Медаллиа: Управљање искуством за откривање, идентификовање, предвиђање и исправљање проблема у искуству ваших купаца

Медаллиа КСМ

Купци и запослени производе милионе сигнала критичних за ваше пословање: како се осећају, шта воле, зашто овај производ, а не оно, где троше новац, шта може бити боље ... Или шта ће их учинити срећнијима, потрошити више, и будите лојалнији.

Ови сигнали се преплављују у вашој организацији у времену уживо. Медаллиа хвата све ове сигнале и схвата их. Тако можете разумети свако искуство током сваког путовања. Медаллијина вештачка интелигенција анализира све ове сигнале како би открила обрасце, идентификовала ризик и предвидела понашање. Тако можете да решите проблеме пре него што се догоде и удвостручите могућности да искуства учините изванредним.

Шта је управљање искуством?

Управљање искуством је напор организација да мере и побољшају искуства која пружају купцима, као и заинтересованим странама попут добављача, добављача, запослених и акционара.

Медаллиа Екпериенце Цлоуд Феатурес

Понуда Медаллиа Екпериенце Цлоуд која снима преко 4.5 милијарди сигнала годишње, чини 8 билиона калкулација дневно за преко милион корисника месечно. Сигнали корисничког искуства могу се снимати са свих следећих медија и канала:

  • Разговори - СМС, размена порука
  • Говор - Гласовне интеракције
  • Дигитални - Веб локација, у апликацији
  • било куда - Уређај, ИоТ
  • друштвени - Друштвено слушање и онлајн прегледи
  • Анкете - Директне повратне информације
  • ЛивингЛенс - Видео и фокус групе

Суштина понуде Медаллије је Медаллиа Атхена, који своју платформу за управљање искуством оспособљавају са вештачком интелигенцијом за откривање образаца, предвиђање потреба, предвиђање понашања и фокусирање пажње на побољшане одлуке о искуству.

Медаллиа Екпериенце Манагемент

Карактеристике Медаллиа Алцхеми укључују:

Медаллиа Алцхеми нуди интуитивне и зависне апликације за управљање искуством за откривање увида и предузимање акција

  • Изграђено за управљање искуством - Апликације Медаллиа користе наше компоненте и модуле Медаллиа Алцхеми УИ, наменски направљене за управљање искуством, како би обезбедиле доследно и интуитивно искуство на вебу и мобилним уређајима.
  • Побољшано корисничко искуство - Медаллиа Алцхеми покреће ангажовање корисника кроз богатија искуства која укључују интерактивне визуелизације, прилагођене различитим улогама и типовима корисника.
  • Фондација модуларне технологије - Једноставно и брзо усвојите најновије иновације Медаллиа за своје кориснике, омогућене флексибилном, модуларном архитектуром Медаллиа Алцхеми.

Организациона хијерархија Медаллиа

Медаллиа континуирано и аутоматски прилагођава ваш програм искустава тако да одговара вашој организационој структури. Шта ово значи? Тачни подаци. Права особа. Одмах.

Искуство организационе хијерархије управљања

  • Моделирање сложене хијерархије - Моделирајте било коју сложену организациону хијерархију и усмјерите прави увид правом запосленом у право вријеме како би могао подузети праву акцију.
  • Флексибилне дозволе за податке - Поштујте дозволе за фино зрно података и контроле приступа на било ком нивоу у хијерархији како бисте осигурали да се са сваким корисником деле само одговарајуће и дозвољене информације на основу улога и одговорности.
  • Синхронизација у реалном времену - Интегришите се са више система евиденције (ЦРМ, ЕРП, ХЦМ) да бисте динамички синхронизовали све промене у организационој хијерархији и односима у реалном времену.

Предности Медаллиа Екпериенце Манагемент укључују:

  • Аналитика текста - Схватите зашто стоје иза резултата: откријте теме, осећања и основне покретаче задовољства у свим вашим неструктурираним подацима - од коментара анкете до дневника ћаскања и е-поште - и претворите сваку реч у увиде који се могу применити.
  • Предложене акције - Добијте препоруке за акције засноване на дубоком учењу и аутоматском откривању сугестија које се могу предузети и које имају највећи утицај.
  • Бодовање ризика - Идентификујте ризичне купце и разумејте покретаче њиховог понашања помоћу предиктивних модела заснованих на неуронским мрежама.

Медаллиа Респонсиве

Затражите демонстрацију за Медаллиа

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.