Нова правила ангажовања клијената
Ангажовање купаца постало је централни део модерних пословних стратегија, кључно за неговање лојалних односа између брендова и њихових клијената. Ради се о стварању смислених интеракција са купцима у различитим тачкама њиховог путовања са производом или услугом.
Ево неких убедљивих статистичких података који наглашавају фокус на ангажовању:
- 90% купаца је заинтересовано за брендове који дозвољавају одговоре у порукама
- 87% потрошача избегавају брендове којима не верују
- 80% предузећа планира да усвоји методе разговора са клијентима.
Шта је ангажовање клијената?
Ангажовање купаца је континуирано неговање односа између потрошача и компаније кроз различите облике интеракције. Т
Ово може да варира од комуникације путем е-поште, друштвених медија и позива корисничке службе до пружања персонализованих искустава и услуга. Ове интеракције су дизајниране да одговоре на потребе купаца и да их предвиде, стварајући проактивну динамику која одржава кориснике повезаним и улажу у бренд.
Зашто је ангажовање клијената критично?
Ангажовање је кључно јер директно утиче на одлуке о куповини, лојалност купаца и перцепцију бренда. Омогућава компанијама да:
- Прикупите вредне податке да бисте разумели преференције и понашања купаца.
- Негујте поверење и кредибилитет.
- Разликујте се на конкурентном тржишту.
- Повећајте вероватноћу задржавања купаца и заговарања.
Правила ангажовања клијената
Инфографика приказује директну стратегију у пет корака за ефикасно ангажовање клијената:
- Скала комуникација са технологијом: Користите алате и платформе које омогућавају ефикасну и широку комуникацију. Ово помаже у управљању обимом интеракције и осигурава да ниједан упит корисника не остане без одговора.
- Идентификујте и негујте глас свог бренда на циљним каналима: Доследан глас бренда помаже у изградњи препознатљивог идентитета. Идентификовање канала на којима су ваши клијенти активни подједнако је важно за ефикасно испоруку ваше поруке.
- Персонализујте искуства: Прилагођавање комуникације и услуга према индивидуалним потребама купаца је кључно. Персонализација може значајно повећати задовољство и лојалност купаца.
- Позовите и подстакните повратне информације : Подстицање клијената да поделе своја искуства и мишљења може да пружи драгоцене увиде. Нуђење награда за повратне информације може додатно подстаћи ангажовање.
- Прикупљање података: Прикупљање података из интеракција са купцима омогућава боље разумевање ваше публике, омогућавајући ефикасније маркетиншке стратегије и развој производа.
Кључни примери из инфографике
Инфографика од Синцх пружа примере из стварног света како су Ниссан и ААА успешно применили стратегије ангажовања купаца:
- Ниссан је искористио персонализоване поруке, као што су подсетници за одржавање и информације о новим карактеристикама аутомобила, што је резултирало повећањем ангажовања од 470% и стопом конверзије од 80%.
- ААА је увео СМС услугу за помоћ на путу, омогућавајући корисницима да затраже помоћ путем текста, што је довело до стопе конверзије од 8% и значајне уштеде.
Ангажовање купаца се не односи само на непосредне користи повећане продаје или задовољства купаца. Ради се о изградњи одрживог и развијајућег односа који дугорочно користи и клијенту и корпорацији. Овај симбиотски однос је подстакнут поверењем, побољшаном комуникацијом и дубоким разумевањем потреба купаца, олакшано стратешком употребом технологије и података.