Изводљиве стратегије за вишеканалну комуникацију

Омниканалне комуникационе стратегије е-трговине

Како се губи муштерија? Пружите неконсистентно искуство, занемарите их, пошаљите им небитне понуде? Све сјајне идеје. Ваши купци ће се пребацити на друге компаније како би пронашли бољу корисничку услугу, а данас се људи ослањају на њих онлајн прегледи као нова усмена предаја

Како сте држати купац? И не само да их задржавају, већ и негују њихову оданост вашем бренду? Када се о клијентима брине ваша компанија, трошиће више са вама. Циљ је понудити одличну и доследну корисничку услугу на свим платформама вашег пословања. 

Али извршни директори и менаџери маркетинга знају да је то лакше рећи него учинити. Потребни су вам алати који ће вам пружити доследну, висококвалитетну корисничку услугу која ће водити ваше пословање. Потребан вам је Вишеканална комуникација; савремени алат који обезбеђује беспрекорно искуство за сваку интеракцију са купцем од почетка до краја.

Изградња лојалности купаца у данашњем свету е-трговине

Сваки пословни човек схвата да је управљање односима незгодно. Оштра конкуренција врши притисак на изградњу вашег бренда тако да се купци идентификују са њим и привуку вашој причи. Постоје неке сјајне стратегије које ће вам помоћи у томе.

Користите вишеканалну комуникацију за сегмент својим купцима и градите циљане маркетиншке кампање за те сегменте. Ангажовати своје купце у право време, тако да ће се осећати виђеним и цењеним у вашој компанији.

1. Сегментирајте своје купце

Сегментирање купаца је најважније персонализовано искуство куповине могуће. Када водите одређене и релевантне маркетиншке кампање, можете да повећате своју животна вредност купаца и граде лојалност. Обично постоје четири начина за сегментирање купаца:

  • Географски (где су?)
  • Демографски (ко су они? Пол, старост, приход)
  • Психографски (ко су они заправо? Тип личности, социјална класа)
  • Понашање (обрасци потрошње, лојалност бренду)

Помоћу аутоматизације на бази уметничке интелигенције можете сегментирати по својој жељи са сегментом, као и прикупити драгоцене податке о својим купцима и посетиоцима веб локације.

2. Персонализујте своју комуникацију

Купци желе да знају да су вам важни. Они желе комуникацију један на један, а истраживања показују да су вољни да размене своје приватне податке за њу. 

Када користите савремени алат за прикупљање података о обрасцима куповине и понашању купаца, можете пружити персонализовано искуство које ће одушевити ваше купце. Стратегије укључују:

  • Нудимо временски осетљив посао преклапање када посетиоци покушају да напусте страницу 
  • Прилагођавање продајних понуда заснован на понашању и интересовањима појединачног купца
  • Представљање слоја напуштених предмета у колицима као подсетник купцу где су стали

А има их још много тактике персонализације. Стална побољшања у маркетиншким софтверским алатима могу помоћи вашем предузећу да пружи најдинамичнија решења за потребе купаца. АИ технологија вам може помоћи да разумете и предвидите понашање у куповини, делите податке и едукујете купце о вашем бренду - проактивно. Дајте им шта желе пре они то траже!

3. Комуницирајте у право време

Ево неколико начина на које можете ефикасно користити банере:

  • Најављујем ...! Истакните корисне информације (попут бесплатне доставе) у кључном тренутку процеса куповине.
  • Ексклузивност. Појачајте интересовање за билтен е-поште вашег бренда или пусх обавештења. Нека ваши купци желе да буду на „Списку“.
  • Подигните улог. Додајте притисак на куповину тако што ћете показати ко још гледа или купује исти предмет тренутно. 

Комуницирајте у право време

Оснаживање раста кроз технологију

Помоћу свеканалног софтвера за комуникацију на бази АИ ваша компанија може створити фантастично корисничко искуство. Функције као што су приказ појединачног купца, детаљни сценарији и веб слојеви (прекривачи на локацији) могу вам помоћи да унапредите своје маркетиншке стратегије. 

Преглед појединачног купца

Неодрживо је ручно пратити све интеракције купаца на различитим платформама. Са вишеканалном комуникацијом, све ваше везе са купцима се прате - путем е-поште, путем телефона, путем друштвених мрежа, па чак и на локалним догађајима - на једном месту.

 Преглед појединачног купца (или СЦВ) приказује ваше профиле корисничких података. Сваки профил садржи активности на локацији купца, преференције производа, историју куповине и још много тога. Имати све ове богате податке у једном приказу омогућава уско специјализовану сегментацију и циљани маркетинг. 

Уверите се да ваш СЦВ нуди флексибилност, скалабилност и ажурирања у реалном времену, тако да увек можете пружити најрелевантније и најкорисније корисничко искуство.

Детаљни сценарији

Када је реч о управљању вашим сегментираним маркетиншким стратегијама, аутоматизација је кључна. Поставите окидаче за комуникацију на основу прилагођених услова и осигурајте правовремено ангажовање са свим купцима.

Детаљни вишеканални сценарији

Ево неколико примера аутоматизације: 

  • Е-пошта добродошлице свима који се пријаве за списак е-адреса
  • Веб кука која вас упозорава сваки пут кад се неко пријави у вашу продавницу

Дубље практичне стратегије

Сви ови концепти и идеје су добри и добри, али истражимо дубље и истражимо практичније начине за стварно коришћење свеканалне комуникације. Ево три специфичне стратегије које треба погледати:

1. Оптимално време слања е-поште

Ако сте се обесхрабрили због резултата маркетинга путем е-поште, нисте сами. Али овде постоји начин да оптимизујете своје напоре како бисте били сигурни да радите све што можете. 

Стратегија: Подесите е-пошту која се подудара са одређеним догађајем, као што је испорука одређеног пусх обавештења. Алгоритам ће аутоматски послати ове е-поруке у правом тренутку, враћајући боље стопе отварања е-поште и ангажујући праве купце.

2. Оживите напуштена колица

2016. године, Бусинесс Инсидер је то проценио КСНУМКС трилиона у напуштеним колицима роба се могла повратити. Да ли би ваша компанија имала користи од дела тога? 

Стратегија: Подсетите своје купце на оно што су оставили е-поштом, временски одређеном сат времена након последње интеракције. Укључите листу предмета у њихову корпу и позив на акцију. Ово је сложенија стратегија за постављање, али вреди солидних, мерљивих резултата.

Е-маил напуштене корпе за куповину

3. РОПО: Истраживање на мрежи, куповина ван мреже

С растом тржишта е-трговине можда ће бити тешко поверовати у то 90% америчке продаје још увек се јављају лично. За компаније са излогима продавница неопходно је повезати њихов свет на мрежи и цигле да би се информације о купцима складиштиле и користиле од њих.

Истраживање на мрежи, куповина ван мреже (РОПО)

Стратегија: Покрените програм картице лојалности који купци могу да користе у продавницама који повезују њихов мрежни профил и податке. Сада можете да комбинујете њихово понашање на мрежи и историју куповине ван мреже. Набавите потпунији профил купаца, укључите их у своје циљане маркетиншке кампање, обогатите њихово искуство специјализованим понудама и подстакните ту најважнију лојалност купаца.

У будућност

Неопходно је да било које пословање остане релевантно, а софтверски алати за одржавање предузећа испред криве покрећу АИ. Вишеканална комуникација даје вам моћ да одушевите своје купце персонализацијом, аутоматизацијом и циљаним маркетингом. Нека овај приступ повећа њихову животну вредност као и вашу властиту.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.