Како побољшати кориснички доживљај е-трговине

Искуство е-трговине

Купци су темељ сваког посла. Ово важи за предузећа свих вертикала, домена и приступа. Купци су важни у свим фазама процеса вашег пословања. Пословни циљеви, стратегије и маркетиншке кампање водећих брендова ткају се око потреба и преференција њихових потрошача и циљне публике.

Купци и окружење е-трговине

У доба вођено дигитализацијом, мобилном технологијом и оштром конкуренцијом не можете превидети значај купаца. Више од 5 ваших конкурената нуди производе и услуге попут вашег истом купцу у било ком тренутку. Производ који нудите треба да буде јединствен и у интересу ваших корисника, да не бисте пропустили прилику за продају.

Кључни покретачки фактор овде је искуство ваших купаца са вашим производом и корисничком услугом. Што је боље искуство, имате више шанси за продају.

70% искустава у куповини заснива се на томе како купци осећају да се према њима поступа.

Неоспериенце, Ангажовање купаца: 10 статистика и чињеница за побољшање ваше стратегије

Визионарска предузећа чврсто верују да ће понудом бољег корисничког искуства моћи надмашити своју конкуренцију и успоставити поверење код купаца и; на крају, стекните више купаца усменом предајом.

Филозофски гледано, е-трговина је погодност купцима. Више воле интернетску куповину јер је повољна, приступачна и пуна могућности. Развој у пољу заштите података омогућава сигурне, сигурне начине плаћања, истовремено блокирајући шансе за мрежне преваре повезане са онлајн куповином. То је довело до планинског повећања продаје и прихода од е-трговине.

Продаја е-трговине може достићи границу од 4.3 билиона долара до краја 2021. године. 

Схопифи, Глобална књига за е-трговину

Да би стигли тамо, е-трговина мора да завеже појас и крене на пут побољшања - да понуди а врхунско корисничко искуство. Ваше корисничко искуство мора повећати укупни ниво задовољства купаца како би повећало ваш раст прихода.

80% корисника не би трговало са компанијом због лошег корисничког искуства.

Хубспот, Тешка истина о трошковима аквизиције (и како вас купци могу спасити)

Овај чланак представља неке од најбољих пракси које помажу у побољшању искуства ваших купаца у вашем пословању путем е-трговине.

Развијте корисничко прилагођено искуство

Од почетне странице веб странице / апликације до страница производа и од колица до странице за одјаву, корисничко искуство на вашој веб локацији требало би да буде беспрекорно. Ваши купци би требали бити у могућности да раде шта год желе. 

Чак и ако покушавају да испразне своју корпу, поступак и навигација треба да буду јасно дизајнирани и дефинисани тако да им не буде збуњујуће коришћење ваше веб странице. Требали бисте дизајнирати своју веб страницу или апликацију са становишта прилагођеног купцу. То би требало да буде лако за ваше веб кориснике, не само за вас.

Требало би да постоји дугме за претрагу које ће помоћи купцима да пронађу производ који траже. Категорије, наслови страница, кључне речи производа, ознаке, слике производа и други детаљи - све би требало унети ради удобности корисника. Размислите о распоређивању проширење за претрагу е-трговине како бисте омогућили функцију брзог и једноставног претраживања на вашој веб локацији.

Понудите сигурне начине плаћања

Начини плаћања у вашој е-трговини морају бити сигурни, сигурни и без муке. Док купују путем Интернета, купци желе да знају да су њихови лични и финансијски подаци сигурни.

Додајте што више начина плаћања у вашу продавницу. Плаћање кредитном / дебитном картицом, банковни трансфер, плаћање поузећем, ПаиПал и е-новчаници данас су прилично популарни начини плаћања. Морате бити сигурни да ваш портал омогућава корисницима да плаћају путем било које од ових опција плаћања.

Што је најважније, мораћете да уверите посетиоце и потрошаче своје странице да су све ваше могућности плаћања сигурне и сигурне. Уложите у прибављање неколико безбедносних сертификата за ово и поставите те значке на своју веб локацију / апликацију као показатеље поверења како бисте својим купцима осигурали да су њихови подаци на сигурном код вас. 

