Зашто ваше маркетиншко одељење мора да инвестира у стратегију интерне комуникације
Сваке недеље, наша компанија се окупља на позив компаније где разговарамо о сваком клијенту и послу који обављамо. То је критичан састанак... често идентификујемо продајне могућности да повећамо продају клијената, идентификујемо фантастичан посао који треба да промовишемо нашим маркетингом, и образујемо једни друге о решењима, тактикама и стратегијама за обављање посла. Овај једносатни састанак је бескрајно драгоцен за успех нашег пословања.
Ефикасан унутрашња комуникација је жила куцавица сваког успешног пословања. Он игра кључну улогу у неговању кохезивне и ангажоване радне снаге, осигуравајући да сви буду усклађени са визијом, циљевима и вредностима компаније. С друге стране, занемаривање успостављања кохерентне стратегије интерне комуникације може довести до неколико изазова који ометају раст и успех компаније.
Хајде да истражимо кључне проблеме који настају због непостојања чврсте стратегије интерне комуникације и предности њене примене.
Изазови непостојања стратегије интерне комуникације:
- Недостатак јасноће и усклађености: Без дефинисане стратегије интерне комуникације, запослени можда неће имати јасно разумевање визије компаније, циљева или правца којим жели да иде. Овај недостатак јасноће може довести до конфузије, неусклађености и осећаја неповезаности међу радном снагом.
- Неефикасни канали комуникације: Ослањање само на спорадичне е-поруке, повремена ћаскања у кухињи или застареле ПоверПоинт презентације може бити недовољно за преношење важних информација. То може довести до тога да се кључне поруке изгубе, превиде или погрешно схвате, што доводи до неефикасности и пропуштених прилика.
- Ниска ангажованост запослених: Одсуство снажне стратегије интерне комуникације може допринети нижем нивоу ангажовања запослених. Када се запослени не осећају добро информисаним или укљученим, њихова мотивација и ентузијазам за њихов рад могу да опадну, утичући на продуктивност и укупни учинак.
- Ограничено учешће за промене: Увођење нових брендова или упутстава компаније захтева подршку и подршку запослених. Без одговарајућег плана интерне комуникације, запослени могу бити отпорни на промене или несвесни разлога који стоје иза тога, што омета успешну имплементацију.
- Пропуштене прилике за сарадњу: Неадекватне комуникационе платформе могу ометати сарадњу запослених и размену знања. Ово може довести до пропуштених прилика за иновације и побољшања јер идеје и стручност остају затамњени унутар одељења.
- Пропуштене прилике за продају и маркетинг: Саопштавање о достигнућима вашег особља је од кључног значаја јер пружа могућности за ширење речи другим запосленима који су окренути клијентима и клијентима са којима раде. Много је лакше продати и унакрсно продати купца него пронаћи новог!
Предности стратегије интерне комуникације:
- Побољшано ангажовање запослених: Добро изведена стратегија интерне комуникације одржава запослене ангажованим и уложеним у успех компаније. Већа је вероватноћа да ће ангажовани запослени бити проактивни, лојални и позитивно допринети култури радног места.
- Побољшано поравнање и фокус: Ефикасна стратегија комуникације помаже у усклађивању запослених са визијом, мисијом и вредностима компаније. Сви на истој страници раде ка заједничким циљевима, што доводи до бољег учинка и резултата.
- Повећана сарадња и дељење знања: Коришћење различитих платформи за интерну комуникацију, као што су Слацк, портали за запослене, интранети и друштвене мреже предузећа, омогућава сарадњу у реалном времену, дељење датотека и лаку комуникацију између одељења, без обзира на физичку локацију.
- Брзо и ефикасно ширење информација: Са савременим комуникационим алатима и апликацијама, као што су интерни вебинари, виртуелни састанци и мобилне апликације, важна ажурирања, вести и најаве могу брзо да стигну до запослених, смањујући кашњења и обезбеђујући благовремене акције.
- Појачана култура компаније: Снажна интерна комуникациона стратегија, укључујући билтене и дигиталну сигнализацију, негује позитивну културу компаније промовишући транспарентност, отворен дијалог и признавање достигнућа запослених.
- Олакшано управљање променама: У време промена, добро планирана комуникациона стратегија помаже у несметаном управљању транзицијама објашњавајући разлоге за промене и решавајући проблеме запослених кроз анкете и платформе за повратне информације.
- Профитабилност: Информисани запослени су критични за профитабилност организације. Одлична комуникација помаже у задржавању купаца и повећању прихода по клијенту.
Овај смешни видео са Хауардом Даунером, менаџером маркетинга, показује последице лоше интерне комуникације.
Ослањање компаније на старомодне методе попут ПоверПоинт презентација и повремених окупљања не успева да ефикасно ангажује запослене, што резултира недостатком мотивације и усклађености са циљевима компаније.
Стратегија интерних комуникација
Успостављање ефикасне стратегије интерне комуникације захтева пажљиво планирање и разматрање. Ево основних основа и корака који ће вас водити кроз процес:
- Поставите јасне циљеве: Идентификујте главне циљеве и циљеве стратегије интерне комуникације. Шта желите да постигнете кроз побољшану комуникацију?
- Разумите своју публику: Упознајте своје запослене и њихове комуникацијске преференције. Узмите у обзир њихове потребе, демографију и улоге у организацији.
- Направите тим за комуникацију: Окупите тим одговоран за планирање, имплементацију и праћење стратегије интерне комуникације. Овај тим треба да укључује представнике из различитих одељења како би се обезбедиле различите перспективе.
