Кључ ваше контроле поврата бренда је персонализација

Утеловљење

Сваки потенцијални клијент и купац су различито мотивисани, долазе у ваше пословање путем различитих медија, са различитим нивоима намере, траже различите информације, налазе се у различитим фазама путовање купца, и очекујте да ће одмах пронаћи оно што им треба. Нема ништа фрустрирајуће од задржавања кад покушавате да предузмете следећи корак.

Можда је то једноставно, попут позива корисничкој служби и уласка у бескрајни круг сервисера и времена чекања. Или је можда нешто попут покушаја заказивања демонстрације, али поступак предаје обрасца резултира грешком. У сваком случају, то је фрустрација и ту фрустрацију обично игра потрошач или купац који подноси жалбу на мрежи и јавности.

Друштвене мреже пружиле су невероватан јавни излаз потрошачима и предузећима како би се њихов глас чуо. И не плаше се да га користе. Када је ово понашање први пут избило на мрежи, брендови су се осећали као да су изгубили контролу. У прошлости смо писали о губитку савршенство бренда, али су брендови стварно беспомоћан?

Јоханн ВредеЈоханн Вреде, глобални виши директор компаније САП Цустомер Енгагемент, не верује у то. Могло би се спречити коришћењем персонализованих искустава, предвиђањем понашања потенцијалних клијената или потенцијалних клијената и стављањем опција које су купцима потребне у тренутку када су им биле потребне. Другим речима - да је искуство фантастично - потрошачи се не би жалили на мрежи.

Слушајте наш разговор са Јоханном Вредеом

Обавезно преузмите САП-ов водич за разумевање и мапирање путовања купаца. Можете прочитати више од Јоханна на Будућност трговине Крај купца блогови. И наравно, погледајте САП-ово ангажовање корисника производи.

О САП-у

Као тржишни лидер у апликативном софтверу за предузећа, САП помаже компанијама свих величина и индустрија да боље послују. Од позадине до складишта, складишта до излога, радне површине до мобилног уређаја - САП омогућава људима и организацијама да ефикасније сарађују и ефикасније користе пословни увид како би били испред конкуренције. САП апликације и услуге омогућавају више од 291,000 купаца да профитабилно послују, континуирано се прилагођавају и одрживо расту. За више информација посетите САП.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.