Уложите у платни пролаз који долази са вишеслојним мерама безбедности. Шифровање података које пружа купац осигураће да је њихова трансакција сигурна. Коришћење мрежног пролаза за плаћање утврђује податке о клијентима и предузећима и смањује интензитет и учесталост претњи мрежном преваром.

Направите неометани поступак плаћања

У већини случајева разлог иза напуштена колица су сложена каса процес. Процес плаћања на вашем вебу или у апликацији треба да буде кратак, једноставан и брз. Штавише, корисник би требао бити у могућности да види своју корпу за куповину на свакој страници како би знао начин довршења поруџбине.

Индустрија е-трговине губи безброј долара сваке године због напуштених колица или отказаних плаћања током плаћања. Могли бисте да примените аутоматизацију како бисте измерили трендове иза одбачених колица како бисте побољшали недостатке у вашем процесу плаћања.

Током куповине, купац мора бити у стању да види вредност своје корпе и важеће трошкове слања. На страници такође треба да буду приказане информације о понудама и купонима за попуст који важе за корисника.

Купци су увек забринути због испоруке поруџбине. Позову да провере статус своје пошиљке. 

Примена напредног пакета за испоруку помоћи ће вашем предузећу е-трговине да се повеже са више оператера и омогућава вам да креирате флексибилна правила испоруке - према различитим поруџбинама, локацијама купаца и многим другим кључним факторима - путем једне контролне табле. 

Ако ваше предузеће испоручује изворе из иностранства, тада мора да ваш пакет за испоруку има функције увоза / извоза. Све вам помаже да створите бољи доживљај за своје кориснике када је реч о отпреми и испоруци поруџбина.

И на крају, е-трговина мора да обезбеди нула застоја и нема успоравања током поступка плаћања, како би се избегли случајеви напуштања колица у последњем тренутку.

Пружите врхунску корисничку услугу

Да бисте побољшали корисничко искуство, морате се усредсредити на пружање вишег нивоа корисничке услуге. Ово би дефинитивно требало да укључује претпродају и постпродајну услугу.

Основајте тим љубазних људи који ће пронаћи ваш сто за подршку купцима. Оснажите их напредним ЦРМ алатима са омогућеном интелигенцијом - што мора имати пакет модерних предузећа за е-трговину - како би могли ефикасно да обрађују упите и проблеме купаца.

Замислите напоран дан и дугачак ред купаца који чекају свој ред да разговарају са вашим агентом за корисничку подршку! 

Ако на месту имате цхат-ов с омогућеном интелигенцијом, штедите време и агентима, омогућавајући им да се усредсреде на друге основне активности вашег процеса корисничке подршке. Цхатботови истовремено могу да обрађују вишеструке позиве / разговоре и брзо решавају уобичајене проблеме као што су потврда поруџбине, отказивање, замена, повраћај новца, детаљи пошиљке итд. 

Искористите оптимизацију претраживања и друштвених медија / маркетинг

Исправним приступом оптимизацији претраживача и маркетингу можете помоћи циљној публици да пронађе оно што тражи на претраживачима, попут Гоогле-а и Бинг-а. Ако ваш е-Цоммерце бацкенд није спреман за СЕО, могли бисте да употребите квалитетан СЕО додатак за е-трговину и примените проверене СЕО стратегије како би се појавили у врхунским резултатима претраге на водећим претраживачима.

Ваше предузеће за е-трговину може користити друштвене медије на бројне начине: 

  1. До унапредити ваши производи, услуге, култура компаније и понуде; 
  2. До повезати са публиком и купцима; 
  3. До слушати вашим незадовољним купцима и решавање њихових проблема на јавним порталима; и 
  4. До адвертисе ваш бренд (ови).

Само ћете морати да користите најефикасније друштвене мреже за своје пословање, да пронађете и повежете се са публиком / купцима. Ради удобности својих потрошача, можете да додате страницу за преглед, омогућите коментирање и објављивање на зиду за купце и направите куповину и продају на друштвеној мрежи.

Осим што нудите погодност, заштићено окружење и транспарентност, својим посетиоцима и постојећим купцима могли бисте да пружите персонализоване препоруке како бисте побољшали искуство. За ово ћете морати да радите са АИ и МЛ алатима који могу научити из понашања корисника на Интернету и помоћи вам да препоручите прави производ правом купцу. То је као да понудите / препоручите нешто што корисник заправо може тражити.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.