Вишеканалне стратегије е-трговине за променљиву сезону празника

Закључавање пандемије празника у е-трговини ЦОВИД-19

Идеја о црном петку и сајбер понедјељку као једнократном блитз дану промијенила се ове године, јер су велики трговци оглашавали црни петак и сајбер понедјељак цијелог мјесеца новембра. Као резултат тога, мање је стало да се једнократни једнодневни посао стрпа у ионако претрпану поштанску пошту, а више о изградњи дугорочне стратегије и односа са купцима током целе сезоне празника, откривајући праве могућности е-трговине на право време користећи циљање канала за ангажовање на мрежи. 

Ово је такође јединствена година на начин на који коронавирус утиче на инвентар широм света. Због заустављања и кашњења у производњи, недостајаће много више од годишњих играчака са високом потражњом. Дакле, стратешка способност разумевања интереса и тема купаца, као и тактичко комуницирање алтернатива или ажурирања (на пример, слањем обавештења о залихама у реалном времену) биће кључно за претварање интереса купца у куповину. 

ЦОВИД-19 је катализатор за масовни прелазак на куповину путем Интернета ове сезоне празника.

У К45 је забележен скок од 2% у К3 у интернетској продаји и требало би да очекујемо сличан пораст у К4 и КXNUMX, јер је потрошачима пријатније да купују путем Интернета и на то су присиљени због физичких ограничења у продавницама у многим деловима земље.  

Извор: УС Ценсус Буреау

Амазон Приме Даи у октобру такође је довео до навале конкурената који нуде ране понуде за црни петак ове године, стварајући дужи временски оквир за куповину, а не само тежак викенд за куповину.  

Више од 25% укупне малопродајне продаје догодиће се путем интернета до 2024. године, а Форрестер предвиђа да ће укупна малопродајна продаја ове године пасти за 2.5%. 

Извор: Форрестер

Узимање начина размишљања заснованог на подацима пресудно је за све трговце који желе да смање буку током прометних сезона. С обзиром да се мала предузећа такмиче са великим трговцима за пажњу и продају купаца, продавнице се морају ослањати на технологију и персонализацију да би размишљале изван пословичне кутије како би се издвојиле од гомиле. 

Вишеканални маркетинг је пресудан за ангажовање купаца

Вишеканални маркетинг је непрекидно присутан за вас потрошаче на многим каналима, као што су веб, мобилни уређаји, друштвене мреже и размена порука. Највећа корист је што ваш купац (потрошач или посетилац) може да комуницира са вашом марком путем избора различитих канала и може имати доследно, беспрекорно искуство са вашом марком без обзира на жељене канале. Вишеканални маркетинг је пресудан у све фрагментиранијим потрошачким навикама данашњег потрошача, који је очекивао персонализовани, циљани маркетинг.  

Предузећа која су у најбољој позицији су она која су спремна да еволуирају у променљиво окружење, посебно ове године с обзиром на пандемију. Предузећа која прихватају веб, мобилне и друштвене мреже и користе разне канале за размену порука као што су е-пошта, пусх и смс, постараће се да буду присутна на сваком месту које потенцијални купац жели да ангажује.  

Вишеканални није само кампања, то је суштинска стратегија. Први корак је да разумете где су ваши тренутни потрошачи ангажовани, а затим дајте приоритет развоју доследног искуства за сваког посетиоца на сваком од тих канала. Почните са прилагодљивом веб локацијом, под претпоставком да је ажурирана ради приступачности за посетиоце прегледача ПЦ, Мобиле и Таблет. Затим допуните примарне канале за ангажовање сличним искуствима на одредиштима на друштвеним мрежама и свим својим каналима за размену порука. Ово би требало да укључује СМС, пусх и е-пошту и да ради на персонализацији према жељама сваког потрошача.  

Као пример вишеканалног маркетинга који функционише, можемо погледати ВарбиПаркер: они имају дигитално паметнијег циљаног потрошача, изградили су физичко и дигитално кохезивно потрошачко искуство. Пуш обавештења користе за ангажовање активних потрошача, СМС за састанке и поновно ангажовање корисника који су се искључили из других канала, а е-пошту користе за трансакционе поруке попут рачуна. Они чак користе физичку директну пошту како би истакли нове стилове. Свака додирна тачка потрошача је доследна порука њихове понуде, с тим што је канал пажљиво прилагођен сврси размене порука.

Најбоље праксе за вишеканални маркетинг

Ево неколико најбољих пракси које ефикасно допиру до ваших корисника и повећавају купце за одмор користећи вишеканалну стратегију комуникације: 

  • Схватите где су ваши потрошачи активни и инвестирајте у те канале. Можете само одабрати прави канал, јер вишеканални не мора значити сваки канал. Изаберите оне који имају највише смисла за ваше пословне циљеве, ваш производ и најважније за вашег купца.
  • Успоставите доследност. Прилагодите све за канал, али задржите доследност бренда и размену порука на свим њима
  • Зарадите своје право на тржиште на сваком каналу: Пријављивање и регистрација могу бити пролазни и корисници могу брзо опозвати тај тешко стечени приступ. Обавезно испуните обећање да ћете на сваком каналу пружити стварну корисничку вредност. Размислите о правилу друштвених медија 1: 4: за свако 1 самопромоцијско обавештење обавезно пошаљите 4 поруке усмерене на корисника са стварном вредношћу за купца. 
  • Сегмент, сегмент, сегмент. Серија пакета је прошлост и потрошачи су брзо очекивали релевантне и персонализоване поруке на сваком каналу. Дајте корисницима могућност да одаберу који садржај добијају на којим каналима. Користите њихове активности и све податке о понашању које имате да бисте што више персонализовали своје поруке, истовремено уклањајући небитне поруке.
  • Створите хитност временски осетљивим промоцијама. На пример, покрените узбудљиву промоцију „договора сата“, стварајући још већу хитност нудећи додатни попуст поврх стандардне продајне цене, и користите је као форум за увећање листе купаца за Пусх и СМС. Продавац Схопифи Плус, ИнспиреУплифт је забележио раст од 182% у приходу коришћењем пусх обавештења у њиховој стратегији ангажовања купаца.  
  • Учините своје поруке визуално богатима. Изградите кратке, али импресивне интеракције у оквиру размене порука. На Црни петак, богата обавештења могу упозорити кориснике на предстојеће понуде неколико дана пре великог дана. Можете чак и да направите одбројавање док не почне Црни петак. Тада, када махнитост почне, можете да користите богате поруке да бисте подсетили кориснике колико времена остаје до краја Црног петка (или кад год вам уговор на крају истекне).
  • Припремите се унапред користећи А / Б тестирање. А / Б тестирање може бити један од највреднијих алата у вашем арсеналу, тестирање две верзије ваше поруке једна против друге са сличном публиком и посматрање резултата. Користите праћење догађаја да бисте осигурали која порука покреће жељени исход (више од само клика), а затим то користите да проширите кампању на ширу публику.  

Нема сумње да је ово чуднија година за е-трговину, али прилагођавањем и придржавањем најбољих пракси и правим разменом порука и додирним тачкама са својим купцима, брендови и даље могу успешно да доносе приход како би се издвојили из масе. 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.