Како мапирати путовања својих купаца

мапе путовања купаца како водити ваше водиче до заглавља купаца

Огроман напредак у маркетиншкој анализи и документацији је појава мапе путовања купаца да бисте помогли у документовању, мерењу и побољшању ваше маркетиншке ефикасности - посебно на мрежи.

Шта је карта путовања купаца?

Мапа путовања купаца је начин на који визуелизујете искуство својих купаца са својим брендом. Мапа путовања купаца документује додирне тачке ваших купаца на мрежи и ван ње и документује како мерите ефикасност сваке додирне тачке. То омогућава трговцима да боље разумеју како купци комуницирају с вама како бисте могли да оптимизујете путовање купаца, уклоните празнине и препреке на путу, како би повећали задовољство купаца, ангажман, конверзије и могућности продаје више.

За разлику од клијентских токова који су линеарни, купчева путовања могу показати више путања до тога где купци доносе одлуке и реагују на интеракције са брендом. Мапе путовања купаца такође могу помоћи вашем маркетиншком тиму да усмери ваше оглашавање и развој садржаја за одређене личности купаца. Иако ваши купци могу имати неограничене преокрете, углавном постоје слични путеви које купци путују доле (или за које се надате да ће путовати доле).

85% старијих маркетиншких стручњака верује да је веома важно створити повезано путовање са купцима, али само 40% заправо користи израз путовање са купцима. Само 29% предузећа се оцењује ефикасним у стварању путовања купаца.

Како мапирати путовања својих купаца

  1. Прикупити постојеће аналитичке податке са ваше веб локације аналитика, маркетиншка платформа, ЦРМ, подаци о продаји и други извори.
  2. Прикупити анегдотске податке од праћења друштвених медија и повратних информација купаца до прекривања сентимента и важности ваших аналитичких података.
  3. Комбинујте тачке података у фазе унутар временске линије (кичме) која укључује интеракције попут упита, поређења и одлука. Укључите своје маркетиншке напоре у свакој тачки.
  4. Тумачите податке и анализирајте сваку етапу или додирну тачку како бисте путовање учинили лакшим, бржим или пријатнијим.

Салесфорце је произвео ову прелепу инфографику, Мапе путовања купаца: Како упутити купце до корисника, како бисмо илустровали поступак документовања путовања ваших купаца, дефинисањем сваке фазе и применом одговарајуће метрике за сваку од тих фаза.

Искусите путовања клијената на Салесфорце-у

мапе путовања корисника како да воде ваше потенцијалне купце до уградње купаца

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.