Персонализација није аутоматизована
Директни одговори путем е-поште, Фацебоок-а и Твиттер-а постају све софистициранији, омогућавајући људима да замене жице у својим порукама. Софтверске апликације праве грешку што ово позивају Утеловљење. Ово није персонализација.
ово је прилагођавање, Не Утеловљење... и то мора бити пажљиво урађено. Ако није, може се сматрати неискреним. Ако желите Утеловити порука мени, не може се аутоматизовати. Ја сам појединац - са јединственим укусима, искуствима и преференцијама.
Ево примера онога што неки добављачи називају персонализацијом:
Douglas Karr - хвала што сте ме пратили, преузмите моју е-књигу на бла, бла, бла
То није персонализовано ... лична белешка може бити:
Доуг, ценим то што следиш. Управо сам погледао свој блог и свидео ми се најновији пост на киз
Компаније са великом групом следбеника могу тврдити да једноставно немају ресурсе да лично одговоре. Разумем. Ево бољег одговора:
Надам се да вам не смета аутоматизовани одговор ... као захвалност погледајте нашу е-књигу на бла, бла, бла.
То не значи да не верујем у аутоматизацију и прилагођавање. Ако је то урађено како треба, може пружити јединствено искуство. Трговци би требало да искористе преференције купаца како би оптимизовали и прилагодили искуство ономе што купац тражи. Ако желите да развијете персонализацију у апликацији, то се може прилагодити на два различита начина:
- Персонализација која омогућава корисник да дефинише искуство, а не добављача.
- Персонализација која омогућава добављачима да додају Размена порука 1: 1 кориснику који је искрено написан.
Само 20% ЦМО користи друштвене мреже за ангажовање са купцима. Ау… то није баш лично. Друштвени медији су коначно пружили начин да купци постану лични са брендовима који су раније били безлични и безимени. Компаније сада имају прилику да се лично упознају са својим клијентима.
Предност друштвених медија у односу на претходне типове медија је способност да буду лични ... ипак добављачи решења и даље покушавају да развију технике лажирања персонализације. Маркетинши имају прилику као никада раније да прескоче своју конкуренцију градећи лични однос који гради поверење и ауторитет са својим клијентима. То се не ради са супституционим низовима.