Није свако ко ступа у интеракцију са вама купац

Купац

Интеракције на мрежи и јединствене посете вашој веб локацији нису нужно купци вашег предузећа, па чак ни потенцијални купци. Компаније често погреше претпостављајући да је свака посета веб локацији некога ко је заинтересован за њихове производе или да је свако ко преузме једну белу књигу спреман за куповину.

Не тако. Уопште није тако.

Веб посетилац може имати много различитих разлога за увид у вашу веб локацију и провођење времена са вашим садржајем, а ниједан од њих нема везе са тим да постане стварни купац. На пример, посетиоци ваше веб локације могу бити:

  • Такмичари вас пазе.
  • Тражиоци посла траже бољу свирку.
  • Студенти који истражују семинарски рад на факултету.

Па ипак, скоро сви који спадају у ове три категорије често су изложени ризику да вас позову или заврше на листи е-поште.

Стављање сваког посетиоца у канту за купце је опасна пракса. Не ради се само о великом трошењу ресурса за прогоном сваке особе која дели његов или њен телефонски број или адресу е-поште, већ може створити негативно искуство за људе који нису намеравали да постану мета бараже маркетиншког материјала.

Претварање посетилаца у купце или чак само сазнање који су посетиоци способни за конверзију захтева дубље разумевање онога ко су. Ово је место где 3Д (тродимензионално) бодовање олова долази у игру.

Бодовање бодова није ново, али пораст великих података је увео нову генерацију решења за 3Д бодовање олова која додају дубину начину на који трговци и професионалци у продаји гледају на купце и потенцијалне клијенте. 3Д бодовање је природна еволуција драгоцених података које сте годинама прикупљали о својим купцима и помоћу којих најбоље служите тим купцима и на крају повећавате продају и дно.

Без обзира да ли је предузеће усредсређено на Б2Ц или Б2Б маркетиншке стратегије, 3Д бодовање потенцијалних клијената може им помоћи да измеру колико се потенцијални клијент или клијент подударају са њиховим „идеалним“ профилом, а истовремено прати ниво њиховог ангажовања и посвећености. Ово осигурава да се фокус усредсредите на људе који заиста могу да купе, уместо да бацате широку - и скупу - мрежу како бисте досегли сваког посетиоца који је управо стигао на вашу веб локацију.

Прво, идентификујте демографске или фирмаграфске податке

3Д бодовање изградићете идентификовањем купца. Желели бисте да знате „Ко је та особа? Да ли одговарају мојој компанији? “ Тип посла којим се бавите одредиће који ћете профил користити за 3Д оцењивање купаца.

Б2Ц организације би се требале усредсредити на демографске податке, као што су њихова старост, пол, приход, занимање, брачни статус, број деце, квадратни метри куће, поштански број, претплате за читање, чланство у удружењима и тако даље.

Б2Б организације треба да се усредсреде на фирмаграпхицдата, који укључују приходе предузећа, године пословања, број запослених, близину других зграда, поштански број, статус у мањинском власништву, број сервисних центара и сличне факторе.

Други део 3Д бодовања је ангажовање

Другим речима, желећете да знате како је овај купац повезан са вашим брендом? Да ли вас виде само на сајмовима? Да ли вам се обраћају телефоном редовно? Да ли вас прате на Твиттеру, Фацебоок-у и Инстраграму и пријављују ли се на ФоурСкуаре када посете вашу локацију? Да ли се придружују вашим вебинарима? Начин на који ступају у контакт са вама може утицати на њихов однос са вама. Више личних интеракција често значи више личних односа.

Треће, утврдите где је ваш купац у њиховом односу са вама

Ако већ нисте, морате да сегментирате своју базу података према временском периоду у којем је ваш купац био ваш купац. Да ли је ово доживотни купац који је купио сваки ваш производ? Да ли је ово нови купац који није упознат са свим понудама ваше компаније? Као што можете да замислите, врста е-поште коју шаљете доживотном купцу увелико се разликује од оне коју шаљете некоме у раној фази његовог односа с вама.

Иако многи маркетиншки стручњаци сегментирају своје базе података само демографским или фирмаграфским подацима, то морају бити осетљив на фазу купца у животном циклусу и поуздајте се више у 3Д бодовање. Нови купац који вам је само икада послао е-пошту неће бити толико јак као дугорочни купац који је посетио вашу канцеларију. Слично томе, особа коју сте упознали на сајму може бити слабији купац од онога који је пет година тихо куповао од вас. То нећете знати без 3Д бодовања.

Дати сваки посетите третман белих рукавица.

Усред свих ових разговора о коришћењу 3Д бодовања олова за фокусирање на посетиоце који имају потенцијал за куповину, био бих несклад ако не бих споменуо да би свака интеракција са посетиоцем требало да буде искуство лечења белих рукавица - пажљиво, љубазно и решење -вожен у корист посетиоца. Запамтите, није ствар у томе да зарадите највише новца на тој првој продаји. Ради се о пружању онога што посетиоцу заиста треба, што ће резултирати позитивним искуством купаца и будућом продајом. Ову услужност пружите сваком посетиоцу, чак и конкурентима, тражиоцима посла и студентима. Никад не знате када ће мала љубазност касније исплатити дивиденду.

Не можете једноставно пронаћи најбоље прилагођене купце. Морате их култивирати. Како? Омогућавајући им несметано кретање кроз сваку фазу животног циклуса, проналажење правог садржаја или везе коју успут траже. То је снага Ригхт он Интерацтиве-овог решења за животни циклус: оснаживање организација да тачно знају где је потенцијални клијент или купац у њиховој вези са брендом - од потенцијалног клијента до заљубљеног у обожаватеље - и како најбоље да му се приближе како би максимизирали животну вредност.

Објављивање: Право на интерактивно је наш клијент и спонзор компаније Martech Zone. Сазнајте више о њиховом маркетиншком решењу за животни циклус данас:

Сазнајте више о Ригхт Он Интерацтиве

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.