Драги насилни клијенте

слика КСНУМКС

слика КСНУМКССигуран сам да сви имају једног од ових типова клијената. Током последње деценије заиста сам благословен што имам клијенте који су заиста уживали радећи са мном. Видео сам како се неке компаније односе према својим клијентима и мрзим то. Одувек сам тежио вишем нивоу услуге. Превише сам обећао и превише испоручио. Али, геесх ... тај један клијент ... кад бих им могао само написати писмо ...

Поштовани клијенту,

  • Када сте нас изабрали за свог добављача, поставили сте мноштво питања и пре тога нас немилосрдно провлачили кроз километре бирокрације ти одлучили смо да смо прави производ за вас. Сад кад сте нас изабрали, нисмо ми криви што сте сада незадовољни самим карактеристикама и функционалностима које смо вам показали и које сте волели. Нисмо лагали. Нисмо погрешно представили. Ти си се предомислила.
  • И даље ћемо бити поносни на чињеницу да смо се упознали 100% твој захтеве и премашили све твој рокови. То смо вам обећали и испунили смо га.
  • Упркос ономе у шта бисте могли да верујете, наш фокус није да уништимо ваше пословање. Циљ нам је да наставимо да развијамо највећа решења на планети. Знамо да премашујемо све остале добављаче по карактеристикама, доследности, употребљивости и имамо више слојева непредвиђених случајева него било која друга компанија.
  • Иако вам наши конкуренти не представљају своје адресе е-поште или бројеве телефона, ми смо вам представили свако од нашег особља лично, пруживши вам све информације о контактима и имамо 24/7 личну подршку. Сврха овога није пружање медија за омаловажавање, већ је ту јер бринемо о вама, вашој компанији и вашим купцима.
  • Сваки клијент је наш први приоритет. Иако се то можда не чини прихватљивим ако трошите више новца с нама, свидеће вам се када други троше много, много више новца с нама.
  • Стално испитујемо трендове у индустрији, технологији и бази потрошача, тако да не морате. Ово нам пружа стратешке визије и заостале производе и функције и побољшања која сежу и даље од следеће године. Супротно популарном веровању, ми не седимо на каучу играјући Ворлд оф Варцрафт и не чекамо следећу жалбу. Радимо, инвестирамо и свакодневно производимо побољшања. Имамо свој распоред рада. Ваши захтеви за тренутним објављивањем нове функције имају последице на планове на којима већ радимо и циљеве које имамо на месту. Схватите да ћемо се потрудити да ваше захтеве поставимо пред друге - али требаће времена да прилагодимо распореде, циљеве и очекивања свих у нашој организацији.
  • Вриштање да се функција заврши јуче неће побољшати квалитет или поузданост те функције. Имамо процесе, испитивање и осигурање квалитета за вас заштита, не наш.
  • Ако вам је сваки пут кад вас позовемо једини циљ да нас вређате и омаловажавате - нећемо се потрудити да вас позовемо и помогнемо вам да побољшате своје пословне резултате. Не можемо научити од вас ако нам не дате прилику. Престаћемо да се трудимо да вам помогнемо, јер нам је стало до наших запослених довољно да не желимо да их видимо злостављане. Радије бисмо проводили време са купцима који препознају стручност у коју су уложили и желе да раде заједно са нама у циљу постизања заједничког циља.
  • Наше пословање не расте десетоструко из године у годину јер смо неспособни и не разумемо шта радимо. Мењамо индустрију и бивамо препознати по њој. За промену су потребни страст, ресурси и време. Будите стрпљиви с нама и никада вам неће бити жао. Наши клијенти могу радити са нама или се могу борити против нас, ко мислите да ће имати више користи?
  • Доказано је да задовољство ваших запослених побољшава њихову лојалност и продуктивност. Да ли мислите да је ишта другачије код вашег добављача апликација?

искрено,
Продавач за кога сте били довољно паметни

Komentari

  1. 1

    Доуглас:
    I like it. I would reword the first two paragraphs something like this:
    “Back when you selected us as your vendor, you asked a multitude of questions and dragged us mercilessly through miles of red tape, made us list in detail our respective responsibilities and not until you had a complete detailed statement of work that you agreed to did you decide that we were the right solution for you.

    Now that you?ve chosen us, it?s not our fault that your business problems have changed and you are now unhappy with the very features and functions that we mutually agreed would solve the problems as you defined them then. We didn?t lie. We didn?t misrepresent. Your circumstances and environment changed.

    Now we as a team should be regrouping and should be focusing on
    how to quickly develop a viable solution to the reshaped business problems…………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5
  5. 6

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.