Маркетинг ИнфограпхицсСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Водич за надгледање, управљање и поправљање ваше репутације на мрежи

Управљање вашом репутацијом на мрежи је кључно за личну репутацију, репутацију бренда и перцепцију запослених у бренду. Игнорисање репутације на мрежи може довести до пропуштених пословних и каријерних прилика због негативних перцепција, што утиче на личне и професионалне односе.

78% прималаца анкете је рекло да верује да је веома важно тражити информације о људима и/или предузећима на мрежи пре него што се одлуче за интеракцију или пословање са њима.

Харрис Интерацтиве за Интелиус

Лоше стране лоше репутације на мрежи су:

  • Лични утицај: Занемаривање може наштетити личним односима, пропуштеним приликама за каријеру или посао и дугорочно нарушеном имиџу.
  • Последице бренда: Брендови се суочавају са изгубљеном продајом и смањеним поверењем потрошача због негативних рецензија или садржаја на мрежи.
  • Импликације за запослене: Запослени са негативним присуством на мрежи могу ненамерно да нашкоде укупној репутацији компаније.

Шта је надгледање репутације?

Праћење репутације је процес праћења и анализе помињања имена, бренда, производа или компаније појединца на различитим онлајн платформама. Ова пракса укључује идентификацију где се разговори одвијају, разумевање шта људи говоре, одређивање осећаја тих разговора и одређивање утицаја оних који говоре.

Праћење репутације је кључни аспект управљања репутацијом на мрежи (ОРМ), јер омогућава мерење јавног расположења и праћење трендова у реалном времену. Информисаним о онлајн спомињањима, појединци и предузећа могу ефикасно да управљају својом репутацијом, решавају проблеме и одржавају позитиван имиџ у јавности.

Шта је управљање угледом?

Управљање репутацијом је пракса обликовања јавне перцепције појединца, бренда, производа или организације утицајем на информације о њима на мрежи. Обухвата маркетинг, односе с јавношћу, правне послове и оптимизацију претраживача (SЕО) стратегије за промовисање, заштиту и одбрану имиџа или пословне репутације на мрежи.

Управљање репутацијом има за циљ да контролише или утиче на причу о особи или компанији на мрежи, јер се први утисци све више стварају путем дигиталних канала. Ефикасно управљање репутацијом укључује праћење и реаговање на онлајн садржај, управљање рецензијама и присуством на друштвеним мрежама, као и креирање позитивног садржаја за побољшање или враћање повољног имиџа јавности.

Како да надгледате своју репутацију на мрежи

Компаније обично примењују неколико решења за праћење репутације. Гоогле упозорења пружају основна помињања, док платформа за праћење репутације пружа много више детаља, укључујући анализу расположења.

Гоогле обавештења

  1. намештаљка: Иди на Гоогле обавештења и пријавите се помоћу Гоогле налога.
  2. Конфигуриши упозорења: Унесите своје име, бренд или релевантне кључне речи.
  3. Прилагодите подешавања: Одаберите учесталост упозорења, типове веб локација које треба надгледати и језик.
  4. Примање обавештења: Гоогле ће слати имејлове када се пронађу нова помињања, што вам омогућава да пратите своје присуство на мрежи и брзо одговорите на негативан садржај.

Платформе за праћење репутације

  1. Одаберите платформу: Изаберите реномирану платформу која одговара вашим потребама, као што је БрандКСНУМКС, Ментион, Или Аварио.
  2. Подешавање налога: Региструјте и конфигуришите свој профил са детаљима о вашем бренду или компанији.
  3. Критеријуми за праћење уноса: Додајте кључне речи, имена или фразе релевантне за вашу репутацију.
  4. Прилагодите упозорења и извештаје: Подесите подешавања колико често добијате ажурирања и тип података који вас занимају (нпр. помињања на друштвеним мрежама, рецензије, новински чланци).
  5. Анализирајте податке: Ове платформе нуде аналитику за разумевање осећања и утицаја помињања, помажући вам да процените здравље ваше репутације.
  6. Укључите се и одговорите: Користите алатке платформе да бисте се укључили са својом публиком, одговорили на повратне информације и ефикасно управљали негативним садржајем.

Коришћење ових технологија вам омогућава да будно пазите на своју репутацију на мрежи, омогућавајући благовремене одговоре и проактивно управљање репутацијом.

Стратегије за стварање боље репутације на мрежи

  • Признајте, цените, извините се, поступите: Конструктивно адресирајте негативна помињања на мрежи како бисте потенцијално преокренули њихов утицај. Ово укључује ефикасно план кризних комуникација
    са својим тимом за односе с јавношћу у екстремним ситуацијама.
  • Креирање садржаја: Редовно производите и делите вредан садржај да бисте сузбили негативне информације на мрежи.
  • Сарадња: Ангажујте се са филијалама, утицајним и другим предузећима за унакрсну промоцију и изградњу линкова. Искористите свој тим за односе с јавношћу да представите и ширите реч садржајем, трећим странама и другим информацијама које помажу у стварању позитивне репутације.
  • Поправка: Поправка репутације на мрежи укључује предузимање корака за ублажавање или поништавање оштећења репутације појединца или организације на интернету. Овај процес обично укључује идентификацију и решавање негативног садржаја, промовисање позитивног садржаја и примену стратегија за јачање присуства на мрежи. Репутатион Рхино наглашава проактиван и стратешки приступ, фокусирајући се на тренутна и дугорочна решења за управљање репутацијом:
    1. Процена: Они почињу проценом тренутног стања репутације на мрежи, идентификовањем негативног садржаја и анализом његовог утицаја.
    2. Развој стратегије: Развијају се прилагођене стратегије, које могу укључивати уклањање садржаја, сузбијање или правну акцију.
    3. Креирање и промоција садржаја: Позитиван садржај се креира и промовише да засени негативне информације.
    4. Оптимизација за претраживаче: СЕО стратегије се користе како би се осигурало да се позитиван садржај више рангира у резултатима претраге.
    5. Мониторинг и одржавање: Континуирано праћење се спроводи како би се пратила онлајн прича и извршила прилагођавања по потреби.

Ефикасно управљање репутацијом на мрежи укључује стратешки спој технологије, проактивног ангажмана и етичке праксе. Било да се ради о личној репутацији, бренду или репутацији запослених, дигитални отисак остављен на мрежи значајно утиче на то како се појединци и субјекти перципирају. Игнорисање овог аспекта може довести до штетних исхода, док активно управљање њиме може отворити врата бројним могућностима.

онлајн водич за праћење репутације
Извор: Репутатион Рхино

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.