Смањивање напуштених колица ове празничне сезоне: 8 савета за утицај на продају

Црни петак

Недавно сам гледао видео Таргет менаџера који је стајао на врху своје благајне, држећи узбудљив говор свом особљу пре него што је отворио врата купцима Црног петка, окупљајући своје трупе као да их припрема за битку.

У 2016. години, хаос који је био Црни петак био је већи него икад. Иако су купци потрошили у просеку 10 долара мање него прошле године, било је три милиона купаца Црног петка у 2016. у односу на 2015. годину, возећи $ КСНУМКСбн (пораст од 33%) продаје.

Међутим, милосрдно за особље које се морало припремити за опсаде, све већи број купаца одлучио је да купује путем Интернета, уместо у продавницама цигле и малтера. У 2015. години је око 103 милиона људи куповало путем интернета током црног петка, у поређењу са 102 милиона у продавници. Ове године је овај помак постао још истакнутији, са преко 108 милиона купаца који купују путем Интернета, а 99.1 милиона је лицно приговарало ценама, према НРФ.

Конкретно, мобилни уређаји постали су победници Црног петка 2016. године, а продавци, укључујући Амазон, Валмарт и Таргет, пријавили су свој најпрометнији дан за мобилни саобраћај. Чак и пре него што се петак завршио, трговци су пријавили рекорд $ КСНУМКС милиона у приходу од # мобилних уређаја

Још боље, наводи се да имају стопе конверзије повећан за КСНУМКС% од 2015. године, при чему је стопа напуштања колица пала за 3%. Иако бисте могли помислити да је ово разлог да избаците Просеццо и честитате себи на добро обављеном послу, потребна је нека перспектива: 2016. године трговци и даље изгубили 69% купаца на мрежи Блацк Фридаи који су напустили куповину.

Ниједна организација не воли да оставља новац на столу, а покушај да га надокнађује представља трку с временом - уосталом, мало је купаца који ће вероватно наставити скупу куповину након што прође Црни петак. Штавише, неки уобичајени подстицаји за попусте у овом случају нису применљиви. Имајући то на уму, ево неколико савета како приступити опоравку колица током ове сезоне празника.

  1. Постани паметан: Софтвер за маркетинг у реалном времену треба да буде ваше полазиште. Помоћу ове технологије ово вам омогућава да креирате е-пошту са „паметним блоковима“ - одељцима персонализованог садржаја који вам омогућавају да у покренуте поруке за опоравак убаците банере, тајмере одбројавања, прилагођене препоруке и социјалне доказе.
  2. Праћење у реалном времену: Време је од суштинске важности, пресудно је могуће надгледати напуштање колица. Иако вам неке методе могу потрајати док вас упозоравају на напуштање (на пример, чекање сесије да истекне), користите софтвер који може да напусти напуштање у реалном времену, одмах покрећући е-пошту за опоравак која садржи садржај њихове корпе.
  3. Олакшајте им повратак: Ако желите да се купац врати, олакшајте му га. Садржај њихове корпе, заједно са примамљивим визуелним изгледом њиховог производа, подразумева се, па тако треба да постоји и истакнути позив на акцију који ће их брзо вратити на путовање купаца да наставе тамо где су стали.
  4. Нека буде лично: Нежни подсетник са личним поздравом и / или персонализованим препорукама за допуну њихове корпе не само да ће их довести у искушење, већ и подстакнути додатне импулсне куповине.
  5. Створите осећај хитности: Ако помисао на милионе других купаца који истовремено траже повољне понуде није довољна за мотивисање куповине, е-адреса за опоравак која приказује ваше тренутне нивое залиха могла би забити стварност.
  6. Подсетите их зашто имају добар укус: Да ли је купац размишљао? Појачајте своју одлуку позитивним изјавама клијената или рецензијама корисника како бисте им помогли да се врате.
  7. Олакшајте им живот: Неочекиване накнаде за доставу често се наводе као узрок напуштања колица - знатни трошкови поштарине могли би спречити да понуда за одмор буде толика понуда. Ипак, порука за опоравак колица добра је прилика да купце подсетите на било коју опцију клика и прикупљања или алтернативну могућност испоруке коју нудите.
  8. Отклоните сваку сумњу: Са шансом да уштедите новац, искушење за подстицање биће веће него обично. Међутим, импулсивност може брзо довести до жаљења и напуштања пре куповине. Дајте сигурност у поруци за опоравак која указује на вашу политику поврата, било који повраћај новца који нудите и ако испоручујете бесплатно.

Из перспективе потрошача, лако је саосећати са неким од њихових могућих разлога за спашавање на продаји. Временом (и брзином смањивања нивоа залиха) против њих, потреба за једноставним, брзим и неометаним поступком наплате је од виталног значаја. За оне веб локације којима је био потребан посебан код Црног петка, могућност да се лако пријаве и виде резултате попуста (заједно са трошковима испоруке) пре него што пређу у фазу плаћања могу извршити или прекинути конверзију.

Такође, потреба за поједностављеним процесима регистрације. Пошто купци вероватно посећују веб локације које раније нису посетили, одсуство „плаћања за госте“ или суочавање са дугим обрасцем који треба попунити пре него што покушају да се домогну тог последњег МацБоок Про-а ствара значајну препреку.

Уз поступак плаћања, који је усавршен и поједностављен тако да без стреса на рачунару, таблету или мобилном уређају, заједно са потпуно опремљеним арсеналом за опоравак колица, још увек имате времена да позитивно утичете на продају пре истека године.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.