Аналитика и тестирањеЕ-трговина и малопродаја

Како успешни програми лојалности покрећу увиде и економију понашања

Напомена: Овај чланак је написао Douglas Karr из интервјуа за питања и одговоре са Сузи путем е -поште.

Програми лојалности пружају брендовима прилику да задрже своје постојеће купце и претворе их у одушевљене фанове. По дефиницији, чланови лојалности су упознати са вашим брендом, троше новац на вас и пружају вам драгоцене податке у том процесу.

За организације, програми лојалности су идеално средство за откривање смислених увида у клијенте, учење о томе шта их чини привлачним и на крају изградњу јачих, информисанијих односа који имају многе дугорочне користи. Са снажном вредношћу, програми лојалности такође могу подржати напоре у придобијању купаца.

За купце, промоције и бесплатне погодности су дефинитивно важне, али то је много више од тога. Потрошачи воле да се осећају цењеним и желе да граде односе - то је оно за шта смо спремни. Програми лојалности пружају клијентима осећај припадности, осећај да су цењени, а такође дотичу допамин када виде да се те погодности увлаче или да нам статус лојалности расте. Укратко, програми лојалности су обострано корисни за организацију и потрошаче.

Програми лојалности нису само продаја

At Броокс Белл, решавамо сложене пословне проблеме експериментисањем и увидима. Већина организација дефинише успешан програм лојалности као онај који постиже своје циљеве када је у питању добијање одређеног броја нових чланова лојалности или премештање одређеног броја чланова са једног нивоа на други.

Међутим, знак заиста успешног програма је то што организације свој програм лојалности виде као канал за увид у купца. Уместо да се фокусирају на бројеве, ове организације се фокусирају на идентификацију зашто иза ангажовања купаца са брендом.

Организације затим користе те информације за дубље разумевање купаца и испоручују невероватну вредност на основу ствари које су важне за њихове клијенте. Та сазнања не остају у оквиру програма лојалности - деле се у целој организацији и имају моћ да утичу на многе додирне тачке које сваки купац има са својим брендом.

Замке програма лојалности које треба избегавати

На програме лојалности често се гледа као на место трошка у организацији, што их доводи до тога да су често по страни - без буџета, средстава или алата. Програми лојалности имају толико потенцијала да створе значајне увиде, али због свог положаја у организацији то се може занемарити или потценити. Охрабрујемо брендове да обезбеде да лојалност ради директно са свим деловима корисничког искуства, као што су е-трговина, брига о корисницима, маркетинг итд. Они имају важне информације за дељење и морају бити постављени на одговарајући начин тако да организација може имати користи од онога што знају , и обрнуто.

Шта је бихевиорална економија?

Економија понашања је проучавање доношења одлука људи. Ово истраживање је фасцинантно јер потрошачи не доносе увек одлуке које предузећа очекују. Постоји много студија које дефинишу различите принципе понашања из којих можемо научити како бисмо осигурали да пружамо позитивна искуства потенцијалним клијентима. Ово је посебно важно у нашем послу, јер смо фокусирани на откривање увида у клијенте који изграђују чвршће односе између наших клијената и њихових купаца.

За дубље разумевање економије понашања, препоручује се читање Предвидљиво ирационално: Скривене силе које обликују наше одлуке од Дан Ариели.

Што се тиче програма лојалности, у игри су многи дубоко укорењени принципи понашања-одбојност према губитку, друштвени доказ, играње, ефекат визуализације циља, ефекат напретка и друго. За брендове који размишљају о томе како да пренесу свој програм лојалности, кључно је да препознају да људи желе да се уклопе, да се осећају као део нечега и мрзимо што пропуштамо ствари.

Програми лојалности природно погађају све те ознаке, па би њихово јасно комуницирање требало одмах да одјекне. Што се тиче одавања лојалности како би ваши чланови желели да се ангажују, брендови треба да знају да су напредак који је лако видљив, приказивање достигнућа и забава веома моћни.

Да ли је ваше дигитално искуство изграђено за право понашање купаца? Преузмите нашу белу књигу са којом смо сарађивали ФуллСтори даље ће изложити четири кључна принципа бихевиоралне економије која можете користити за стварање емоционално резонантног, интуитивног и дигиталног искуства са високом конверзијом:

Преузмите Економија понашања на делу

Објављивање: Martech Zone овде укључује своју партнерску везу са Амазоном до Дан'с Боок -а.

Сузи Трипп

Сузи Трипп придружила се Броокс Белл -у 2011. године, надгледајући и повећавајући програме експериментирања за њихов све шири попис предузећа. У тренутној улози потпредседнице Инсигхтс -а, Сузи је у стању да настави своју страст према стварању утицајних стратегија тестирања и откривању значајних увида у клијенте за решавање сложених пословних проблема.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.