6 корака до куповине платформе за податке о купцима (ЦДП) помоћу вашег Ц-Суитеа

Зашто вам треба ЦДП

Било би лако претпоставити да у садашњој застрашујуће неизвесној ери ЦкО нису спремни да уложе велика улагања у маркетинг и пословање компаније засноване на подацима. Али изненађујуће, они су и даље заинтересовани, а можда је то и због тога што су већ очекивали рецесију, али шанса за разумевање намере и понашања купаца била је превише важна да би се занемарила. Неки чак убрзавају своје планове за дигиталну трансформацију, а подаци о купцима су централни део њихових путоказа.

Зашто компаније и даље улажу у дигиталну трансформацију?

На пример, финансијски директори већ су били песимистични према економији 2020. године пре Цовид-19. У најновијем Истраживање финансијског директора Глобал Бусинесс Оутлоок, 2019. године, више од 50 процената финансијских директора веровало је да ће САД доживети рецесију пре краја 2020. Али упркос песимизму, ЦДП-ови су и даље забележили рекордан раст у 2019. Можда многи из вишег менаџмента настављају да улажу у податке о купцима јер никада није било хитније схватити шта ће њихови купци желети, радити и куповати следеће како се услови мењају из недеље у недељу током трајне епидемије. 

И упркос економским облацима који су се већ скупљали на помолу крајем 2019. године, извршни директори нису били усредсређени на смањење трошкова. Уместо тога, били су заинтересовани да поступају опрезно и побољшају профитабилност. А. 2019 Гартнерова анкета открио да су извршни директори највише заинтересовани да се одупру силазним тржишним трендовима идентификујући нове могућности за раст и боље управљање трошковима.  

За понети? Данашња неизвесна времена заправо дигиталну трансформацију чине хитнијим циљем. То је зато што ЦДП може да користи аналитику података и податке о машинском учењу за побољшање профитабилности у целој организацији. 

Корак 1: Резимирајте свој случај употребе ЦДП-а

Важно је разумети случај података о купцима и ЦДП-а. Ако сте Ц-суитер - или ако блиско сарађујете с њим - јединствено ћете моћи да играте улогу у дефинисању вредности одређене употребе података о купцима: персонализација путовања малопродајног купца, побољшано циљање и сегментација, брзо предвиђање и утицај на понашање купаца и куповину, или чак на брзи дизајн нових или побољшаних производа, услуга и брендова. Према Фарланд Гроуп, Руководиоци Ц-суите суштински се разликују од друге публике. Њима је важно да брзо дођу до сржи ствари, усавршавајући исходе пројекта и разговарајући о стратегији, а не о тактици. Поставите висину успеха тако што ћете је уоквирити сажетим резимеом. 

  • Фокусирајте се на одређене проблеме: Желите да имате могућност да дате овакву изјаву: „Током последња три квартала продаја је успорила. Желимо да преокренемо овај тренд повећањем просечне продаје по купцу и учесталости куповине. Овај циљ можемо постићи препорукама за куповину заснованим на подацима и персонализованим купонима. “
  • Дијагноза узрока: „Тренутно немамо алате за претварање података у персонализацију. Иако прикупљамо пуно података о купцима, они се чувају у разним силосима (продајно место, програм лојалности купаца, веб локација, Ви-Фи подаци из локалне продавнице). “
  • Предвидите шта следи: „Ако не схватимо како се понашање купаца мења, изгубићемо продају и тржишни удео од конкурената који могу задовољити нову потражњу, на различите канале, боље него што можемо ми.“
  • Прописати решење: „Требали бисмо применити платформу података о купцима да бисмо објединили податке о купцима. Користећи ЦДП, предвиђамо да ће се просечна продаја по купцу повећати за 155 процената, а учесталост куповине за 40 процената. “ 

Свачији пословни случај је јединствен. Оно што је неопходно је препознати изазове у управљању подацима о купцима, како они утичу на вашу способност да стекнете увид у купца и зашто су ти увиди битни. Такође ћете можда желети да приметите зашто ова питања постоје и зашто прошли приступи нису успели да их реше. Што је најважније, створите осећај хитности помоћу финансијских показатеља који доказују како ова питања утичу на пословне резултате.

Корак 2: Одговорите на питање: „Зашто ЦДП?“

-Следећи задатак је да се сетите времена пре него што сте урадили домаћи задатак. Вероватно сте имали пуно питања, попут: „Шта је ЦДП?“ и „По чему се ЦДП разликује од ЦРМ-а и ДМП? " Сада је време да искористите своје знање припремом неколико основних дефиниција на високом нивоу. 

После тога објасните како се Ентерприсе ЦДП ће најбоље решити ваш случај употребе, постићи важне циљеве и помозите свом маркетиншком тиму да постигне боље резултате. На пример, ако су циљеви вашег одељења да благовремено побољшају ефикасност оглашавања персонализоване поруке купаца, истакните како ЦДП може објединити податке о купцима да би креирао вишедимензионалне моделе купаца и створио јединствено циљане листе. Или, ако су ваши циљеви побољшати лојалност купаца, разговарати о томе како ЦДП може спојити податке о току кликова из мобилне апликације и придружити им се са постојећим подацима о вебу, продајним местима и другим купцима како би створио боље корисничко искуство. 

Корак 3: Стекните визију великог утицаја који желите

Лидери на нивоу Ц знају да је важно имати визију опште слике приликом било каквих већих промена у њиховој стратегији или операцијама. да лидери нивоа Ц могу да се окупе иза. Дакле, ваш следећи циљ биће да им покажете како ће ЦДП такође помоћи вашој организацији да постигне низ стратешких иницијатива које су већ усвојене, представљајући визију како ЦДП доприноси стварању идеалне операције засноване на подацима. 

