Персонализовање купчевог путовања у куповину

персонализација путовања купаца

Прилагођавање искуства куповине појединачним потрошачима није нова идеја. Само размислите о осећају који имате када посетите локални ресторан и конобарица се сети вашег и вашег имена уобичајено. Осјећам се добро, зар не?

Персонализација подразумева поновно стварање тог личног додира, показивање купцу да је разумете и бринете о њој. Технологија може омогућити тактике персонализације, али истинска персонализација је стратегија и начин размишљања очигледан у свакој интеракцији купаца са вашим брендом.

Лакше рећи него учинити. Трговци на мало и брендови се боре од тога одакле почети, чему дати приоритет и која решења искористити. У ФитФорЦоммерце наши клијенти често питају „Шта могу учинити да персонализујем корисничко искуство?“ Као што бисте и очекивали, не постоји решење „за све величине“.

Пружање персонализованог искуства куповине у размери - на хиљаде или стотине хиљада потенцијалних клијената и тренутних купаца - захтева коришћење софистицираних скупова података, процеса и технологија. То се може осећати неодољиво. Трговци на мало могу да примене нове технологије које им омогућавају да врше А / Б тестирање, прикупљају податке или персонализују маркетинг путем е-поште или искуства на лицу места. Али, без свеукупне стратегије, ове тактике су далеко од оптималних.

Недавно смо анкетирали више од 100 руководилаца највишег нивоа, обавили бројне интервјуе са трговцима на мало и добављачима технологија, као и користећи своје знање из нашег првог годишњег извештаја за 2015. годину, Постанимо лични: свеобухватна персонализација у хипер-повезаном свету. Извештај нуди кохезивну стратегију за интеграцију персонализације у сваки корак куповног пута - од маркетинга па све до испоруке производа.

ФАИР1-ландингпаге-статс5

Зашто би те било брига?

Битка за освајање купаца и лојалност купаца никада није била жешћа, а купци никада захтевнији. Без обзира на канал, ваши купци очекују да маркетиншке поруке одјекују, садржај буде користан, а производи и понуде релевантни. Ако ово урадите исправно, то ће позитивно утицати на ваш крајњи резултат. Већина купаца радо ће делити личне податке о себи ако знају да ће пружити та релевантна и лична искуства.

Толико посла, тако мало ...

Време? Ресурси? Знам како? Буи-ин? То су само неки од изазова које трговци наводе у покушају да примене стратегију персонализације. Можда је први корак у решавању ових изазова уплата менаџмента. Једном када виши менаџмент схвати како персонализација може повећати приход, боље ћете добити ресурсе и потребна средства.

Персонализација је и требала би бити приоритет

Персонализација је очигледно пословни приоритет брендова, чак и ако они не знају како то да раде. 31% руководилаца које смо анкетирали каже да им је персонализација међу три главна приоритета за 2015. годину.

Како почети

Поделите га на оперативне елементе организоване око пута куповине. Размислите о томе како можете персонализовати искуство у свакој фази.

  • Привлачење њене пажње. Шта је привлачи на вашој веб локацији? Како можете да искористите оно што знате о својој муштерији да бисте је ангажовали?
  • Имате њену пажњу. Сада, како можете да користите персонализовани садржај, понуде, технике комерцијализације и најбоље праксе да бисте је ангажовали и закључили продају?
  • Одушевите је још више. Једном када је поруџбина послата, како можете персонализовати испоруку производа, паковање и корисничку подршку како бисте додатно учврстили свој однос с њом?
  • Избегавајте грозан фактор. Забринутост је за приватност и сигурност. Како ухватите њене податке и заштитите их?
  • Лепак који држи све заједно. Какве податке треба да прикупљате, како их прикупљате и, што је најважније, како их користите за стварање персонализованих искустава.

Једном када прођете кроз вежбу разумевања како можете да персонализујете целокупно искуство, избори о томе како то учинити и које технологије да користите постају лакши. Нема сумње да ће се ово поље и даље развијати и да трговци и брендови који користе и усавршавају своје напоре у персонализацији имају веће шансе да победе у трци за конверзију и лојалност купаца од оних који то не учине.

О компанији ФитФорЦоммерце

ФитФорЦоммерце је бутик консултантска фирма која помаже предузећима е-трговине и вишеканалним компанијама да доносе паметније инвестиционе одлуке о стратегији, технологији, маркетингу, продаји робе, пословању, финансијама, организационом дизајну и још много тога. Наши консултанти су бивши стручњаци за малопродају или брендове који користе своје искуство како би пружили стратешке и практичне смернице о свему што је потребно за изградњу, раст и убрзање вашег пословања.

ФитФорЦоммерце излаже на Схоп.орг Дигитал Суммит у Филаделфији 5. до 7. октобра у кабини # 1051.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.