Искористите невиђена времена како бисте преобликовали свој рад

Почетна Канцеларија

Последњих месеци дошло је до толико промена у начину рада да неки од нас можда неће одмах схватити врсте иновација које су већ захуктавале пре глобалне пандемије. Као трговци, технологија на радном месту наставља да нас зближава као тим како бисмо могли да служимо нашим купцима у овим стресним временима, чак и док се сналазимо у изазовима у сопственом животу.

Важно је бити искрен према купцима, као и према члановима тима, у вези са ситуацијом. Тренутно не радимо само од куће, већ радимо од куће током пандемије. То је био шок за систем. Коришћење технологије за јачање наших веза са купцима и запосленима био је кључни елемент у нашем одговору на ова заиста невиђена времена.

Одговорите на промене стављањем људи на прво место

Како би трговци требало да одговоре? У компјутер, обрађујемо више од 10 билиона трансакција у облаку месечно. Сад је јасно да људи конзумирају садржај у ван радног времена и да се читава природа начина на који се посао обавља мења. 

У традиционалном Б2Б простору морамо ресетовати и поново погледати како комуницирамо, препознајући да купци имају породице и друге хитне потребе. Концепт КСНУМКС да КСНУМКС постаје све застарелији, а то значи да не можемо бирати када слушамо купце. Морамо бити у приправности ван уобичајених временских прозора.

Да бисмо најбоље услужили наше купце, важно је запамтити да запосленике стављате на прво место, водећи рачуна да имају ресурсе који су им потребни за успех. То је посебно важно сада када сви радимо од куће и бавимо се врло различитим личним околностима и радним условима. 

Као посао, морамо поставити јасне циљеве који се усредсређују на купце и повећавају ангажман купаца, а добробит наших запослених задржава на врху кроз подршку кроз вођство.

Испуните потребе купаца радозналошћу, окретношћу и осетљивошћу

Пандемија захтева већу агилност како би се задовољиле нове потребе купаца у кризи. Одговоримо са више осетљивости како бисмо могли да разумемо како то утиче на сваког купца. Ми смо на јединственом месту у смислу да људи желе да разговарају са нама. Компаније пролазе кроз допуне и смањења броја запослених, а такође и преиспитују своје застареле пријаве. Наш извршни директор проводио је вријеме лично с купцима и ми се прилагођавамо њиховим потребама.

Открили смо да су неке компаније у кризи погођене више од других. Дакле, уместо да усвојимо свеобухватан приступ маркетингу, морамо бити знатижељнији и прецизнији него икад у нашим порукама. Од суштинске је важности да користимо све нове информације које имамо да бисмо идентификовали могућности и пружили богатија, циљанија искуства у потрази. Ове богате податке морамо добити у руке наших продаваца како би могли на најбољи начин да одговоре купцима. Дајемо приоритет информацијама о намерама које нам долазе путем ДемандБасе-а, тако да можемо да направимо богате контролне табле и оснажимо тимове да на смислен начин одговоре купцима.

Пресудно је размотрити како купцима можете помоћи да се снађу у овој кризи с обзиром на тешке промене с којима се суочавају. Информатица је подскупу купаца у овом тренутку пружила више приступа производима, тако да су имали више коњских снага и мање препрека за своју креативност.

Људи су тренутно емоционално опорезовани. Осетљиви на време у којем живимо, можемо отворити нову еру радозналости и креативности, показујући купцима да смо окретни и прилагодљиви, истовремено их одушевљавајући. 

Користите технологију за повећање продуктивности

Са новим изазовима на тањиру свима, важно је постићи прави баланс између иновативности и помагања својим људима да остану концентрисани на прави посао. То је посебно важно сада када смо сви физички изоловани и радимо у различитим окружењима. Као маркетиншки тим, фокусирањем на исправан рад максимизирамо нашу продуктивност, пружа нам најбољи повраћај улагања и помаже нам да стигнемо пред праве купце.

Овде смо открили да технологија управљања радом долази на своје. Спровели смо Воркфронт у читавом нашем маркетиншком одељењу и објединио све наше токове посла у систем. Ова јединствена платформа омогућава свима у различитим тимовима и локацијама да деле информације, виде напредак у односу на задатке, заједнички креирају садржај, деле идеје и управљају сложеним процесима.

Нашим људима помаже да виде како се њихов рад усклађује са радом других тимова - и са нашим укупним пословним циљевима. Осигурава да се иновације поклапају са нашом стратегијом и приоритетима. То ставља рад сваког појединца у контекст, јер они могу да виде шта други тимови раде и како се њихов рад уклапа у сваки пројекат.

За нас постојање јединствене платформе за управљање радом која повезује све наше резултате рада у бољој транспарентности, бољој видљивости, бољим одлукама и бољим пословним исходима. Ова технологија нам омогућава ефикаснији и ефикаснији рад - осигуравајући да се сви могу усредсредити на продуктивност, а не само на заузетост.

Импликације за будућност рада

Ако нас је тренутна криза ичему научила, то је да изнад свега морамо дати приоритет потребама људи. Мислим да ће то бити кључно за будућност посла. Верујем да је то био случај пре поготка пандемије, али промене које су наметнуте нашим животима усредсредиле су умове свих на потребе појединаца.

За мене ће успешна радна места у будућности омогућити и оснажити људе да раде на свој начин. Мој савет пословним лидерима је да сазнају шта омогућава људима да раде свој најбољи посао и шта им смета. Затим употријебите праву технологију да омогућите људима да испоље креативност и најбоље искористе своје таленте, без ометања или запрека везаних за ИТ. Ако људи могу свакодневно да извуку најбоље из себе на посао, продуктивност, иновације и - на крају - заступање купаца, полетјет ће.

Искуство рада током пандемије увело је доба повећане осетљивости у односима са колегама. Благостање постаје тема на почетку сваког разговора. Ова промена у начину размишљања може се користити као катализатор промена у будућности рада.

Компаније ће сада морати да улажу у значајне здравствене и веллнесс програме како би привукле и задржале најбоље људе. И да помогну својим људима да одрже здраву равнотежу између пословног и приватног живота. Технологија ће имати кључну улогу. Платформе за управљање сарадњом биће кључне за одржавање веза људи, олакшавање иновација и одржавање фокуса на одушевљавање купаца међу људима који више не деле исте канцеларијске или радне распореде.

Пресудно је да одабиром технологије која подржава сарадњу и разумевањем потреба наших људи можемо осигурати да љубазност и пажња коју смо показали током ове невиђене кризе не буду заборављени. Победници неће бити само наши запослени, већ и наша предузећа и купци којима служимо. 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.