Већина корисника не воли промене

Читао сам пуно о нови дизајн корисничког интерфејса на Фејсбуку и колико су корисници иронично прогурали промене анкета покренута као Фацебоок апликација.

Не само да им се не свиђају промене, већ их презиру:
Фејсбук анкета

Као неко ко прилично чита и посматра дизајн, цијеним једноставнији дизајн (прије сам мрзио њихову јадну навигацију), али помало сам збуњен што су једноставно украли Твиттер је једноставност и уградили своју страницу у ток.

Нисам сигуран у поступак који је Фацебоок користио ... прво у томе шта их мотивише да унесу промене, а друго у промицање промене на велико са толико ангажованих корисника. Ја поштујте Фацебоок за преузимање ризика. Нема превише компанија са својим обимом промета које би то учиниле, поготово јер је њихов раст и даље у успону.

Важно је напоменути да је промена увек тешка. Ако представите нови кориснички интерфејс за апликацију коју људи годинама користе, немојте очекивати да ће вам е-поруке стизати у знак захвалности. Корисници мрзе промене.

Како је почело?

Радујем се што ћу прочитати више о методологији коју је Фацебоок користио. Моје искуство ми говори да су они вероватно ангажовали неке моћне кориснике или фокусну групу за израду дизајна, платили велики свежањ новца неким стручњацима за интеракцију са људима и рачунарским искуством и формулисали план на основу већинске одлуке. Одлуке већине су без везе.

Одлуке већине не дозвољавају јединствену индивидуалност. читати Најава Доугласа Бовмана о напуштању Гоогле-а, то је отварач за очи.

Фокусне групе су срање, не раде ни оне. Постоји мноштво доказа који сугеришу да људи који волонтирају или су регрутовани за фокусне групе уђу у групу присиљени да дају критику због Било који дизајн. Фокусне групе могу искочити из одличног, интуитивног и радикалног дизајна. Фокусне групе обично своде кориснички интерфејс на најмање заједнички називник, а не на нешто ново и освежавајуће.

Зашто се Фацебоок променио?

Још једно питање за Фацебоок - зашто сте се одлучили за принудну промену? Чини ми се да су и нови и стари дизајн могли да буду уграђени у неке прилично једноставне опције за корисника. Омогућите својим корисницима да користе интерфејс који желе уместо да га намећу.

Уверен сам да је нови дизајн покренут ради уклањања неке сложености старог навигационог система. Сада ће новом кориснику бити много лакше да покрене и покрене (по мом мишљењу). Па - зашто то не би поставили као подразумевани интерфејс за нове кориснике и понудили додатне опције за искусне кориснике?

Шта Фацебоок сада ради?

Питање (више) милиона долара сада за Фацебоок. Лоше повратне информације напајају лоше повратне информације. Када анкета о новом интерфејсу достигне негативну стопу од 70%, припазите! Иако је дизајн био фантастичан, резултати анкете и даље ће ићи низбрдо. Да радим за Фацебоок, више не бих обраћао пажњу на анкету.

фацебоок не ипак морају да одговоре на негативне повратне информације. Иронија ће бити када понуде оба избора, а већина корисника задржи нови изглед.

Потребан је додатни развој, али увек бих препоручио две алтернативе покретању промена: постепена промена or могућности за промену су најбољи приступ.

Komentari

  1. 1
  2. 2

    Једно је сигурно, без обзира на све, људи су зависни од Фејсбука и наставиће да га користе!

    Овај дизајн је „другачији“ и ово ми се више свиђа, посебно зато што је много модернији од претходног.

    Али, Фацебоок би требао дати опцију корисницима да се пребаце или не

  3. 3

    Али ова промена је дошла за петама још једне промене на Фејсбуку. И зар људи нису мрзели и тог?

    Дакле, да ли су људи који лобирају да се врате на претходни дизајн исти они који су лобирали да се врате на дизајн пре тога?

  4. 4

    Проблем са променама је у томе што је количина рада која је потребна да се научи нешто ново много већа од количине рада која је потребна да бисте наставили да користите оно што већ знате.

    Пре много година, водио сам велики пројекат надоградње софтвера и сви су желели да потпуно редизајнирају ужасан кориснички интерфејс. Наравно, био је ужасан, тежак за коришћење и само делимично функционалан, али хиљаде људи га је свакодневно користило и тачно је знало како функционише.

    На крају сам убедио тим да задржи стари интерфејс у ​​надоградњи, али да обезбеди опција да сви корисници испробају радикално побољшан дизајн. Полако, сви су мигрирали на нови дизајн.

    Ово је, наравно, оно што је Фејсбук требало да уради. Уместо тога, наљутили су скоро све.

  5. 5

    Идеја да људи не воле промене је потпуни мит. Научна истраживања заправо показују супротно.

    У складу са оним што је Роби рекао, приморано је да се промени оно што људи не воле и чему се опиру. Одличан пост, Доуг!

    • 6

      Хммм – нисам сигуран да се слажем да је то мит, Џејмс. Људи имају очекивања и када се та очекивања не испуне то изазива фрустрацију. Радио сам кроз бројне редизајна штампе и редизајна софтвера и кад год смо урадили велику промену која је значајно променила понашање корисника, то им се није допало.

      Можда се све враћа на постављање очекивања!

  6. 8

    Доуг, ја сам корисник Фејсбука, и из онога што сам видео у суштини исти људи који су негодовали због промене изгледа пре неколико месеци сада формирају ове смешне групе и петиције да се Фацебоок врати на исти изглед који су они урадили не желим. Мислим, хајде. Или људи немају ништа боље да раде са својим временом или само искоришћавају сегмент корисника чија је аутоматска реакција на сваку промену увек кукавно НЕ. Дајте још неколико недеља и сва ова бука ће ићи природним путем свих шупљих узрока.

    Мислим да ће Фејсбук успети, људи ће наставити да користе Фејсбук. Све промене које сам до сада видео имају много смисла (бар за мене). Стрим сличан Твиттеру је одличан потез, а људи и даље могу да бирају кога ће пратити (за мене је то немилосрдно филтрирање постова у апликацијама и постова који нису на енглеском). Моја поента је да нам је Фацебоок пружио најбоље од оба света – праћење пријатеља и страница/група у реалном времену И могућност да задржимо нашу приватност и преференције кроз филтере. Додатни бонус је да заобиђете ограничење пријатељства позивањем људи преко страница.

    Хвала на овом посту који изазива размишљање.

    Мени

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.