РОБО: Како данашњи купци истражују на мрежи и купују ван мреже
Иако настављамо да правимо велику ствар од раста продаје на мрежи, важно је запамтити да се 90% потрошачких куповина и даље обавља у малопродајним објектима. То не значи да интернет нема велики утицај - он то има. Потрошачи и даље желе да виде производ, додирну га и испробају производ пре него што га плате.
РОБО није новост, али постаје норма на путовањима потрошача и велика прилика за брендове и трговце да боље разумеју како тачно купују њихови купци.
За шта се РОБО залаже?
Истражујте на мрежи, купујте ван мреже
Шта је РОБО?
РОБО је понашање потрошача где они користе садржаје који генеришу потрошачи попут рецензија, постова на блогу и видео записа како би помогли у одлуци о куповини. Једном када се одлуче, не купују преко Интернета - посећују малопродајни објекат и обављају куповину.
Базаарвоице је истраживао понашање потрошача од преко 20 водећих светских продаваца на мало у Северној Америци, ЕМЕА-и и АПАЦ-у, преко 100 брендова и категорија како би разумео колико често купци траже потрошачки генерисани садржај (ЦГЦ) пре куповине на мрежи или у продавници, као и њихово Инфографика
дели налазе, укључујући:- 39% купаца у продавници чита Интернет рецензије пре куповине
- 45-55% купаца у продавници чита критике технолошких предмета са великим ценама
- 58% купаца у продавници чита критике о производима за здравље, фитнес и лепоту
У ствари, 54% онлајн купаца чита коментаре пре куповине. Инфографика детаљно описује разлике у Б2Б и Б2Ц рецензијама и рашчлањује утицај према категорији производа.