Да ли би маркетиншки стручњаци требало да одустану од персонализације?

Маркетинг персонализација

Недавни Гартнеров чланак објавио је:

До 2025. године 80% продаваца који су уложили у персонализацију одустаће од својих напора.

Предвиђа 2020: Тржници, они то једноставно нису.

Сад ово може изгледати донекле алармантно са становишта, али оно што недостаје је контекст и мислим да је ово ...

Прилично је универзална истина да се тежина задатка мери у односу на алате и ресурсе којима неко располаже. На пример, копање јарка кашичицом је бескрајно бедније искуство него код ровокопача. На сличан начин је коришћење застарелих, застарелих платформи података и решења за размену порука за вођење ваше стратегије персонализације много скупље и теже него што је потребно. Чини се да ово гледиште поткрепљује чињеница да су, када су их питали, трговци цитирали, недостатак повраћаја улагања, опасности управљања подацима или обоје, као своје примарне разлоге одустајања.

Није изненађујуће. Персонализација је тешка и много ствари треба да се сложи у симфонији да би се то обавило ефикасно и ефикасно. Као и код многих аспеката пословања, успешно извршавање маркетиншке стратегије долази на пресеку три кључне компоненте; Људи, процеси и технологија и потешкоће настају када те компоненте не иду - или не могу - ићи у корак једна са другом.

Персонализација: Људи

Почнимо од Ljudi: Смислена и ефикасна персонализација започиње са правом намером, да се купац стави у средиште вредносно усмерене нарације. Ниједна количина АИ, предиктивне аналитике или аутоматизације не може заменити најважнији фактор у комуникацији: ЕК. Дакле, имати праве људе, са правим начином размишљања, је основа. 

Персонализација: Процес

Даље, погледајмо Процес. Идеалан процес кампање треба да узима у обзир циљеве, захтеве, улоге и временске рокове сваког сарадника и омогућава тимовима да раде на начин на који су најсигурнији, најудобнији и ефикаснији. Али превише је маркетинша присиљених на компромисе, сматрајући да су њихови процеси ограничени и диктирани недостацима њихових маркетиншких алата и платформи. Процес треба да служи тиму, а не обрнуто.

Персонализација: технологија

На крају, хајде да разговарамо о томе технологија. Ваше маркетиншке платформе и алати треба да буду упориште могућности, мултипликатор силе, а не фактор ограничења. Персонализација захтева да трговци Знати њихови купци и познавање ваши купци захтевају податке ... пуно података из многих извора, који се непрестано прикупљају и ажурирају. Само располагање подацима није ни приближно довољно. Способност брзог приступа и просејавања увида који могу да се искористе из података омогућава маркетиншким стручњацима да испоручују персонализоване поруке које одржавају и темпо и контекст данашњег корисничког искуства. 

Многи од најпознатијих и Трустед платформе се боре да одговоре на све веће захтеве који изазивају модерног трговца. Податке који се чувају у старијим таблуларним структурама (релационим или на неки други начин) суштински је теже (и / или скупље) чувати, скалирати, ажурирати и постављати упите од података у нетабуларним структурама, попут низова.

Већина старих платформи за размену порука користе базу података засновану на СКЛ-у, захтевајући да трговци или знају СКЛ, или их приморају да се одрекну контроле над својим упитима и сегментације на ИТ или инжењеринг. И на крају, ове старије платформе обично ажурирају своје податке ноћним ЕТЛ-овима и освежавањем, ограничавајући могућност маркетиншких стручњака да достављају релевантне и благовремене поруке.

Представљање Итерабле

Супротно томе, модерне платформе као што су Итерабле, користите скалабилније НоСКЛ структуре података, омогућавајући истовремено протоке података и АПИ везе из више извора. Такве структуре података су саме по себи брже за сегментирање и лакши приступ погонима за персонализацију, што значајно смањује време и опортунитетне трошкове изградње и покретања кампања. 

Изграђене недавно од својих конкурентнијих конкурената, већина ових платформи такође укључује или подржава вишеструке комуникационе канале, као што су е-пошта, мобилни пусх, у апликацији, СМС, пусх пусх претраживача, социјално поновно циљање и директна пошта, оснажујући маркетиншке стручњаке да лакше испоручују један континуум искуства док потрошачи преносе своје искуство преко канала бренда и додирних тачака. 

Иако ова решења могу изравнати криву софистицираности програма и скратити време маркетинга до вредности, усвајање је прилично споро међу већим или дуготрајним брендовима, који су традиционално конзервативнији и склонији ризику. Стога се већи део предности пребацио на нове или нове марке које носе врло мало застарелог техничког пртљага или емотиван траума.

Потрошачи вероватно неће ускоро одустати од својих очекивања од вредности, погодности и искуства. У ствари, историја нас учи да ће та очекивања вероватно само расти. Напуштање стратегије персонализације нема смисла на препуном тржишту, у време када је искуство купаца најбоља прилика било ког трговца да испоручи и разликује вредност своје марке, посебно јер постоји мноштво одрживих алтернатива. 

Ево пет обавеза које трговци и њихове организације могу да преузму како би им помогли кроз успешну еволуцију:

  1. Дефинишите искуство желите да испоручите. Нека то буде тачка компаса за све остало.
  2. Сложите се да је промена неопходна и урадити то.
  3. проценити решења која могу бити нова или непозната. 
  4. Одлучите да наградити исхода већи од опаженог ризика.
  5. Нека људи дефинишу процес; нека процес постави захтеве за технологијом.

Маркетингу have (имати) да ископаш јарак, али немаш have (имати) да се користи кашичица.

Затражите поновљиви демо

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.