Зашто маркетинг лојалности помаже успеху пословања

Ми волимо купце

Од почетка су програми награђивања за лојалност оличавали етос „уради сам“. Власници предузећа, који желе да повећају поновљени промет, преливали би своје продајне бројеве да би видели који су производи или услуге довољно популарни и довољно исплативи да их понуде као бесплатне подстицаје. Тада је локалној штампарији требало да штампају бушилице и буду спремне за уручење купцима. 

То је стратегија која се показала ефикасном, што се види из чињенице да многа мала и средња предузећа (МСП) и даље користе овај нискотехнолошки приступ, и управо је овај етос који уради сам остаје у срцу следећу генерацију дигиталних програма лојалности. Једина разлика је у томе што програми дигиталне лојалности - барем они најбољи - пружају могућности за још већи повраћај, а истовремено смањују време и трошкове повезане са нискотехнолошким приступом.

Фантастичан случај је како Сусан Монтеро, млађа учитељица у Цорал Спрингс-у на Флориди, укључује дигитални програм лојалности у њену учионицу. Није типичан случај примене како се може очекивати да се користи програм награђивања лојалношћу, али на основном нивоу, Монтеро се суочава са истим изазовом који власници предузећа имају свуда: како мотивисати циљну публику да се појави и доврши циљану поступак. Случајно је Монтероова циљана публика студенти, а не потрошачи, а жељена циљана акција је окретање предавањима, а не куповина.

Због флексибилности у програму дигиталне лојалности, Монтеро је у могућности да свој програм награђивања лако примени према својим специфичним потребама, почев од креирања и примене прилагођених награда. Помоћу њеног прилагођеног програма лојалности, студенти зарађују бодове лојалности тако што се на време појаве на часу и предају часове на или пре истека рока.

Студенти тада могу да искупе оне бодове лојалности за награде, које је Монтеро створио са степенастим приступом. За пет бодова лојалности, студенти могу добити оловку или гумицу. За 10 бодова могу да стекну привилегију да слушају музику или добију бесплатну ужину. А за студенте који уштеде своје бодове могу да зараде пропуснице за домаћи задатак и пропуснице за додатни кредит за 20, односно 30 бодова.

Резултати Монтеровог програма су изванредни. Изостанци имају смањен за 50 процената, заостаци су опали за 37 процената, и што је можда још важније, квалитет посла који студенти предају је бољи, истински доказ лојалности коју је Монтеро изградила са својим студентима. Како је рекла,

Студенти једноставно заврше посао са више одлучности када им се обећају награде за лојалност.

Сусан Монтеро

Оно што Монтеро-ов случај примене (и успех) илуструје је колико ефикасни могу бити програми дигиталне лојалности, а корисницима истовремено пружају флексибилност да их прилагоде својим потребама, одмах из кутије. То је исти рецепт за успех који се може користити за мала и средња предузећа како би искористили њихову јединствену понуду производа и базу купаца, која ће сигурно имати своје нијансе и хирове.

Конкретно, дигитални програм лојалности омогућава малим и средњим предузећима да:

  • Створити прилагођене награде у складу са њиховим брендом и понудом производа
  • Дајте својим купцима више начина да зарадите бодове лојалности, било да се ради о броју посета, потрошеним доларима или чак дељењу објава предузећа на друштвеним мрежама
  • Унапредите поступак пријаве и искоришћавања помоћу таблета за верност или интегрисаног ПОС уређаја
  • Имплементирај циљане кампање одређеним сегментима купаца, као што су нови уписници, купци који славе рођендан и отказали купци који нису посетили унапред одређено време
  • Проширите њихов досег повезивањем са новим потрошачима путем програма лојалности потрошачка мобилна апликација
  • видети аналитика на пријавама и откупима лојалности како би временом могли да побољшају свој програм ради максималне профитабилности
  • Аутоматски увоз чланова програма лојалности у своју маркетиншку базу података како би потом могли да дођу до све веће листе купаца циљаним маркетиншким кампањама

Програми лојалности данашње генерације далеко су свеобухватнији и моћнији од олд-сцхоол методе бушења, а резултати то доказују, било да се ради о млађој гимназији или традиционалном СМБ-у. На пример, пекара Пинецрест у Пинецрест-у на Флориди видела је приход од лојалности пораст за преко 67,000 УСД у првој години примене њиховог дигиталног програма лојалности. Породично предузеће се сада проширило на 17 локација и њихова дигитална лојалност остаје камен темељац њиховог пословног модела.

Многи од наших купаца уђу на пециво и кафу на доручак, а затим уђу касније током дана на поподневно преузимање, уместо да посете другу кафану или кафић. Они заиста цене додатне награде за своју лојалност.

Вицториа Валдес, директорка за комуникације компаније Пинецрест

Још један сјајан пример је Баја Ице Цреам у Фаирфиелду у Калифорнији, који је то видео приход им је скочио за 300% у прва два месеца примене њиховог програма. Мала предузећа су обично постала жртва сезонског пада потражње за сладоледом, али својим дигиталним програмом лојалности успели су да одржавају пословање стабилним и у порасту.

Наш раст је прошао кроз кров.

Аналити Дел Реал, власница сладоледа Баја

Ни ове врсте резултата нису изванредне. Они су свуда у домену могућности за мала и средња предузећа. Све што је потребно је одлучност „уради сам“ у комбинацији са могућностима правог програма дигиталне лојалности да би се откључала врата успеху.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.