Како трговци на мало могу да спрече губитке из изложбеног простора

Малопродајни изложбени простор

Прошетајте пролазом било које продавнице цигле и малтера и шансе су да ћете видети купца затворених очију на телефону. Можда упоређују цене на Амазону, траже пријатеља од препоруке или траже информације о одређеном производу, али нема сумње да су мобилни уређаји постали део физичког малопродајног искуства. Заправо, више од 90 одсто купаца користи паметне телефоне током куповине.

Пораст мобилних уређаја довео је до појаве сховрооминг, а то је када купац погледа производ у физичкој продавници, али га купи на мрежи. Према Харисовој анкети, скоро половина купаца—46% —изложба. Како је ова пракса добила замах, кренула је пропаст и суморност предвиђања о томе како би то уништило физичку малопродају.

Апокалипса изложбеног простора можда се још није догодила, али то не значи да физички трговци не губе посао од конкурената. Потрошачи неће престати да користе своје телефоне како би им помогли док купују. Данашњи купци су осетљиви на цене и желе да знају да имају најбољу понуду. Уместо да покушавају да игноришу или се боре против мобилних уређаја у продавници (што је бескорисна вежба), трговци треба да настоје да обезбеде да када купац користи мобилни уређај у продавници, користе сопствену апликацију трговца, уместо туђе .

Приближава се - подударање цена заснованих на апликацијама у трговини

Упознати смо са изложбеним салонима и његовом инверзом Веброоминг - где купац пронађе ствар на мрежи, али је на крају купи у продавници. Обоје се ослањају на купца који проналази предмет у једном контексту, али врши куповину у потпуно другом контексту. Али шта ако би трговци своју апликацију третирали као продужетак свог изложбеног простора и подстакли купце да се укључе у апликацију када су у продавници. Као што је горе поменуто, главни разлог зашто се купац упушта у изложбени простор је да види може ли постићи бољу погодност код конкурентског продавца или бољу услугу. Трговци могу да избегну губитак посла интегришући функцију упоређивања цена и / или поређења цена у сопствену апликацију, што спречава купце да потраже негде другде да би обавили куповину - без обзира на који канал пронашли производ.

На пример, подударање цена је велики проблем за малопродају електронике. Људи одлазе у продавницу, проналазе телевизор који желе да купе, а затим проверавају Амазон или Цостцо да ли могу да постигну бољи договор о њему. Оно што можда не знају је да продавац такође може имати на располагању купоне, понуде и награде за лојалност који би телевизор коштали ниже од конкуренције, што је чињеница која се губи када се користе алати за преглед конкурената. У одсуству било каквих специфичних понуда, продавац такође може имати гаранцију подударања цена, али захтева сарадника да види доказ да је производ доступан по нижој цени од конкуренције, а затим треба да попуни неке папире како би нова цена може се одразити у тренутку плаћања пре него што се купцу дозволи куповина. Укључена су знатна трвења, јер која би цена била једнака цени коју би продавац ионако дао купцу. Коришћењем апликације Трговац за аутоматизацију подударања цена, читав процес се може догодити за неколико секунди - купац користи апликацију Продавац да скенира производ и види цену која им се нуди након што га је упоредио са онлајн конкурентима, нова цена се аутоматски додаје на профил купца и додељује им се када заврше плаћање.

Комуникација је овде кључна. Чак и ако продавац на мало нуди функцију упоређивања цена, спорно је ако купци не знају за то. Брендови морају да улажу у подизање свести о функционалностима својих апликација, па када купци имају импулс за излагање, они то желе Приближно уместо тога и останите у екосистему продавца.

Игра продавница

Једном када купци буду уведени у мобилно окружење, можда успешним веб уређењем, постоји толико много других начина на које трговци могу да се повежу са њима. Можете затражити од купаца да скенирају предмете и улепшавају аспекте искуства куповине у продавници. Изненађујуће цене, тренутне понуде цена и динамичне понуде засноване на том конкретном купцу одржавају купце узбуђеним и ангажованим.

Штавише, ангажовање у апликацијама даје трговцима бољи увид у то ко су њихови купци. Замислите да корисник уђе у продавницу, скенира неки предмет и добије посебну цену која се мења према добу дана. Што више људи користи апликацију за скенирање предмета, трговци добијају више информација о својим купцима. А купци не морају ни да изврше куповину да би скенирали. Могли су зарадити бодове лојалности, што заузврат ствара серију презли за производе унутар продавнице. Продавци могу да користе те податке да би разумели шта су актуелни артикли и шта купци заправо купују. Ако постоји одређена ставка са ниском стопом конверзије, продавац би могао да ради аналитика да схватим зашто. Ако постоји боља цена код конкурента, продавац може да користи те информације да би смањио сопствене цене и тако остао конкурентан.

Паковање

Још један начин на који трговци на мало могу да спрече губитке из изложбених просторија је спајање предмета. Предмети који се налазе у продавници могли би да се повежу са предметима који се не носе у продавници, али би то добро ишло уз ту ствар. Ако је неко купио хаљину, у пакету се могу наћи пар ципела за усклађивање које су доступне искључиво у централном складишту продавнице. Или ако је неко купио пар ципела, у пакету могу бити чарапе - неке сорте које се у потпуности могу прилагодити жељама купца и отпремити у њихов дом. Апликације су одлична прилика за стварање идеалног пакета за купце и притом не само да повећавају продају, већ и смањују трошкове ограничавањем СКУ-ова који се складиште у односу на централизовано складиште.

Поред тога, пакети се могу проширити тако да укључују локална предузећа и партнере који нуде јединствене производе и услуге који се слажу са сопственом робом трговца. Размислите о малопродаји спортских производа. Ако купац покушава да купи комплет скија, функција повезивања у апликацији могла би му помоћи да их води кроз поступак доношења препорука за које врсте стаза су скије најбоље и чак предлагање пакета за скијашки викенд. Независна партнерства која омогућавају малопродаји да понуде пакет аранжман стварају конкурентску предност која је кориснија за купца него само куповина једне ствари.

Омни-Цханнел колица

И на крају, малопродавци могу да избегну изложбене губитке и повећају користи од припремања стварањем вишеканалне колица. У суштини, физичка колица у продавници и колица на мрежи треба да постану једно. Прелазак са Интернета на офлајн би требало да буде беспрекорно искуство, а купци би требали имати могућности надохват руке. Ових дана БОПИС (куповина путем интернета у продавници) је у моди. Али искуство се једном прекида, јер купац може пронаћи додатне ствари које жели да купи, али сада треба два пута да стане у ред да би их добио. У идеалном случају, требало би да имају могућност веб-уређења њиховог пута до БОПИС-а, затим долазак у продавницу и проналазак додатних предмета које желе, додавање у своју физичку корпу која се покреће путем апликације малопродаје, а затим довршетак плаћања за БОПИС и Ин Складиштите предмете једним кликом на јединственој станици за наплату.

На крају, искуство купаца је најважније

Физичка продавница постаје сопствено искуство - само погледајте колико малопродаја на мрежи отвара локације за постављање цигли и малтера. Купци желе да доживе додир, осећај, изглед и мирис производа и заправо се не брину због канала. Конкуренција са онлине играчима по цени је трка до дна. Да би задржали своје пословање, трговци морају понудити убедљива искуства у продавницама и на мрежи која пружају довољну вредност и погодност да купци не оду негде другде.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.