Е-трговина и малопродајаОбука за продају и маркетингОмогућавање продајеСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Користећи своје срце у послу: шест корака за решавање конфликата и повећање лојалности купаца

Значај личних односа не може се преценити. У својој суштини, пословање није само трансакција; ради се о везама. И потрошачи и предузећа жуде за интеракцијама које превазилазе површински ниво. Они траже да буду саслушани, схваћени и да им се искрено брине. Овај аспект емоционалне интелигенције у пословним операцијама је кључан за успостављање поверења и лојалности.

Када пословне стратегије или напори посустају, последице се протежу изван финансијских импликација. Свака пословна одлука, посебно она која укључује улагања у производе или услуге, носи емоционалну тежину. Ови избори оптерећују доносиоце одлука који преузимају ризик у новим подухватима. Неуспели подухват не значи само финансијски неуспех; такође утиче на самопоуздање, морал и емоционално благостање оних који су се залагали за тај подухват и веровали у њега.

Компаније које се истичу у персонализацији могу остварити знатно већи приход од ових активности у поређењу са својим колегама. Извештај наглашава да 71% потрошача очекује персонализоване интеракције, а 76% се осећа фрустрирано када се то не догоди. Компаније које брже расту остварују 40% више свог прихода од персонализације него компаније које спорије расту.

МцКинсеи & Цомпани

Моћ емпатије и персонализовано решавање конфликата

Како посао реагује може направити дубоку разлику у суочавању са изазовима или погрешним корацима. Није довољно понудити генеричко извињење или стандардни гест компензације. Аутентична изградња односа у пословању укључује саосећање са погођеном страном и пружање решења које признаје и решава њихову ситуацију.

Кораци за решавање сукоба личним додиром

  1. Слушајте активно и саосећајно: Почните тако што ћете своју пуну пажњу посветити клијенту или партнеру. Схватите проблем и како он утиче на њих лично и професионално.
  2. Признајте и потврдите њихова осећања: Изразите да разумете зашто су узнемирени или разочарани. Изјава попут „Видим како вам је ова ситуација изазвала непријатности“ у великој мери показује емпатију.
  3. Преузми личну одговорност: Уместо општег извињења, персонализујте своју одговорност. На пример, „Схватам да вас је наше кашњење у испоруци довело у тешку позицију и заиста ми је жао због овог превида.“
  4. Понудите решење по мери: Предложите резолуцију која се бави њиховом јединственом ситуацијом. Није довољно признати и извинити се... да бисте утицали на лојалност купаца, морате да обезбедите решење које је значајно за вашег клијента. На пример: Да бисмо исправили нашу грешку, договорили смо испоруку ваше поруџбине преко ноћи без додатних трошкова.
  5. Лично праћење: Након што је тренутни проблем решен, пратите да бисте били сигурни да је решење задовољавајуће. Ово показује сталну посвећеност и бригу.
  6. Учите и побољшавајте: Користите ова искуства да бисте побољшали своје процесе и спречили сличне проблеме у будућности.

Укључивање искреног приступа у пословање није само повећање задовољства купаца; ради се о изградњи трајних односа. Када компаније третирају своје клијенте и партнере са истинском пажњом и персонализованом пажњом, оне негују лојалну заједницу која вреднује више од само понуђених производа или услуга. Ради се о стварању бренда који резонује са људима на људском нивоу, подстичући поверење и посвећеност која превазилази типичну динамику купац-продавац.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.