Kako rešenja za obrnutu logistiku mogu da pojednostave obradu povrata na tržištu e-trgovine

Sistem za upravljanje povratima

Pandemija COVID-19 je pogodila i celokupno iskustvo kupovine se iznenada i potpuno promenilo. Више од 12,000 Obične prodavnice zatvorene su 2020. pošto su kupci prešli da kupuju na mreži iz udobnosti i bezbednosti svojih domova. Da bi održali korak sa promenljivim navikama potrošača, mnoga preduzeća su proširila svoje prisustvo u e-trgovini ili se po prvi put preselila na maloprodaju na mreži. Kako kompanije nastavljaju da prolaze kroz ovu digitalnu transformaciju ka novom načinu kupovine, iznenađene su osnovnom realnošću da kako se povećava prodaja na mreži, tako se povećava i prinos.

Da bi išli ukorak sa zahtevima za obradom povrata kupaca, trgovci na malo moraju da koriste robusnu, tehnološki omogućenu obrnutu logistiku kako bi pomogli da se pojednostavi proces vraćanja, eliminiše lažna aktivnost vraćanja i postigne maksimalne profitne marže. Pokušaj prolaska kroz mutne vode obrade povrata može biti težak proces koji zahteva pomoć stručnjaka za spoljnu logistiku. Korišćenjem a Sistem za upravljanje povratima (РМС) sa poboljšanom vidljivošću i naprednim praćenjem, prodavci na malo mogu bolje da upravljaju povratima, poboljšaju svoje prihode i poboljšaju ocene kupaca.

Šta je sistem za upravljanje povratima (RMS)?

RMS platforma koristi veoma konfigurabilne tokove rada za obradu povrata da upravlja i prati svaki aspekt puta vraćenog proizvoda, od trenutka kada je zahtev podnet do trenutka kada je originalni proizvod stavljen nazad u inventar kompanije da bi se preprodavao, a vraćanje kupca ima je finalizovano. 

Proces počinje pokretanjem vraćanja, koje se aktivira kada kupac zatraži povraćaj. Cilj RMS rešenja je da obezbedi da je kupčevo iskustvo povratka jednako prijatno kao što je bio i proces kupovine. RMS rešenje je dizajnirano da pomogne kompanijama da poboljšaju svoju korisničku uslugu korišćenjem automatizovanih komunikacija kako bi potrošačima dali ažuriranja kada se vrate, što uklanja potrebu za naknadnim pozivima i e-porukama timovima za korisničku podršku. 

Jednom kada zahtev bude primljen, rešenje će prodavcu pružiti vidljivost i uvid u podatke u razlog(e) za vraćanje kako bi predvideo troškove i vreme u vezi sa budućim povraćajima i nadgledao svaku neuobičajenu, potencijalno lažnu aktivnost kupca. Postoji mnogo načina na koje kupac može da izvrši prevaru ili zloupotrebu vraćanja, ali svi oni rezultiraju jednim velikim problemom za trgovce na malo – коштати.

Zloupotreba politike vraćanja potrošača košta preduzeća do $ КСНУМКС милијарди сваке године.

Национална федерација за малопродају

Vidljivost koju pruža robusno RMS rešenje tokom početnih faza vraćanja može da uštedi astronomske troškove onlajn trgovcima. Kada se povraćaj podnese, sledeći korak je da se utvrdi da li je cena vraćenog proizvoda jeftinija nego da se pošalje nazad u skladište kompanije. Ovo je posebno kritično za globalna preduzeća e-trgovine koja se bave većim troškovima slanja. U nekim situacijama, preduzeće može poslati kupcu novi proizvod i reći im da zadrži stari. RMS platforma isporučuje podatke potrebne za donošenje ovih odluka.

Neka skladišta su preplavljena povratima, tako da RMS rešenje može da odredi koja lokacija najbolje funkcioniše na osnovu njihovih potreba za ispunjavanjem zaliha i koliko su blizu lokaciji kupca. Kada je lokacija izabrana, proizvod može da prođe sve popravke i inspekcije koje se smatraju neophodnim pre nego što bude spreman da se vrati u inventar. 

Poslednji korak u procesu povrata je praćenje i oporavak paketa. Proces eliminacije povratnog otpada proizvoda je pojednostavljen, sve neophodne popravke i renoviranja se vrše, a povratak i za kupca i za poslovanje je finalizovan. 

Integracija RMS rešenja sa kraja na kraj imaće primetne, trajne efekte na preduzeća e-trgovine iz finansijske perspektive i perspektive korisničke podrške. RMS alati i tehnologija mogu pomoći kompanijama da postignu željeni rezultat povećanjem profitnih marži, smanjenjem gubitka prihoda od skupih povraćaja i poboljšanjem zadovoljstva kupaca. Kako potrošači nastavljaju da prihvataju e-trgovinu, mogućnosti RMS-a daju maloprodavcima mir neophodan za pružanje kvalitetne usluge kupcima i rad sa fokusom na ekonomičnost.

О нама РеверсеЛогик

ReverseLogix je jedini end-to-end, centralizovan i potpuno integrisan sistem upravljanja povratima napravljen posebno za maloprodaju, e-trgovinu, proizvodnju i 3PL organizacije. Bilo da je B2B, B2C ili hibridna, ReverseLogix platforma olakšava, upravlja i izveštava o celom životnom ciklusu povrata.

Organizacije koje se oslanjaju na ReverseLogix pružaju mnogo superiornije iskustvo vraćanja kupaca, uštedite vreme zaposlenih bržim tokovima posla i povećajte profit uz uvid od 360⁰ u podatke o povratu.

Saznajte više o ReverseLogix-u

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.