Маркетинг ИнфограпхицсОмогућавање продајеСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Нова правила ангажовања клијената

Ангажовање купаца постало је централни део модерних пословних стратегија, кључно за неговање лојалних односа између брендова и њихових клијената. Ради се о стварању смислених интеракција са купцима у различитим тачкама њиховог путовања са производом или услугом.

Ево неких убедљивих статистичких података који наглашавају фокус на ангажовању:

  • 90% купаца је заинтересовано за брендове који дозвољавају одговоре у порукама
  • 87% потрошача избегавају брендове којима не верују
  • 80% предузећа планира да усвоји методе разговора са клијентима.

Шта је ангажовање клијената?

Ангажовање купаца је континуирано неговање односа између потрошача и компаније кроз различите облике интеракције. Т

Ово може да варира од комуникације путем е-поште, друштвених медија и позива корисничке службе до пружања персонализованих искустава и услуга. Ове интеракције су дизајниране да одговоре на потребе купаца и да их предвиде, стварајући проактивну динамику која одржава кориснике повезаним и улажу у бренд.

Зашто је ангажовање клијената критично?

Ангажовање је кључно јер директно утиче на одлуке о куповини, лојалност купаца и перцепцију бренда. Омогућава компанијама да:

  • Прикупите вредне податке да бисте разумели преференције и понашања купаца.
  • Негујте поверење и кредибилитет.
  • Разликујте се на конкурентном тржишту.
  • Повећајте вероватноћу задржавања купаца и заговарања.

Правила ангажовања клијената

Инфографика приказује директну стратегију у пет корака за ефикасно ангажовање клијената:

  1. Скала комуникација са технологијом: Користите алате и платформе које омогућавају ефикасну и широку комуникацију. Ово помаже у управљању обимом интеракције и осигурава да ниједан упит корисника не остане без одговора.
  2. Идентификујте и негујте глас свог бренда на циљним каналима: Доследан глас бренда помаже у изградњи препознатљивог идентитета. Идентификовање канала на којима су ваши клијенти активни подједнако је важно за ефикасно испоруку ваше поруке.
  3. Персонализујте искуства: Прилагођавање комуникације и услуга према индивидуалним потребама купаца је кључно. Персонализација може значајно повећати задовољство и лојалност купаца.
  4. Позовите и подстакните повратне информације
    : Подстицање клијената да поделе своја искуства и мишљења може да пружи драгоцене увиде. Нуђење награда за повратне информације може додатно подстаћи ангажовање.
  5. Прикупљање података: Прикупљање података из интеракција са купцима омогућава боље разумевање ваше публике, омогућавајући ефикасније маркетиншке стратегије и развој производа.

Кључни примери из инфографике

Инфографика од Синцх пружа примере из стварног света како су Ниссан и ААА успешно применили стратегије ангажовања купаца:

  • Ниссан је искористио персонализоване поруке, као што су подсетници за одржавање и информације о новим карактеристикама аутомобила, што је резултирало повећањем ангажовања од 470% и стопом конверзије од 80%.
  • ААА је увео СМС услугу за помоћ на путу, омогућавајући корисницима да затраже помоћ путем текста, што је довело до стопе конверзије од 8% и значајне уштеде.

Ангажовање купаца се не односи само на непосредне користи повећане продаје или задовољства купаца. Ради се о изградњи одрживог и развијајућег односа који дугорочно користи и клијенту и корпорацији. Овај симбиотски однос је подстакнут поверењем, побољшаном комуникацијом и дубоким разумевањем потреба купаца, олакшано стратешком употребом технологије и података.

водич за ангажовање купаца
Извор: Синцх

Келсеи Цок

Келсеи Цок је директор комуникација у Колона пет, креативна агенција која се специјализовала за визуелизацију података, инфографику, визуелне кампање и дигитални ПР у месту Невпорт Беацх, Калифорнија. Она је страсна за будућност дигиталног садржаја, оглашавања, брендирања и доброг дизајна. Такође заиста ужива на плажи, у кувању и занатском пиву.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.