Слушате ли?

Да ли сте икада искористили време да контактирате бренд или компанију на мрежи како бисте пријавили проблем са корисничком услугом или проблем са производом или услугом?

Да ли сте се икада разочарали када бренд или компанија једноставно нису одговорили на ваш захтев? Захтев за који сте узели времена?

Признајмо - сви смо заузети и живот понекад стане на пут друштвеним мрежама. Али на [неким] нашим пословима је и да будемо одговорни за одговор на сваки (разуман и стваран) захтев на мрежама друштвених медија наших брендова. Многи моји маркетиншки пријатељи одмах одлазе до извора на друштвеним мрежама како би пријавили проблем који су имали са брендом. Када не добију одговор или одговор, време је да почну размишљати о замени бренда. У свету који има више продаваца и више брендова, ово је опасан ризик за компаније.

Затим, ту је и друга страна медаље: неки људи помињу брендове на мрежи, али неће означити марку, тако да компанија није обавештена да се неко жалио на њих. Ово може бити катастрофално јер не реагујемо. Толико је изгубљених прилика када нисте упозорени када се помиње ваш бренд или не пратите те податке.

Начини на које можете побољшати социјално слушање

  • Подесите упозорења за кључне речи вашег бренда - Не ослањајте се само на мреже друштвених медија да вам кажу када вас је неко поменуо; обавезно подесите Гоогле упозорење за релевантне појмове (назив компаније, надимак компаније, производи компаније итд.) или пратите кључне речи користећиХоотСуите .
  • Поставите очекивања када ћете бити доступни да одговорите на захтеве - Понекад људи постану фрустрирани кад не одговорите благовремено. Пуно времена људи могу помислити да су брендови увек доступни за одговоре на друштвеним мрежама. То није увек тачно. @ВистаПринтХелп ради добар посао постављајући та очекивања. Дају времена и дане да ће бити доступни да одговоре на захтеве:Савети за социјално слушање
  • Понудите план Б. - Ако немате подршку од 24 сата на друштвеним мрежама, нека вам буде доступан линк са контакт подацима које људи могу да користе да би контактирали вашу компанију у било ком тренутку. Препоручио бих е-пошту (или образац), телефон или систем за ћаскање.
  • Решите проблем ван мреже - Док слушате, ако наиђете на бесног купца, покушајте да га искључите ван мреже. Понудите вам број телефона или е-маил који ће вас добити, а затим започните расправу о томе како да помогнете. Након што је проблем решен, можете јавно објавити како сте га решили и питати купца да ли је задовољан. Бити доступан и бити свестан шта се говори о вашем бренду је кључно. То ће довести до срећнијих купаца (чак и ако су привремено незадовољни) и већих прихода.

 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.