Медаллиа: Управљање искуством за откривање, идентификовање, предвиђање и исправљање проблема у искуству ваших купаца
Купци и запослени производе милионе сигнала критичних за ваше пословање: како се осећају, шта воле, зашто овај производ, а не оно, где троше новац, шта може бити боље ... Или шта ће их учинити срећнијима, потрошити више, и будите лојалнији.
Ови сигнали се преплављују у вашој организацији у времену уживо. Медаллиа хвата све ове сигнале и схвата их. Тако можете разумети свако искуство током сваког путовања. Медаллијина вештачка интелигенција анализира све ове сигнале како би открила обрасце, идентификовала ризик и предвидела понашање. Тако можете да решите проблеме пре него што се догоде и удвостручите могућности да искуства учините изванредним.
Шта је управљање искуством?
Управљање искуством је напор организација да мере и побољшају искуства која пружају купцима, као и заинтересованим странама попут добављача, добављача, запослених и акционара.
Медаллиа Екпериенце Цлоуд Феатурес
Медаллиа Екпериенце Цлоуд понуда бележи преко 4.5 милијарди сигнала годишње, чинећи 8 трилиона калкулација дневно за више од милион корисника месечно. Сигнали корисничког искуства могу се ухватити са свих следећих медија и канала:
- Разговори - СМС, размена порука
- Говор - Гласовне интеракције
- Digital - Веб локација, у апликацији
- било куда - Уређај, ИоТ
- друштвени - Друштвено слушање и онлајн прегледи
- Анкете - Директне повратне информације
- ЛивингЛенс - Видео и фокус групе
Цоре то Медаллиа понуда је Медаллиа Атхена, која напаја њихову платформу за управљање искуством са вештачком интелигенцијом за откривање образаца, предвиђање потреба, предвиђање понашања и фокусирање пажње на боље одлуке о искуству.
Карактеристике Медаллиа Алцхеми укључују:
Медаллиа Алцхеми нуди интуитивне и зависне апликације за управљање искуством за откривање увида и предузимање акција
- Изграђено за управљање искуством - Апликације Медаллиа користе наше компоненте и модуле Медаллиа Алцхеми УИ, наменски направљене за управљање искуством, како би обезбедиле доследно и интуитивно искуство на вебу и мобилним уређајима.
- Побољшано корисничко искуство - Медаллиа Алцхеми покреће ангажовање корисника кроз богатија искуства која укључују интерактивне визуелизације, прилагођене различитим улогама и типовима корисника.
- Фондација модуларне технологије - Једноставно и брзо усвојите најновије иновације Медаллиа за своје кориснике, омогућене флексибилном, модуларном архитектуром Медаллиа Алцхеми.
Организациона хијерархија Медаллиа
Медаллиа континуирано и аутоматски прилагођава ваш програм искустава тако да одговара вашој организационој структури. Шта ово значи? Тачни подаци. Права особа. Одмах.
- Моделирање сложене хијерархије - Моделирајте било коју сложену организациону хијерархију и усмјерите прави увид правом запосленом у право вријеме како би могао подузети праву акцију.
- Флексибилне дозволе за податке - Поштујте дозволе за фино зрно података и контроле приступа на било ком нивоу у хијерархији како бисте осигурали да се са сваким корисником деле само одговарајуће и дозвољене информације на основу улога и одговорности.
- Синхронизација у реалном времену - Интегришите се са више система евиденције (ЦРМ, ЕРП, ХЦМ) да бисте динамички синхронизовали све промене у организационој хијерархији и односима у реалном времену.
Предности Медаллиа Екпериенце Манагемент укључују:
- Аналитика текста - Схватите зашто стоје иза резултата: откријте теме, осећања и основне покретаче задовољства у свим вашим неструктурираним подацима - од коментара анкете до дневника ћаскања и е-поште - и претворите сваку реч у увиде који се могу применити.
- Предложене акције - Добијте препоруке за акције засноване на дубоком учењу и аутоматском откривању сугестија које се могу предузети и које имају највећи утицај.
- Бодовање ризика - Идентификујте ризичне купце и разумејте покретаче њиховог понашања помоћу предиктивних модела заснованих на неуронским мрежама.