3 кључа за изградњу успешног програма за маркетинг путем ћаскања

Кључеви за Цхатбот Маркетинг

АИ цхатботови могу отворити врата за боље дигитално искуство и повећање конверзије корисника. Али они такође могу резервисати ваше корисничко искуство. Ево како то исправити. 

Данашњи потрошачи очекују да предузећа пружају лично искуство на захтев 24 сата дневно, седам дана у недељи, 365 дана у години. Компаније у свакој индустрији морају проширити свој приступ како би клијентима дале контролу коју траже и претвориле прилив интеракција високог додира у купце који плаћају. 

Да би задовољили ову потражњу, многа предузећа су се окренула интелигентним агентима за ћаскање. Цхатботови су јединствено опремљени за вођење високо персонализованих и тренутних разговора, задовољавајући њихове потребе, истовремено их напредујући кроз пут купца. Прави цхатбот може омогућити вашим клијентима да постављају било које питање на обичном енглеском језику, уместо да морају да претражују странице производа, постове на блогу и садржај који се може преузети како би пронашли одговоре који су им потребни. Софистицирана стратегија ћаскања чак може привући податке постојећих клијената у разговор како би боље задовољила њихове потребе и унапредила њихово путовање.

Међутим, решења за ћаскање сама по себи нису панацеја. Док се показало да ефикасни цхатботови повећавају мрежне конверзије за 20 - 30 посто, лоше планирани програм за разговор понекад може учинити више штете него користи. Али када је програм за цхатботе пажљиво испланиран и вешто изведен, то олакшава предузећима да брже, ефикасније и обимније напредују у напред.

1. Ставите своју публику на прво место

Када дизајнирате свог АИ помоћника за ћаскање, размислите о свом тржишту. Требало би да свог агента осмислите на основу тога ко познајете своје клијенте, укључујући и разумевање њиховог стила разговора. Да ли ваша публика воли хумор и шарм? Или више воле да пређу на ствар? Када сазнате са ким разговарате, моћи ћете да одредите личност и тон вашег агента.

Већ знамо да је персонализација кључна за интеракцију у ћаскању ...

80 одсто потрошача каже да је већа вероватноћа да ће купити од компаније која пружа прилагођена искуства.

50 статистика које показују моћ персонализације

Постоји безброј начина да унесете лични печат. Почните тако што ћете се обраћати клијентима по имену и питати их о њиховим личним преференцијама како бисте им помогли да доживе ваш производ или услугу прилагођене њиховим потребама. Што више знате о свом кориснику, лакше ћете прилагодити њихову подршку у цхату. 

Вештачка интелигенција (AI) агент може користити податке о локацији да би вам помогао да одредите погодне локације, на пример, или да се сети рођендана и посебних прилика да понуди попусте и прилагођене поруке прославе. Али персонализација не може надмашити релевантност; ако клијент тражи техничку подршку, ваш интелигентни асистент за ћаскање не би требало да га форсира кроз продајни левак. Обратите пажњу на наведену сврху купаца, било да то значи директно одговарање на питања или пружање веза до корисних извора.

Још једна важна најбоља пракса за неговање ћаскања је краткоћа. Понудите одговоре величине залогаја како бисте задржали клијенте на правом месту уместо да их затрпавате могућностима, и одговорите на општа питања са одређеним детаљима налога кад год је то могуће. На тај начин ће ваш агент укључити персонализацију и релевантност у сажете одговоре који задовољавају и предвиђају потребе ваших клијената у реалном времену.

2. Креирајте корисне и интригантне разговоре који се претварају

Да би ваш агент за ћаскање био што је могуће кориснији, вреди мапирати могуће токове разговора. Замислите како би се интеракције са вашим клијентима могле одвијати и унапред испланирајте успешне исходе, ћорсокаке и стратегије поновног ангажовања у зависности од њихових потенцијалних одговора. 

Затим изградите базу знања коју ваш помоћник за вештачку интелигенцију може искористити како би ефикасно довршио те токове разговора. Што више материјала у вашој бази знања то боље; можете укључити стандардне поруке, често постављана питања, корисне везе, описе производа и друго. Ако ваша платформа за цхатботове може да обрађује мултимедијалне садржаје, те визуелне ресурсе можете да организујете и у својој бази знања. На пример, ГИФ -ови, видео записи, налепнице, графике, дугмад и други облици богатог медијског садржаја могу анимирати разговоре у ћаскању и натерати их да скоче са екрана.

Обогаћени медијски садржај помаже да се интелигентни агенти за ћаскање додају личности и ствара незаборавна искуства за клијенте, али увек запамтите сврху разговора. Давање приоритета јасноћи око циљева вашег клијента (и способности вашег агента) осигураће задовољство и помоћи ће им да стигну тамо где иду; ГИФ -ови и налепнице требало би да буду шлаг на торти.

3. Избегавајте уобичајене замке асистената за ћаскање

Једна од највећих предности интелигентних асистената за ћаскање је то што временом постају све бољи. Агенти са АИ-ом ће учити кроз искуство и побољшавати се док завршавају све више и више ћаскања. С тим у вези, никада није добра идеја ослободити необученог цхатбота стварним клијентима. Нека ваше особље интерно тестира вашег агента пре него што га стави на располагање широј публици за тестирање и на крају га пусти у јавност. Требали бисте стално пратити перформансе и прикупљати повратне информације како бисте били сигурни да се ваш агент заиста побољшава и учи, чак и након лансирања.

Да бисте успешно надгледали свог интелигентног агента, одлучите о метрикама перформанси које ћете пратити од првог дана. Одредите како ћете мерити успех и идентификујте КПИ као што су укупни разговори, стопа ангажовања, трајање и стопа примопредаје и резерве. То ће вам помоћи да створите заштитне ограде за свог агента да настави да се усавршава према својим специфичним циљевима, непрестано понављајући ка савршенству ћаскања.

Без обзира на то колико ваш АИ агент буде прецизан, купцима ће понекад бити потребна интуитивна искључница за другу врсту интеракције. Глатко пренесите примопредају до продајног места, активног агента или чак наменске адресе е-поште како бисте створили лаке и неприметне прелазе и избегли фрустрације купаца или одустајање. Чак би и ван рампе требало да помогне клијентима у постизању постављених циљева и њиховом кретању кроз левак.

У којој год индустрији да се налазите и ко год да су ваши клијенти, интелигентно неговање ћаскања моћан је начин за испоруку прилагођених искустава која се претварају. 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.