- Спроведите ревизију комуникације: Процените тренутно стање интерне комуникације организације. Идентификујте предности, слабости и области за побољшање.
- Дефинишите кључне поруке: Одредите основне поруке које се морају доследно пренети запосленима. Ове поруке треба да буду у складу са визијом, циљевима и вредностима компаније.
- Одаберите канале комуникације: Изаберите комбинацију канала комуникације која одговара потребама организације и преференцама њених запослених. Ово може укључивати е-пошту, интранете, ЕСН-ове, састанке тима, билтене итд.
- Развијте стратегију садржаја: Планирајте врсту садржаја који ће се делити путем различитих канала. Укључите ажурирања, вести о компанији, приче о успеху, рефлекторе запослених и релевантне информације о индустрији.
- Направите календар комуникације: Успоставите распоред када ће и како доћи до комуникације. Календар комуникације помаже у одржавању доследности и осигурава да се поруке испоручују у право време.
- Подстичите двосмерну комуникацију: Подстицати отворен дијалог и повратне информације од запослених. Успоставите механизме за запослене да поделе своје идеје, бриге и сугестије.
- Обучите лидере и менаџере: Обезбедите комуникацијску обуку за лидере и менаџере како бисте били сигурни да могу ефикасно да пренесу важне поруке својим тимовима.
- Пратите и мерите: Редовно процењујте утицај комуникационе стратегије. Прикупите повратне информације запослених и пратите кључне индикаторе учинка (КПИ) за процену ефикасности стратегије.
- Поновите и побољшајте: На основу повратних информација и података извршите неопходна прилагођавања стратегије комуникације. Континуирано побољшање осигурава да стратегија остане релевантна и ефикасна.
- Укључите подршку руководства: Добијте подршку и учешће највишег руководства. Када лидери активно учествују у комуникацијским напорима, то појачава важност стратегије у целој организацији.
- Прославите успехе: Препознајте и прославите прекретнице и успехе постигнуте кроз побољшану интерну комуникацију. Позитивно појачање подстиче континуирано ангажовање запослених.
Пратећи ове основне кораке, предузећа могу изградити снажну стратегију интерне комуникације која негује сарадњу, информисану и мотивисану радну снагу. Запамтите да је комуникација сталан процес и да захтева посвећеност и прилагодљивост да би се задовољиле потребе организације и њених запослених у развоју.
Интерне комуникацијске платформе и технологија
Компаније треба да инвестирају у свеобухватну стратегију интерне комуникације како би превазишле ове изазове. Постоји мноштво платформи и технологија које могу побољшати интерне комуникационе токове. Компаније често користе више технологија како би задовољиле жеље својих запослених:
- Дигитал Сигнаге: Приказује се у канцеларијским просторима или заједничким просторијама за дељење вести о компанији, најава и мотивационих порука.
- Маркетинг са потписом е -поште (ЕСМ): Користи стандардизоване и добро дизајниране потписе е-поште за појачавање важних порука и промоција.
- Друштвене мреже предузећа (ЕСН): Платформе сличне друштвеним медијима као што је Иаммер за интерну комуникацију, подстицање сарадње и дељење ажурирања.
- Платформе за повратне информације: Алати за спровођење анкета и прикупљање повратних информација за разумевање потреба и забринутости запослених.
- Платформе за гамификацију: Укључује елементе игре као што су табеле са резултатима и награде у комуникацију како би учење и дељење учинили занимљивијим.
- Размена тренутних порука (IM): Апликације које нуде брзу комуникацију, дељење датотека и интеграцију са различитим алатима.
- Мицрософт тимови: Платформа за сарадњу компаније Мицрософт, која комбинује ћаскање, видео састанке, складиштење датотека и интеграцију апликација.
- Мобилне апликације: Апликације које је развила компанија или апликације трећих страна за испоруку ажурирања, материјала за обуку и анкета о ангажовању запослених на паметне телефоне.
- билтени: Редовне е-поруке или интранет публикације које обједињују важне информације, ажурирања компаније и пажњу запослених.
- подцаст: Интерни подкасти за ажурирања, интервјуе, приче о успеху и вредне увиде.
- Портали/Интранети: Приватне веб странице које служе као централизована чворишта за информације, документе, политике и вести о компанији.
- Платформе за препознавање: Софтвер за признавање и награђивање достигнућа и доприноса запослених.
- Друштвене интранет платформе: Комбинује традиционалне интранете са елементима друштвених медија за интерактивну комуникацију.
- Виртуелни састанци: Платформе за вебинаре, градске већнице и интерактивне дискусије.
- Виртуелне градске куће: Онлине састанци који окупљају руководство и запослене ради ажурирања и сесија питања и одговора.
- вебинари: Интерни семинари или сесије обуке доступни запосленима у организацији.
Запамтите да избор платформи треба да буде у складу са јединственим потребама компаније, културом и преференцијама њених запослених. Интегрисани приступ који користи комбинацију ових платформи може осигурати ефикасну интерну комуникацију, што доводи до ангажованије и информисаније радне снаге.
У закључку, ефикасна стратегија интерне комуникације је кључна за изградњу кохезивне, информисане и мотивисане радне снаге. Бавећи се основним проблемима и прихватањем предности, предузећа могу створити успешно радно место где су запослени активно укључени, сарадња се подстиче и сви раде на заједничком успеху компаније.