Оцене, рецензије и намера купца
Прошле недеље сам имао задовољство да се упознам и разговарам Јефф Куипп оф Сеарцх Енгине Пеопле, фирма за СЕО и интернет маркетинг. Џеф је модерирао панел о оценама, рецензијама и друштвеним медијима на којима сам ја био Сеарцх Маркетинг Екпо и еМетрицс конференција у Торонту са Гил Реицх, Потпредседник менаџмента производа на Ансверс.цом.
Џеф је изнео један кључ - намеру посетиоца, нешто што увек покушавамо да схватимо док радимо са клијентима на оптимизацији њихових веб локација за претрагу и конверзије. Џеф је раздвојио два сегмента на сматра импулс купци и разговарали о утицају оцена и критика. Лоше рецензије су имале огроман утицај на понашање приликом куповине. Џеф се позвао на студију Лигхтспеед Ресеарцх-а из 2011. године:
- 62% потрошача чита рецензије на мрежи пре куповина.
- 62% испитаних потрошача има поверење други мишљења потрошача.
- 58% анкетираних потрошача веровало је мишљењима људи којима znao.
- 21% анкетираних потрошача рекло је 2 лоше оцене промењен њихов ум.
- 37% анкетираних потрошача рекло је 3 лоше оцене промењен њихов ум.
- Само 7% потрошача се обратило својим друштвеним мрежама ради прегледа, остатак се окренуо сајтовима за упоређивање куповине и претраживачи.
Оцене и критике можда сматрате било којом страницом са звездицама и анонимним одговорима корисника ... али Јефф је изазвао публику да размишља и даље од тога:
- ИоуТубе везе, фаворити и коментари утичу на рангирање видео записа.
- Резултати локалних предузећа у претраживачима (бинг, гоогле) имају повезане рецензије. Број прегледа, недавност и учесталост прегледа могу утицати на стопу учесталости кликова. Претраживачи такође повлаче оцене и рецензије са других независних веб локација за преглед, као што је Иелп.
- Гоогле-ова персонализована функција претраге омогућава вам да уклоните веб локацију из резултата претраге. Да ли ће то утицати на рангирање странице ако је многи људи оцене ниско? Могуће.
Оцене и критике нису све пропаст за компаније које се суочавају са негативним повратним информацијама на мрежи. 33% оних који су добили одговор од компаније због негативне критике
објавио позитивну критику. 34% је уопште избрисало негативну рецензију!Јеффова презентација је била свеобухватна - говорила је о мобилној употреби, као и Гоогле-ове кораке да укључи разговоре на друштвеним мрежама директно у резултате претраге. Лекција из ове статистике је, наравно, осигурати да радите на промоцији својих компанија на мрежи. Замолите своје купце да дају рецензије и покажу им како да их предају. Одговорите и неутралишите проблеме који су резултирали негативним критикама како бисте те ситуације могли преокренути.
Недостатак прегледа и лоше оцене могу преокренути будућег купца. Гледајте даље од своје веб локације и надгледајте своју репутацију на сајтовима са оценама и рецензијама. Они ће утицати на понашање у куповини.