Моћ персонализације у маркетингу е-поштом

Депоситпхотос 53656971 с

Недавно сам одвео своју деветогодишњу ћерку правда, малопродаја дечије одеће. Од самог почетка менаџер ме је бомбардирао, у интервалима од 5 минута, препорукама за производе и промоцијама. То је трајало 30 минута док нисам био присиљен да је школујем на основу увида и преференција купаца.

Лош програм за е-пошту личи на неефикасну продајну особу. Уместо да морате да читате незаинтересованост на лицима ваших купаца, осетите негативан утицај на продају или, у мом случају, чујте грубост њихових речи; маркетинг путем е-поште може вам рећи готово све што требате знати о својим купцима и помоћи вам да продате више.

Ићи даље од „Здраво ФНАМЕ“

Увид потребан за повећање профитабилности вашег програма за е-пошту већ вам је на дохват руке и јефтин је. Долази вам у облику података. Не мислим на податке о отварању и клику, мада ће вам то пуно рећи, говорим о подацима који ће вам омогућити да персонализујете искуство за сваког свог купца.

Свакако, персонализовани поздрави су често добро прихваћени, али као што сам споменуо у недавном Цхиеф Маркетер-у чланак, овогодишње истакнуте кампање за Валентиново биле су оне које су користиле дубље податке, као што су историја куповине и профили купаца, како би своје понуде учиниле личнијим и самим тим релевантнијим. У чланку сам углавном говорио о малопродаји, али услужне компаније такође имају мноштво лако доступних података за праћење (или чак предвиђање) намере куповине својих купаца, као и за идентификовање могућности унакрсне продаје и продаје више.

Са чиме морате да радите?

Извори података који се могу применити наизглед су бескрајни, али ево неколико категорија и конкретних примера:

  • Профил: Замислите да водите туристичку агенцију и ја сам ваша шанса од 65 година, да ли мислите да бих боље одговорио на понуду која одражава најпопуларније старије дестинације? Сада замислите да су слике у понуди биле слике сребрнокосог убеђења. Или сам можда на западној обали, а ваш вебинар је заказан за 1:11 источно, да ли бих вероватније резервисао своје место ако е-маил гласи на Пацифик од XNUMX:XNUMX?
  • Историја куповине: Ако сам две године заредом купио поклоне данашњег дана или око њега, да ли бих могао поново да купим још један ове године? Шта ако су нове препоруке за поклоне у складу са мојим претходним куповинама других купаца поклона? Супротно томе, шта ако сам већ купио ваш примарни производ, да ли мислите да желим да чујем о томе колико сам новца могао да уштедим да сам само чекао? Уместо тога, не бих ли радије знао за ваше секундарне понуде?
  • Активност: Можда сам у року од 30 дана преузео три белешке у низу, али тек морам да обавим куповину, да ли би било добро позвати ме у расправу о мојим специфичним потребама? Или можда нисам одговарао на ваше понуде већ неко време, да ли сам савршен за понуду за реактивацију или анкету о задовољству?
  • Приоритети: Замислите да имате 10 различитих производа, али ја сам препродавац који занима само производе 1-5. Зар ме не би требало сврстати у сегмент са другим препродавцима? Шта ако сам директан корисник, али желим да примам само образовне информације, за разлику од промотивних, вероватније ћу остати ентузијаст и делити ваше податке ако добијем само оно што стварно желим?

Извршити је лако и јефтино

Увек сам изненађен када трговци малих и средњих предузећа кажу да је коришћење података на овом нивоу само за велике дечаке. То је можда било тачно у прошлим годинама, али данас се сваки ЕСП који вреди њихове соли лако интегрише са вашим ЦРМ или е-цоммерце решењима и вебом аналитика. Све што треба да урадите је да га интегришете и што је најважније тестирате.

Један коментар

  1. 1

    Не, није лако и скупо приложити куповину потрошача итд. Помоћу програма за маркетинг путем е-поште. Готово сви самопослужни ЕСП-ови не пружају ни мало интеграција. Увек је одговорност ПОС апликације или ваше мрежне апликације да интегрише и потисне релевантне информације о „сегментацији“ у контакт ЕСП-а.

    СМБ желе нешто једноставно и самопослужно.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.