7 супер корисних алата за побољшање ангажовања на веб локацији

Алати на мрежи

Током последњих неколико година, повећана употреба дигиталних медија од стране купаца променила је начин на који компаније пласирају своје брендове. Предузећа имају само неколико минута да привуку пажњу посетиоца и контролишу своју куповну моћ. Уз много опција доступних купцима, свака организација мора да пронађе јединствену комбинацију маркетиншких стратегија које ће осигурати лојалност купаца њиховом бренду.

Међутим, све ове стратегије су сада усредсређене на изградњу и даље побољшање ангажовања на веб локацији. Саставили смо неке од разлога зашто се ангажовање купаца сматра приоритетом, осим што је крајњи циљ свих маркетиншких стратегија.

  • Према чланку који је објавио Форбс, више од 50% купаца радо плаћа премију за сјајно искуство бренда
  • Док је још један чланак који је објавио лифехацк наводи да ће ангажовани купци платити и до 25% више од оних који нису уверени
  • Исти чланак компаније Лифехацк такође наводи да више од 65% купаца купује производе на основу лечења и удобности на одређеним веб локацијама

Иако су многе веб локације популарне, већина купаца није задовољна количином информација које добијају на крају. Ово је јасан показатељ компанијама да би се требале више усредсредити на пружање правих информација и / или порука у право време како би имале значајан утицај. С обзиром на то да многи веб сајтови високог ранга у просеку сваке године приме више од 100,000 посетилаца, одељења за маркетинг не могу занемарити ни једног посетиоца. Срећом, постоји доста алата који вам могу помоћи постизање задовољства купаца. Погледајмо их у наставку.

7 практичних алата који побољшавају ангажовање на веб локацији

1. Аналитика: Маркетиншке стратегије користе податке за израду нових огласних кампања за побољшање ангажовања купаца. Захваљујући аналитичким алатима, компаније сада имају приступ више тачака података. Изведени резултати могу се користити за дизајнирање и слање персонализованих порука њиховој бази купаца на додирним тачкама на више нивоа. 

Мобилна аналитика као алат такође добија на снази. Имајте на уму да одсеци за продају, ИТ и маркетинг морају заједно радити на стварању добрих кампања. У овој области још увек има пуно посла, јер се компаније суочавају са проблемима у вези са применом и пласирањем медија.

2. Ливе Цхат: Проактивно ћаскање данас постаје један од најчешће коришћених приступа компанија. И да би се то урадило тачно и тренутно, многе организације не одустају од идеје о софтверу за ћаскање уживо. Међутим, с превише опција доступних на тржишту, није лако нагодити се са једном. Али у случају да имате алат за подршку попут ПроПрофс Цхат, пружање тренутне подршке постаје део колача.

Софтвер за ћаскање уживо омогућава вашим оператерима да разумеју понашање посетилаца и започну проактиван разговор помоћу функције попут Цхат Греетингс. Ово не само да промовише тренутну корист од подршке, већ и ствара персонализовано искуство подршке за посетиоце. Са толико много функција које раде заједно, ваше предузеће може да обезбеди продужење боравка посетиоца и они изврше куповину на основу препорука ваших оператера.

3. Мобилна подршка: Мобилне апликације постају све чешће јер су једноставне за употребу и нуде побољшано искуство куповине купцима. У ствари, многи трговци нуде стрмије попусте корисницима апликација како би их привели на продавнице апликација, чак и у покрету. 

Као још један канал за подршку купцима, компаније које улажу у подршку за апликације моћи ће да понуде слично и неометано искуство куповине. Уверите се да је ваш купац дао дозволу за приступ овој опцији, само да не бисте досли у правне битке.

4. Алати за подршку 24/7: Постоји неколико алата помоћу којих се може повећати продаја на више канала. Нађите добар и користите га за вођење купаца у процесу доношења одлука, као и приликом куповине. Ови алати се могу конфигурисати на веб локацији компаније како би се оптимизовало ангажовање и максималне користи.

5. Платформе друштвених медија: Баш као што је посједовање веб странице неопходно, једнако је важно ступити у контакт са својим купцима кроз утјецајно присуство на друштвеним мрежама. Купци воле да се повежу са компанијама путем Инстаграма, Пинтереста или Фацебоок-а - истраживање је открило да људи купују 100% више ако је презентација и линија приче производа добра. 

Имајте на уму да није довољно имати само рачун, већ је потребан и неко ко ће их надгледати. Тим вам у ствари може помоћи да одговорите на свако питање које купац има и одговори на питања или питања тачним информацијама. Пружајући својим купцима прилику да брже добију информације, не само да повећавате шансе за њихово задржавање, већ и повећавате њихову лојалност према вашем бренду.

6. Функција повратног позива:Предузећа и купци морају да жонглирају са многим приоритетима, а одговори се траже брзом млазом. Постоје програми које компанија може да инсталира и користи за представнике услуга за управљање редовима позива. Иако ће купци повремено морати да сачекају неко време пре него што одговоре на њихова питања, чињеница да су спремни да остану на вези указује на њихов интерес и ангажовање са брендом.

7. Служба за помоћ: Ово је можда један од најважнијих алата око којег предузеће никада не би требало да прави компромисе. Коришћење система за продају карата помаже у решавању проблема и брзом пружању толико потребних одговора. Карте су одличан начин за праћење проблема од почетка до краја и пружање решења. 

Коришћење предиктивних алата за овај процес може се показати изузетно корисним, јер је предвиђање проблема део процеса. Проналажење начина за решавање проблема такође постаје лако. Купци се импресионирају ако предузеће користи такав програм - то је сјајно унапређење бренда и добро за задовољство купаца.

Завршетак употребе 7+ супер корисних алата

Захваљујући технолошким иновацијама, многе компаније развијају нове производе који нуде решења прилагођена купцима. Они који су у стању да предухитре тренд улагањем у праве алате, удовољавају потребама клијената и надмашују их, унапред.

Постоје услужне компаније које могу пружити све ове алате и олакшати предузећу да се усредсреди на своје основне функције. Зашто не бисте искористили доступну стручност да бисте повећали ангажовање на веб локацији, продуктивност и задовољство купаца - и то све истовремено?

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.