Једно питање које треба да поставите током следеће анкете

Депоситпхотос 56497241 с

ПитањеМој добар пријатељ Цхрис Багготт има супер пост данас о анкетама. Потпуно се слажем са Цхрисом. Молим вас, немојте ме питати за мој савет ако са тим информацијама нећете учинити ништа. Свако ко ме познаје препознаје да волим давати своје мишљење ... понекад и грешком. Моји пријатељи апсолутно знају да могу да ми верују.

За то постоји неколико разлога:

  1. Страствена сам особа и престара да бих се играла. Мислим да сат откуцава, па зашто онда лупати по грму!
  2. Ако увек кажем оно што мислим и мислим оно што кажем, људи ће увек добити исту причу од мене. Знају да им не говорим нешто само да би чули шта желе.

Али ... ако наставите да тражите мој савет, реците ми да вам се свиђа, а затим га непрестано одбијајте ... онда убудуће нећу улагати време с вама. То не значи да се не можете сложити, често грешим. Мислим само на то да, ако је ваша мотивација да ме натерате да се осећам цењено, не желим да губим време са вама. И нећу.

Анкете су управо овакве. Не знам ниједну компанију која НИЈЕ свесна проблема за купца. Чињеница је да већина компанија има људе који разумеју све проблеме својих купаца, у чему људи уживају и шта људи не могу поднети. Проблем је што се не трудимо да слушамо док не будемо спремни. То је заиста оно што анкета представља - поручује вашем купцу: „У реду, спреман сам да те саслушам ... молим те реци ми шта ти се код мене свиђа и шта не свиђа.“

Анкете би требало да усредсреде на крајње размере. С прецизне стране, опипљива питања која могу резултирати одмереним одговором су сјајна. Смешно је тражити од мене да оценим уљудност рецепционара. Сви знају да ли је ваш вратар љубазан или не. Питати ме коју величину кошуље носим да бих могао да је пратим и донесем вам једну је сјајно. Питати ме да ли ми се свиђа А против Б је супер ... посебно када назовете са оним кога сам изабрао.

С друге стране скале је једнако важно. Још један пријатељ, Пат Цоиле, једном је са мном поделио причу где је компанија имала само једно питање у својој анкети ...

Да ли бисте нас препоручили пријатељу?

Чињеница је да неко у вашој компанији зна шта се може побољшати. Можда се плаше да то кажу. Или можда немају уплату да то поправе. Или, чешће него не, знају да се то неће поправити, па зашто се мучити. Ако нећете слушати своје запослене, велике су шансе да нећете слушати своје купце.

Анкете су такође храна за поткрепљивање ваших уверења. Реците менаџеру првих 10 ствари које треба да реше на основу ваше истраге и понекад вас једноставно одбаце као луђака. АЛИ ... пружите неколико стотина насумичних узорака од ваших клијената који подржавају првих 10 ствари, и одједном људи слушају. Зар то није тужно? Мислим да је тако!

Не предлажем да прекинете комуникацију са својим клијентима. Управо супротно, кажем ФОКУС на комуникацији са вашим клијентима. Анкете нису комуникација. Ретко је двосмеран. Престани то радити. Нека ваши запослени кажу шта купци говоре и поправите то.

А ако вас заиста занима шта ваши купци мисле о вама, довољно је једно једноставно питање:

Да ли бисте нас препоручили пријатељу?

Један коментар

  1. 1

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.