Оцене, рецензије и намера купца

људи

Јефф КуиппПрошле недеље сам имао задовољство да се упознам и разговарам Јефф Куипп компаније Сеарцх Енгине Пеопле, компаније за СЕО и Интернет маркетинг. Јефф је модерирао панелом о оценама, критикама и друштвеним медијима на којима сам био Сеарцх Маркетинг Екпо и еМетрицс конференција у Торонту са Гил Реицх, Потпредседник менаџмента производа на Ансверс.цом.

Џеф је изнео један кључ - намеру посетиоца, нешто што увек покушавамо да схватимо док радимо са клијентима на оптимизацији њихових веб локација за претрагу и конверзије. Џеф је раздвојио два сегмента на сматра импулс купци и разговарали о утицају оцена и критика. Лоше рецензије су имале огроман утицај на понашање приликом куповине. Џеф се позвао на студију Лигхтспеед Ресеарцх-а из 2011. године:

  • 62% потрошача чита рецензије на мрежи пре куповина.
  • 62% испитаних потрошача има поверење други мишљења потрошача.
  • 58% анкетираних потрошача веровало је мишљењима људи којима znao.
  • 21% анкетираних потрошача рекло је 2 лоше оцене промењен њихов ум.
  • 37% анкетираних потрошача рекло је 3 лоше оцене промењен њихов ум.
  • Само 7% потрошача се обратило својим друштвеним мрежама ради прегледа, остатак се окренуо сајтовима за упоређивање куповине и претраживачи.

Оцене и критике можда сматрате било којом страницом са звездицама и анонимним одговорима корисника ... али Јефф је изазвао публику да размишља и даље од тога:

  • иоутубе везе, фаворити и коментари утичу на рангирање видео записа.
  • Резултати локалних предузећа у претраживачима (бинг, гоогле) имају повезане рецензије. Број прегледа, недавност и учесталост прегледа могу утицати на стопу учесталости кликова. Претраживачи такође повлаче оцене и рецензије са других независних веб локација за преглед, као што је Иелп.
  • Гоогле-ова персонализована функција претраге омогућава вам да уклоните веб локацију из резултата претраге. Да ли ће то утицати на рангирање странице ако је многи људи оцене ниско? Могуће.

места органска

Оцене и критике нису све пропаст за компаније које се суочавају са негативним повратним информацијама на мрежи. 33% оних који су добили одговор од компаније због негативне критике објавио позитивну критику. 34% је уопште избрисало негативну рецензију!

Јеффова презентација је била свеобухватна - говорила је о мобилној употреби, као и Гоогле-ове кораке да укључи разговоре на друштвеним мрежама директно у резултате претраге. Лекција из ове статистике је, наравно, осигурати да радите на промоцији својих компанија на мрежи. Замолите своје купце да дају рецензије и покажу им како да их предају. Одговорите и неутралишите проблеме који су резултирали негативним критикама како бисте те ситуације могли преокренути.

Недостатак прегледа и лоше оцене могу преокренути будућег купца. Гледајте даље од своје веб локације и надгледајте своју репутацију на сајтовима са оценама и рецензијама. Они ће утицати на понашање у куповини.

Један коментар

  1. 1

    Недавно сам примио е-пошту од фирме за поправку аутомобила коју користим. Мало предузеће на једној локацији које је тек почело да користи интернет маркетинг. Нуде купон од 10 долара за будуће поправке ако бих објавио рецензију о свом недавном сервисном послу код њих. Понуда је била благовремена, стигла је мање од недељу дана након посете сервиса. Била је то само једнократна понуда и смислио сам добар начин да дођем до њиховог сајта.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.