Вештачка интелигенцијаСадржај маркетингЕ-трговина и малопродајаМаркетинг и аутоматизација е-поштеМаркетинг за мобилне уређаје и таблетеОмогућавање продаје

Уметност и наука побољшања путовања купаца у 2023

Побољшање путање купаца захтева сталну пажњу док компаније прилагођавају своје стратегије брзим променама потрошачких трендова, навика куповине и економских услова. Многи трговци на мало морају брже да прилагоде своје стратегије…

До 60 процената потенцијалне продаје се губи када купци изразе намеру да купе, али на крају не реагују. Према студији о више од 2.5 милиона снимљених продајних разговора.

Харвард Бусинесс Ревиев

Нарочито у данашњем окружењу за куповину које је усредсређено на дигитално пословање, компаније морају да овладају вештином и науком побољшања путање купаца или ризикују губитак продаје, отуђење купаца и смањење препознатљивости бренда. 

За предузећа која желе да се прилагоде најновијим трендовима, ево пет најбољих пракси за унапређење оркестрације путовања корисника бренда у 2023. 

1. Негујте оптимизацију путовања клијената (ЦЈО)

Брендови морају поново да размисле о свом тренутном путовању купаца и методама оркестрације како би се разликовали у 2023. години и касније. Унапред створене идеје треба да буду одбачене и замењене моделом протокола следећег најбољег деловања који је вођен аналитиком. 

У новом ЦЈО Модел, слој аналитике и оркестрације са којим се суочавају купци и потенцијални клијенти мора да користи напредну аналитику у реалном времену и прогресивне профиле како би клијента усмерили на следеће процесе који подстичу лојалност, повећавају продају и промовишу одрживост. 

Брендови могу да искористе AI да створимо живо, динамично искуство које осећа и реагује на ангажовање купаца за креирање и ширење нових интеракција у реалном времену. 

2. Ослоните се на управљање интеракцијом у реалном времену (РТИМ)

Брендови се могу обратити РТИМ да испоручи највише одговора и стопе конверзије.

Многи данашњи дигитални купци, укључујући Ген З, млађи миленијалци, па чак и технолошки паметни бумери, очекују да ће добити вредност високог нивоа када улажу у интеракцију канала. Међутим…

44 процента купаца генерације З и 43 процента миленијалаца уложило је више труда него што се очекивало да би завршили интеракцију.

Веринт

У години која је пред нама, време је нова валута. Ослањање на РТИМ стратегију вођену напредном аналитиком и протоколима побољшаним вештачком интелигенцијом је најбољи начин да се осигура да се размена вредности заврши на начин који подстиче емоционалну везу са брендом и идентификује потенцијалне болне тачке како би се оптимизовао пут куповине и обезбедио очекивања купаца. 

3. Прихватите хиперперсонализацију 

С временом као нова валута, кључ за стварање лојалиста бренду у новом дигиталном моделу је хиперперсонализација сваке интеракције. Конкретно, претходни садржај који је дат купцу или потенцијалном клијенту мора се надограђивати на следећој размени. 

Другим речима, свака следећа радња треба да има већу вредност из перспективе купца.

At Вертицурл, ми смо пионир у садржају вођеном вештачком интелигенцијом креираном у реалном времену на основу природе интеракције са клијентима, схватајући да је хиперперсонализација кључна за повезивање са клијентима. 

У међувремену, многи брендови настављају да се ослањају на статичне системе за управљање садржајем (ЦМС), гурајући садржај, који у данашњем убрзаном, дигиталном свету, можда већ застарео и ирелевантан за публику која очекује високу вредност повраћаја свог времена. 

Једноставно речено, да би били успешни у наредној години, брендови ће континуирано испоручивати богатији, боље циљани садржај.

4. Искористите сегментацију која се континуирано претвара 

Брендови који побеђују у дигиталном добу настоје да претворе анонимне додире генерисане оглашавањем у познате потенцијалне клијенте и купце. Ово је главни приоритет који компаније треба да остваре што је брже могуће иу свакој интеракцији са клијентима.

Ово се постиже дигитално ангажовањем у

размена вредности модел са купцима и перспективама. 

Овај модел настоји да пружи јасну вредност анонимним купцима и потенцијалним перспективама да се идентификују тако што ће их наградити, надокнадити или мотивисати опипљивим и емоционалним вредностима. 

5. Саставите „Златни рекорд“ клијента од 360 степени 

Основна инфраструктура података која омогућава горе наведене најбоље праксе лежи у креирању златног рекорда од 360 степени за клијента. 

Овај прогресивни напор у профилисању који се фокусира на размену вредности мора да прикупи информације како би се довршио водећи принцип 80/20, који се ослања на прогресивно профилисање да би се обезбедио јединствен поглед на све тачке контакта. 

Конкретно, фокусирајте се на подстицање купаца да обезбеде КСНУМКС одсто података које пружа 80 одсто вредности. Ово може укључивати време, препоруке производа или финансијске подстицаје као што су купони и попусти. 

Студија случаја на крају 

Приметно је да што је већи степен интеграције ових пет могућности, то је већа вредност сваке наредне интеракције са клијентом.

На пример, узмите у обзир значајан глобални бренд хране за кућне љубимце који намерава да се фокусира на кућног љубимца уместо на родитеља кућног љубимца. Бренд користи горе наведене могућности да континуирано гради прогресивни профил кућног љубимца, прикупљајући релевантне податке како би информисао пут купца. 

За овог клијента, Вертицурл користи непрекидне презентације управљања садржајем у реалном времену клијентима и потенцијалним клијентима који су значајно повећали стопу разговора у више КПИ

Рекламирајући прилагођене формуле хране за кућне љубимце користећи интимно познавање кућног љубимца, они стварају емоционалну везу са власником кућног љубимца која подиже лојалност бренду на нивое који се не могу постићи брендовима који се не баве хиперперсонализованом интимношћу купца/кућног љубимца.

Овај процес сусреће купце тамо где јесу, ангажујући их високо персонализованим, релевантним садржајем који континуирано побољшава пут купца, на крају претварајући изгледе у постизање дуготрајних резултата. 

Деннис ДеГрегор

Деннис ДеГрегор служи као потпредседник, Глобал Екпериенце Дата Працтице, у Вертицурл, а ВПП компанија и део Огилви групе. Деннис има богато искуство на страни клијената са Фортуне 500 брендовима у корпоративној ЦКС трансформацији, стратегији података, аналитици и коришћењу технологије за конкурентну пословну предност. Деннис је познат по изградњи тимова високих перформанси који убрзавају клијентове иницијативе енд-то-енд Трансформатион Екпериенце Трансформатион путем иновација у стратегији података. Написао је две књиге на тему података предузећа, стратешке вештачке интелигенције и коришћења глобалног интернета за конкурентску предност кроз ЦКС трансформацију засновану на подацима: ХАИЛО: Такмичење у вештачкој интелигенцији у ери после Гоогле-а Транспарентно предузеће за клијенте.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.