Моћ персонализације у маркетингу е-поштом

Депоситпхотос 53656971 с

Недавно сам одвео своју деветогодишњу ћерку правда, малопродаја дечије одеће. Од самог почетка менаџер ме је бомбардирао, у интервалима од 5 минута, препорукама за производе и промоцијама. То је трајало 30 минута док нисам био присиљен да је школујем на основу увида и преференција купаца.

Лош програм за е-пошту личи на неефикасну продајну особу. Уместо да морате да читате незаинтересованост на лицима ваших купаца, осетите негативан утицај на продају или, у мом случају, чујте грубост њихових речи; маркетинг путем е-поште може вам рећи готово све што требате знати о својим купцима и помоћи вам да продате више.

Ићи даље од „Здраво ФНАМЕ“

Увид потребан за остваривање профитабилности вашег програма за е-пошту већ вам је на дохват руке и јефтин је. Долази вам у облику података. Не мислим на податке о отварању и клику, иако ће вам то пуно рећи, говорим о подацима који ће вам омогућити да персонализујете искуство за сваког свог купца.

Свакако, персонализовани поздрави су често добро прихваћени, али као што сам споменуо у недавном Цхиеф Маркетер-у чланак, овогодишње истакнуте кампање за Валентиново биле су оне које су користиле дубље податке, попут историје куповине и профила купаца, како би своје понуде учиниле личнијим и самим тим релевантнијим. У чланку сам углавном говорио о малопродаји, али услужне компаније такође имају мноштво лако доступних података за праћење (или чак предвиђање) намере куповине својих купаца, као и за идентификовање могућности унакрсне продаје и продаје више.

Са чиме морате да радите?

Извори података који се могу применити наизглед су бескрајни, али ево неколико категорија и конкретних примера:

  • Профил: Замислите да водите туристичку агенцију, а ја сам ваша шанса од 65 година, да ли мислите да бих боље одговорио на понуду која одражава најпопуларније старије дестинације? Сада замислите да су слике у понуди биле слике сребрнокосог убеђења. Или сам можда на западној обали, а ваш вебинар је заказан за 1:11 источно, да ли бих вероватније резервисао своје место ако е-маил гласи на Пацифик од XNUMX:XNUMX?
  • Историја куповине: Ако сам купио поклоне данашњег дана или око њега, две године заредом, да ли бих желео да купим још један ове године? Шта ако су нове препоруке за поклоне у складу са мојим претходним куповинама других купаца поклона? Супротно томе, шта ако сам већ купио ваш примарни производ, да ли мислите да желим да чујем о томе колико сам новца могао да уштедим да сам само чекао? Уместо тога, не бих ли радије знао за ваше секундарне понуде?
  • Активност: Можда сам за 30 дана преузео три узастопна бела листа, али тек морам да обавим куповину, да ли би било добро позвати ме у расправу о мојим специфичним потребама? Или можда нисам одговарао на ваше понуде већ неко време, да ли сам савршен за понуду за реактивацију или анкету о задовољству?
  • Приоритети: Замислите да имате 10 различитих производа, али ја сам препродавац који занима само производе 1-5. Не би ли требало да ме ставе у сегмент са другим препродавцима? Шта ако сам директан корисник, али желим да примам само образовне информације, за разлику од промотивних, вероватније ћу остати ентузијаст и делити ваше податке ако добијем само оно што стварно желим?

Извршити је једноставно и јефтино

Увек сам изненађен када трговци малих и средњих предузећа кажу да је коришћење података на овом нивоу само за велике дечаке. То је можда било тачно у прошлим годинама, али данас се сваки ЕСП који вреди њихове соли лако интегрише са вашим ЦРМ или е-цоммерце решењима и вебом аналитика. Све што треба да урадите је да га интегришете и што је најважније тестирате.

Један коментар

  1. 1

    No, it’s not easy and inexpensive to attach consumer purchases etc with email marketing programs. Almost all of the self-service ESP’s don’t provide even iota of integrations. It is always the responsibility of the POS app or your online app to integrate and push relevant “segmentation” information into the ESP’ contact.

    SMB’s want something simple and self-service.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.