5 лекција научених из преко 30 милиона интеракција са клијентима један на један у 2021.

Најбоље праксе за разговорни маркетинг за четботе

У 2015. години, мој суоснивач и ја смо кренули да променимо начин на који трговци граде односе са својим купцима. Зашто? Однос између купаца и дигиталних медија се суштински променио, али маркетинг није еволуирао са тим.

Видео сам да постоји велики проблем сигнал-шум, и осим ако брендови нису били хиперрелевантни, нису могли да добију свој маркетиншки сигнал довољно јак да се чује преко статике. Такође сам видео да је мрачна друштвена мрежа у порасту, где су дигитални медији и брендови одједном видели ангажовање у саобраћају, али нисам могао да пратим извор тога. 

Шта је испливало на површину изнад статике и привукло пажњу купца? Мессагинг. Сви шаљу поруке сваки дан, али брендови су игнорисали тај канал - на своју штету. Желели смо да помогнемо брендовима да привлаче пажњу публике на нов начин, па смо лансирали Спецтрм као начин да аутоматизујете испоруку садржаја један на један путем размене порука у апликацијама у којима људи проводе своје време и да наведете брендове да причају са муштерије, не at њих. Брзо смо схватили да је ово потпуно неискоришћен маркетиншки канал који је решио све ове изазове за потрошачке брендове на мрежи.

Пет година касније, научили смо много о конверзацијском маркетингу, а само у 2021. омогућили смо преко 30 милиона интеракција један на један за наше клијенте. Ево шта смо научили помажући клијентима да покрену и скалирају сопствену стратегију размене порука у ћаскању и како директно интеракција са клијентима ствара персонализовано искуство које траже.

Пет научених лекција за оптимизацију аутоматизоване размене порука

Много смо научили помажући брендовима Фортуне 100 да дизајнирају и скалирају маркетиншке цхат ботове који не само да ангажују купце већ и претварају у продају. Ево неких од начина на које можете креирати успешну аутоматизовану стратегију за размену порука и зашто је то важно.

Лекција 1: Почните са куком

Увек је највеће питање маркетиншког стручњака: како да привучем пажњу своје публике и како да се више лично повежем и понудим нешто због чега желе да се ангажују? Прво, направите убедљиву удицу која погађа болне тачке које решавате и зашто би требало да се ангажују са вашим цхатботом. Какву ће вредност добити од искуства? Управљајте њиховим очекивањима о томе шта ће добити од искуства. Затим користите копију директног одговора која ваше клијенте води кроз размену до акције.

Зашто је то важно? Ваша публика је уморна од напора дигиталног маркетинга које виђа сваки дан. Они не само да желе нешто другачије, већ ће изабрати брендове који нуде корисно и релевантно искуство. Наши подаци показују да искуства која директно саопштавају вредност искуства и која воде клијенте на путу са предложеним одговорима имају много јаче ангажовање и учинак конверзије.

Лекција 2: Дајте свом боту за ћаскање јаку личност

Ваши клијенти могу да виде да ли су у интеракцији са ботом подржаним лошом технологијом која се заглави ако им се постави питање које је „ван скрипте“. Није важно само да ваш бот буде занимљив, већ и да искористите своје конверзацијске податке како бисте их учинили паметнијим и прилагодљивијим. Дајте свом боту личност која је у складу са гласом вашег бренда, учините га личним, па чак користите емоџије, слике или гифове када разговарате.

Зашто је то важно? Иако знају да комуницирају са цхатботом, потрошачи желе да комуницирају на личном нивоу са брендовима које воле. Када шаљу поруке пријатељима, хумор, слике, .гифови и емојији су део те интерактивне комуникације. Наши подаци такође показују да брендови са јаким ботовским личностима и допадљивим креативцем за ћаскање имају најјачи ангажман.

Лекција 3: Пратите своје разговоре

Интеракције са клијентима такође прикупљају много података. Ставите праћење конверзија и извештавање у срце своје стратегије разговора, али узмите холистички приступ приписивању који обезбеђује да тачно мерите утицај овог новог маркетиншког канала.

