Маркетинг и аутоматизација е-поште

Моћ персонализације у маркетингу е-поштом

Недавно сам одвео своју деветогодишњу ћерку правда, малопродаја дечије одеће. Од самог почетка менаџер ме је бомбардирао, у интервалима од 5 минута, препорукама за производе и промоцијама. То је трајало 30 минута док нисам био присиљен да је школујем на основу увида и преференција купаца.

Лош програм за е-пошту личи на неефикасну продајну особу. Уместо да морате да читате незаинтересованост на лицима ваших купаца, осетите негативан утицај на продају или, у мом случају, чујте грубост њихових речи; маркетинг путем е-поште може вам рећи готово све што требате знати о својим купцима и помоћи вам да продате више.

Ићи даље од „Здраво ФНАМЕ“

Увид потребан за остваривање профитабилности вашег програма за е-пошту већ вам је на дохват руке и јефтин је. Долази вам у облику података. Не мислим на податке о отварању и клику, иако ће вам то пуно рећи, говорим о подацима који ће вам омогућити да персонализујете искуство за сваког свог купца.

Свакако, персонализовани поздрави су често добро прихваћени, али као што сам споменуо у недавном Цхиеф Маркетер-у чланак, овогодишње истакнуте кампање за Валентиново биле су оне које су користиле дубље податке, попут историје куповине и профила купаца, како би своје понуде учиниле личнијим и самим тим релевантнијим. У чланку сам углавном говорио о малопродаји, али услужне компаније такође имају мноштво лако доступних података за праћење (или чак предвиђање) намере куповине својих купаца, као и за идентификовање могућности унакрсне продаје и продаје више.

Са чиме морате да радите?

Извори података који се могу применити наизглед су бескрајни, али ево неколико категорија и конкретних примера:

  • Профил: Замислите да водите туристичку агенцију, а ја сам ваша шанса од 65 година, да ли мислите да бих боље одговорио на понуду која одражава најпопуларније старије дестинације? Сада замислите да су слике у понуди биле слике сребрнокосог убеђења. Или сам можда на западној обали, а ваш вебинар је заказан за 1:11 источно, да ли бих вероватније резервисао своје место ако е-маил гласи на Пацифик од XNUMX:XNUMX?
  • Историја куповине: Ако сам купио поклоне данашњег дана или око њега, две године заредом, да ли бих желео да купим још један ове године? Шта ако су нове препоруке за поклоне у складу са мојим претходним куповинама других купаца поклона? Супротно томе, шта ако сам већ купио ваш примарни производ, да ли мислите да желим да чујем о томе колико сам новца могао да уштедим да сам само чекао? Уместо тога, не бих ли радије знао за ваше секундарне понуде?
  • Активност: Можда сам за 30 дана преузео три узастопна бела листа, али тек морам да обавим куповину, да ли би било добро позвати ме у расправу о мојим специфичним потребама? Или можда нисам одговарао на ваше понуде већ неко време, да ли сам савршен за понуду за реактивацију или анкету о задовољству?
  • Приоритети: Замислите да имате 10 различитих производа, али ја сам препродавац који занима само производе 1-5. Не би ли требало да ме ставе у сегмент са другим препродавцима? Шта ако сам директан корисник, али желим да примам само образовне информације, за разлику од промотивних, вероватније ћу остати ентузијаст и делити ваше податке ако добијем само оно што стварно желим?

Извршити је једноставно и јефтино

Увек сам изненађен када трговци малих и средњих предузећа кажу да је коришћење података на овом нивоу само за велике дечаке. То је можда било тачно у прошлим годинама, али данас се сваки ЕСП који вреди њихове соли лако интегрише са вашим ЦРМ или е-цоммерце решењима и вебом аналитика. Све што треба да урадите је да га интегришете и што је најважније тестирате.

Сцотт Хардигрее

Сцотт Хардигрее је извршни директор компаније Индиемарк, агенција за маркетинг путем е-поште и консалтинг са пуним услугама са седиштем у Орланду, ФЛ. Сцотт се може добити на сцотт@индиемарк.цом.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.