Понашање куповине се променило, компаније се нису

Понекад радимо ствари једноставно зато што се то тако ради. Нико се не сјећа зашто тачно, али ми то и даље радимо ... чак и ако нас то боли. Када сагледам типичну продајну и маркетиншку хијерархију модерних компанија, структура се није променила откад имамо продајне људе гурање плочника бирање за доларе.

У многим компанијама које сам посетио многе „продаје“ се дешавају на маркетиншкој страни зида. Продаја само узима поруџбину. Нажалост, због правила организације, тим одељењима и даље се приписују одељења продаје. Управо је то сива зона која отежава мерење друштвеног утицаја на маркетинг.

О томе како Продаја може искористити предности друштвених медија, као и о промени понашања купаца, написао сам у неколико постова:

Неке компаније за које знам да су потпуно помериле маркетинг у оквиру продаје, а друге су потпуно укинуле продајне организације. Ни ја не заговарам, али занимљиво је да се догађа много забуне када је реч о томе где да уложите свој продајни и маркетиншки буџет. Такође не постоји процес који подржава мерење продаје у заједници ... где је ваш производ продат без помоћи маркетинга или продаје, већ са вашом заједницом.

Традиционални процес у оквиру организације предаје кредит како се потенцијални клијент одвија кроз процес продаје.
процес куповине

Реалност је, наравно, да продаја може доћи од продаје, маркетинга или чак од ваше заједнице. Колико пута сте купили производ или услугу на основу препоруке ваше заједнице?
продаја друштвених медија близу

Изненађује ме да више компанија не користи заједницу која користи услуге удруженог маркетинга. Имам партнерске маркетиншке рачуне за сваки производ и уговоре о препорукама са свим својим добављачима. Добивам продају за те организације, тако да је исправно да обоје добијем кредит, као и награду!

У идеалном случају, „затварање“ се не би догодило у продаји, маркетингу или у заједници. Затварање би се догодило у процесу генерисања рачуна, осигуравајући да се продаја правилно припише правом извору. Ово би омогућило компанијама да утврде где треба да улажу ресурсе.

Продаја, маркетинг и производ треба да се такмиче једни са другима за ресурсе и резултате. Такође би морали веома блиско сарађивати како би осигурали да поруке и брендирање буду конзистентни. Цена по затварању треба да се мери на сва три ресурса. Могу се догодити и неки преноси кредита ... препорука би могла да оде на веб локацију и контактира продајну службу за додатне информације. У том случају, продајни тим негује и приводи крају продају.

Могли бисте открити да имате изванредан производ или услугу који расте само од уста до уста ... у овом случају би вам било много боље да инвестирате у производ од продаје и маркетинга. Наравно, ако се у заједници не догоди затварање, тим за управљање производима треба да буде одговоран - постоји велика шанса да је ваш производ блед.

Стара метода предаје једноставно више не функционише. Многа маркетиншка одељења имају невероватне стопе затварања, али пошто продаја добија кредит - добијају и ресурсе. Видео сам да су многи маркетиншки одсели чинили чуда готово без буџета ... затварање у организацију у којој продајни тим само преузима наруџбину - али и даље добија кредит, ресурсе и бонусе. Ако би веб потенцијални клијент могао директно да пређе са веб локације на крај налога, тим за маркетинг би могао добити праведан кредит.

Ако компаније желе да схвате колико је свака тактика битна за њихову целокупну пословну стратегију, мораће и да могу тачно да измере одакле долази продаја!

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.