Резултати? 

  • телеком имале 9к стопу конверзије у односу на њихове кампање за саобраћај на веб локацији. 
  • пурпле добио 4к повраћај трошкова оглашавања.
  • Коришћењем персонализованих порука, форд имао релативни пораст од 54% у разматрању и 38% релативно повећање у намери куповине — и једно и друго више од референтне вредности у аутомобилској индустрији. 

Зашто је то важно? Промене у прописима о приватности и колачићима ограничавају начине на које трговци могу да прате своје иницијативе за дигитално оглашавање. Конверзацијски маркетинг не само да пружа канал преко којег можете прикупљати деклариране податке директно од својих купаца, већ је и додирна тачка која се може пратити како би вам помогла да схватите свој укупни повраћај улагања. Такође, наше искуство са клијентима је да су били у могућности да искористе и ангажовање у ћаскању и конверзије на лицу места како би оптимизовали свој ток.

Лекција 4: Увек буди укључен

Пошто клијенти нису само на својим телефонима током вашег радног времена, аутоматска размена порука један-на-један увек може бити доступна за ангажовање клијената у било које доба дана. Усвајање ан увек на Конверзациона маркетиншка стратегија показује вашој публици да сте јој доступни. 

Ово понављају и испитаници у нашем извештају о Стање друштвене конверзационе трговине. Открили смо да су два главна разлога због којих би неко комуницирао са брендом путем апликације за размену порука зато што је то практичније јер могу да бирају када ће да се ангажују, а то је и брже.

Али увек бити укључен није само испуњавање очекивања купаца. Ради се о размишљању изван кампања. Имати стално укључену маркетиншку стратегију за разговор је једини начин да се доследно максимизира вредност размене порука као канала.

Зашто је то важно? Брендови који усвајају краткорочне приступе фокусиране на кампању могу имати одређени повратак, али ће на крају изгубити од брендова који имају приступ увек укључени. Као и сваки маркетиншки канал, размену порука треба континуирано оптимизовати на основу података које бележите у ћаскању. Усвајање сталног приступа који скалира размену порука на различитим платформама омогућава вам да креирате највећу вредност на дужи рок. Зашто? Градите публику која је директно доступна на каналима за размену порука које можете поново да ангажујете да бисте повећали вредност клијента током целог живота. Такође оптимизујете своју вештачку интелигенцију за разговоре на основу података о порукама које добијате од клијената. 

Лекција 5: Користите декларисане податке за бољи ангажман

Декларисани подаци прикупљени из интеракција са клијентима, заједно са подацима о огласној кампањи и аналитиком веб сајта, могу допринети вашим укупним маркетиншким напорима. Може вам помоћи не само да боље разумете своју публику и њене потребе, већ вам може помоћи да боље сегментирате своју публику и персонализујете начин на који их поново ангажујете на тим каналима за размену порука. 

Зашто је то важно? Наши подаци показују да брендови који користе декларисане податке прикупљене у разговору такође могу да креирају високо циљане сегменте за поновно ангажовање на каналима за размену порука, што резултира много јачим перформансама конверзије. Добијају се хипер персонализована обавештења о поновном ангажовању у апликацијама попут Месинџера 80% отворених стопа   Стопе учесталости кликова од 35%. У просеку. То је огромно у поређењу са каналима попут е-поште, који се традиционално сматрају каналом за задржавање са најбољим учинком. Поред тога, КСНУМКС% купаца кажу да би била већа вероватноћа да ће обавити још једну куповину од продавца на мало ако би њихове понуде биле усмерене на њихове интересе и потребе.

Размена порука је будућност маркетинга

Бољи приступ конверзацијском маркетингу је путем аутоматске размјене порука један на један у апликацијама у којима ваши клијенти проводе своје вријеме. То је оно што ће вам омогућити да постанете музика у животу ваших купаца, а не само део статике других брендова у позадини.

Преузмите Спецтрмов извештај о стању друштвене конверзацијске трговине

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.