Да ли бисте требали улагати у праћење прегледа преко интернета како бисте управљали својом репутацијом?

рецензије на мрежи

амазонка, Ангие'с Лист, Трустпилот, ТрипАдвисор, Заштектати, Гоогле Мој бизнис, Иахоо! Локални огласи, Избор, Г2 Гужва, ТрустРадиус, ТестФреакс, Која?, Салесфорце АппЕкцханге, Глассдоор, Фацебоок оцене и критике, твиттер, па чак и ваша веб локација су места за снимање и објављивање рецензија. Без обзира да ли сте Б2Ц или Б2Б компанија ... шансе су да неко о вама пише на мрежи. И те онлајн рецензије имају утицаја.

Шта је управљање угледом?

Управљање репутацијом је процес праћења и управљања репутацијом појединца или предузећа на мрежи. Првобитно појам за односе са јавношћу, унапређење резултата органске претраге, друштвених медија и веб локација за јавни преглед учинило је управљање репутацијом пресудним за напоре компаније у продаји и маркетингу.

Услуге праћења угледа често упозоравају компанију у реалном времену када се лоше рецензије подносе на мрежи. Ако се правилно упозоре и реагују, компаније могу радити на решавању спора пре него што се подели и нанесе још већу штету. Такође, компаније могу имати користи од решавања спорова тако да потрошачи могу видети позитиван одговор и бригу коју компанија жели да пружи својим купцима.

Кључне статистике о мрежним прегледима

  • 71% потрошача слаже се да се онлајн рецензије уклапају у одлуку о куповини.
  • 83% испитаника рекло је да ће веровати корисниковом прегледу критичару.
  • 70% потрошача се пре куповине консултује са критикама или оценама.
  • Прегледи купаца стварају пораст конверзија производа за 74%.
  • Рецензије доводе до 18% веће лојалности и 21% више задовољства при куповини.

Ипак није све добро. Процењује се да ће 10-15% свих рецензија на друштвеним мрежама бити лажно. Лажне критике привукле су пажњу и владиних и мрежних продаваца. Амазон тужи преко хиљаду услуга лажног прегледа производа.

То је у најбољем интересу Амазона. Лажне рецензије на Амазону не морају нужно наштетити произвођачу производа, али апсолутно наштете бренду Амазон, али га и коштају, јер лоше задовољство купаца може довести до већег поврата. Амазонови услови коришћења забрањују лажне прегледе, а тужи се због кршења уговора и кршења закона о заштити потрошача.

ПеоплеЦлаим.цом нуди потрошачима и предузећима прилику да поставе захтев и објаве га само када прималац не одговори или не покуша да исправи ситуацију. Нису потребни адвокати или посредовање. Они су обезбедили ову инфографику, Преглед рецензија.

Дакле ... одговор је апсолутно! Требали бисте надгледати своје људе, своје пословање и своје производе помоћу платформи за надгледање репутације како бисте били сигурни да можете одговорити и одржати велику репутацију на мрежи.

инфографске рецензије на мрежи

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.