Социал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Бољи састојци. Боља пица. Боља социјална стратегија.

Имајте на уму правописну грешку и чињеницу да је дебели момак касно увече наручивао Пизза Хут ... и пажљиво прочитајте ово. Након што изгледа да нисам успео да на свом иПхонеу покренем апликацију Пизза Хут, вратио сам се и погледао критике.

пица-колиба-цвркут

Запрепастио сам се видевши их толико Рецензије са 1 звездицом које тврде да имају исте проблеме да сам открио ... апликација једноставно није радила и стално се рушила. Зар Пизза Хут не схвата колико људи користи мобилне уређаје и колико им смета што једноставно прелази на такмичење?

пица-колиба-ипхоне-апликација

Дакле, преузео сам ИПхоне апликација Папа Јохн-а и неколико минута касније моја пица је била на путу. Тада сам почео да гледам два тока на Твиттеру.

Пизза Хут на Твиттеру

пица-колиба-твиттер-стреам

Папа Јохн'с на Твиттеру

папа-јохнс-твиттер

Дакле ... Пизза Хут само објављује твеет о продаји након продаје и заправо не предузима мере у вези са било којим проблемом са корисничком услугом. Не могу вам рећи са колико компанија са којима се консултујемо кажу: "Ох, само ћемо користити Твиттер за маркетинг." и упозоравамо их да купца није брига шта твој намера је када су фрустрирани и имају проблем са вашом услугом.

Купци не маре што се ваш Твитер налог користи само за подстицање продаје пица... они желе да се неко побрине за њихов проблем. Очигледно је да Пизза Хут нема појма – и разочаравајуће је што тако велика компанија игнорише прилику да боље служи својим клијентима. Тај горњи одговор их је коштао поруџбине од 50 долара. 1 твит = 50 долара.

Папа Јохн'с, с друге стране, има Твиттер стрим препун ретвитова, одговора и разговора са својом публиком. Јасно је да они не гледају на друштвене медије, не само као на маркетиншки канал, већ и на начин да се ангажују и одговоре својим купцима.

Бољи састојци. Боља пица. Боља социјална стратегија. Папа Јохн'с.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.