6 кључева успеха корисничке службе помоћу друштвених медија

Успех у корисничкој служби са друштвеним медијима

Смо делили статистика о порасту корисничке услуге помоћу друштвених медија, а ова инфографика иде мало даље, пружајући 6 различитих кључева за укључивање ваше компаније како би се осигурао успех. Непристојна корисничка служба може вам избацити маркетинг из колосека, па је стога важно да маркетиншки стручњаци надгледају расположење и време одзива путем друштвених мрежа.

У једном истраживању компаније ЈД Повер, које је спровело више од 23,000 потрошача на мрежи, 67% испитаника изјавило је да су контактирали компанију путем друштвених мрежа ради подршке. Међутим, присуство само на друштвеним мрежама није довољно. Да би га ефикасно искористило, предузеће мора бити опрезно како слуша, и што је још важније, како реагује. Глобално оутсоурцинг

Ево 6 кључева, према инфографији Врхунски савети за коришћење друштвених медија у корисничкој служби, од Глобал Оутсоурцинг:

  1. Изабрати најбоље Платформа за друштвене медије који одговара вашим пословним потребама - ми смо амбасадор за Агорапулсе што бих топло препоручио било којој великој и малој организацији. Платформа представља ваше интеракције слично попут пријемног сандучета, омогућавајући компанијама да ефикасно одговоре или делегирају одговоре.
  2. Надгледајте друштвена помена - купци и потенцијални клијенти ће вас споменути на друштвеним мрежама без означавања или директног обраћања вама. Неопходно је да користите платформу на којој можете бити упозорени када вас спомену како бисте наставили са проблемима са корисничком службом. Ово је још једна одлична карактеристика Агорапулсе, између осталог.
  3. Употребите Десни тон гласа доследно - дрски одговори нису увек добро преведени на мрежи, па побрините се да свој одговор ускладите са захтевом који је упућен. Ваш тим треба да брине ... и звучи као да им је стало ... како не бисте били под додатним надзором или критиком од стране социјалне мреже појединца.
  4. Запамти Треба и не треба друштвеним медијима - немојте занемарити, избрисати или сакрити коментаре, бити дефанзивни, ступити у контакт са троловима или претрпати своје купце превише информацијама. Захвалите им се што су вам скренули пажњу, признајте забринутост и извините се због невоље. Највише од свега, осигурајте да можете доћи до резолуције која обрадује купца.
  5. Искористите а База знања - 91% потрошача на мрежи рекло би да би користили он-лине базу знања ако би била доступна и прилагођена њиховим потребама. База знања може смањити улазнице за подршку, брже испоручити резултате и задовољити купце.
  6. Знајте када издати издање ван мреже - јавни форум попут друштвених медија можда није најбоље место за узнемирене купце и сложене проблеме. Неријетко је тражити од купца да вас прати, повеже се с њим путем директне поруке и премјести разговор ван мреже путем телефона или лицем у лице, гдје му можете ефикасније помоћи.

 

6 кључева успеха купаца коришћењем друштвених медија

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.