3 кључа за модернизацију искуства у продавници ... и прихода

искуство у продавници приказује персонализацију

Овај викенд сам отишао у куповину у нови Крогер пијаца. Напомена ... кад би само Крогер сматрао да је улагање у њихово интернетско присуство једнако важно као и њихово малопродајно присуство. Одступам. Нова пијаца изграђена је преко пута претходног Крогера. Један корак унутра и можете видети зашто.

Крогер пијаца

Пекара са свежим занатским хлебом, деликатеса са наменским гурманским пултом за сир, Старбуцксом, шалтером за суши и куповином на једном месту за бебе, играчке, спаваћу собу, купатило, драгуље и кухињу. Имао је чак и кафетерију и празнични део. Ова мамут продавница има све. Или је тако?

Док сам шетао продавницом тражећи детерџент за веш, приметио сам неке ефикасности. Један кључ је да је одељак непосредно испред одјаве сличан продавници у продавници. Требате покупити мало млека и свежег поврћа (чак и локално узгојеног)? Можете ући и изаћи за неколико минута. Путовање ми је трајало неколико сати док сам прегледавао сваки угао продавнице.

Да бих пронашао детерџент за веш, морао сам да погледам знак који ме је водио до пролаза 48. Вратио сам се до тог угла продавнице, узео плиму и ходао по обиму ... где су све здраве, свеже ствари је. Узео сам Старбуцкс, направио паузу и онда се одјавио.

Искуство у продавници имало је две трећине пута до савршенства. Ова Мокијева инфографика је заснована на Форрестеровој Будућност дигиталне продавнице. Указује на пут до три кључа до изузетног модерног искуства у продавници:

  • Контекстуално - Мислио сам да су нови одељци савршени. На другој страни раскрснице налази се Вал-март, али будући да је продавница прехрамбених производа са осталим садржајима, Крогер понудио много темељнији избор за породицу. Чињеница да сам могао да узмем нову свећу од врпце, врхунски бурбон или тигањ показује да Крогер разуме своје купце.
  • izveštavanje - Сезонски и практични делови су фантастични. Некада сам избегавао да одлазим у стари Крогер по крему за кафу, јер је за једну куповину било потребно путовање кроз целу продавницу. Уместо тога, отишао бих у локалну продавницу. Сада могу да одем до Крогера и да узмем и мало свежег поврћа!
  • Персонализоване - Овде Крогер има прилику да повећа своје искуство у продавници. Да су у њихову мобилну апликацију уграђене само комуникације блиског поља, можда неки фарови у продавници и неки динамични дисплеји уместо столова за старе школске пролазе, могао бих бити мање фрустриран свом непокретношћу коју треба покрити. А ако је моја Плус картица регистрована, могли би да ми дају и неке понуде док се крећем кроз продавницу.

Сјајна ствар је што продавницу не треба редизајнирати - то је епска продавница. Лично бих волео да видим неке удобне столице и кауче посуте у целој продавници. Што се више људи дружи - више размишљају о томе шта треба да купе. Зауставио сам се у Старбуцксу, а затим отишао и покупио још десетак предмета.

Крогер може имати користи ако појача технологију која се користи у њему. Док сам се одјављивао, жена иза мене дахтала је да имам малу колица која су износила прилично новца. Није видела Махи, резерват Воодфорд и сандаловину траку свећу коју сам купио. Вероватно сам потрошио дупло више него што сам очекивао.

Могу само да замислим шта бих потрошио да је моје путовање персонализовани!

#ИоуреДоингИтВронг - Моки

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.