Да бисте истакли своје мишљење, корисно је напоменути како ЦДП може усмјерити партнерства са другим руководиоцима на нивоу Ц. ЦДП-ова предност која се често превиђа је да смањује потребу за ИТ подршком стварањем ефикасности између маркетиншких и ИТ тимова. Ево неколико начина ЦМО и ЦИО добитници су ЦДП-ом: 

  • Побољшано прикупљање / управљање подацима. ЦДП преузимају тежак посао прикупљања, претраживања и управљања подацима о купцима и за маркетинг и за ИТ одељења.
  • Аутоматско обједињавање погледа купаца. ЦДП-ови уклањају тежак потез спајања идентитета купаца, што смањује рад и одржавање података.
  • Повећана аутономија маркетинга. ЦДП-ови нуде читав низ самопослужних алата за маркетере, елиминишући потребу за ИТ-ом да генерише дуготрајне извештаје.

Б2Б маркетиншка платформа Капост је стварни пример како ова синергија делује. Да би координисао и аутоматизовао своје активности, Капост се ослањао на низ интерних СааС алата, као што су Микпанел, Салесфорце и Маркето. Међутим, издвајање и обогаћивање података у оквиру ових алата био је сталан изазов. За изградњу нове метрике перформанси била је потребна мала војска софтверских инжењера. Штавише, интерна база података изграђена за обједињавање података није могла да прати потребну скалу и био јој је потребан стални надзор од ИТ тима. 

Да би поново замислио ове процесе, Капост је користио ЦДП за централизацију својих података у више база података и СааС алата. За само 30 дана, Капост је први пут успео да својим тимовима омогући лак приступ свим својим подацима. Данас је ДевОпс власник процеса уношења осетљивих података о производу, док пословно пословање контролише пословну логику која покреће КПИ. ЦДП је ослободио Капостов тим за пословно пословање зависности од инжењеринга и пружио моћну аналитичку инфраструктуру.

Корак 4: Израдите сигурносну копију поруке чињеницама и подацима

Концептуална продаја бодови су сјајни. Пре свега, међутим, желите одговоре на питање „па шта?“Сваки руководилац на нивоу Ц жели да зна:„ Какав је утицај на наш крајњи резултат? “ Луцилле Маиер, директорка за информисање у БНИ Меллон у Њујорку, рекао Форбесу:

Кључ за постизање поштовања [са Ц-пакетом] је да ауторитативно говорите о својој теми. Чврсти подаци и метрика пре него квалитативне чињенице стекните кредибилитет “.

Луцилле Маиер, директорка за информисање у БНИ Меллон у Њујорку

Приход, трошкови и раст преводе се у укупну профитабилност - или не. Дакле, разговарајте о профитним маржама, упоређујући данашњу финансијску ситуацију са пројектованом будућом државом. Овде улазите у детаље о кључним финансијским подацима попут РОИ-а и укупних трошкова власништва. Неке потенцијалне тачке за разговор:

  • Предвиђа се да ће месечни трошак ЦДП-а износити Кс УСД. То укључује трошкове особља и системских трошкова у износу од Кс УСД.
  • РОИ за одељење за маркетинг би био Кс УСД. Овај број смо добили предвиђањем [30% повећања прихода у продавници, 15% повећања конверзија у кампањи итд.] 
  • Такође би било Кс долара за ефикасност и уштеду за [ИТ одељење, продају, пословање итд.].

Неки други брендови који користе ЦДП постигли су импресивне резултате. Ево неколико примера: 

  • Произвођач аутомобила Субару је комбиновао податке о купцима раштркане по пословним силосима за оптимизацију повраћаја улагања у маркетинг. Резултати:
    • Повећање стопе учесталости кликова за оглашавање за 350%
    • Повећање стопе поруџбине за 15% из једне кампање „повраћаја готовине“ за нето продају од 26 милиона долара
  • Козметичка компанија Схиседо обједињени подаци о купцима да искористе могућности продаје више у свом програму лојалности. Резултати:
    • Повећање прихода у продавници од 20% по члану лојалности након годину дана
    • КСНУМКС% повећање прихода

Корак 5: Предложите своје решење

Сада је време да пружите објективну анализу решења које ће омогућити вашу идеалну визију. Почните од наводећи ваше критеријуме за одлучивање и који добављач ЦДП-а пружа највише вредности. Овде је кључно остати фокусиран на стратегију. У чланку о комуницирајући са Ц-суитеом, Роанне Неувиртх пише: „Руководиоцима је стало до тога како могу да реше пословне проблеме и повећају приход и профит. Не занимају их ... технологије и производи - то је само средство за постизање циља и лако се делегирају другима на преглед и куповину. “ Дакле, ако желите да разговарате о ЦДП карактеристикама, обавезно их повежите са пројектованим резултатима. Међу главни захтеви ЦДП-а за ЦМО: 

  • Сегментација купаца. Створите флексибилне сегменте засноване на понашању купаца, као и ускладиштеним подацима купаца.
  • Интеграција офлајн и мрежних података. Спојите раздвојене додирне тачке купаца у један профил идентификован јединственим ИД-ом купца.
  • Напредно извештавање и аналитика. Осигурајте да сви могу тренутно да приступе исправкама и стратешким информацијама које су им потребне за обављање посла.

Корак 6: Наведите следеће кораке, дефинишите КПИ и припремите одговоре на следећа питања

На крају презентације пружите јасна очекивања када ће руководиоци очекивати да виде вредност од примене ЦДП-а. Такође је корисно понудити план увођења на високом нивоу са распоредом који садржи главне прекретнице. Приложите метрике свакој прекретници која ће показати успех примене. Остали детаљи које треба укључити:

  • Захтеви за подацима
  • Захтеви људи
  • Процеси / рокови одобравања буџета

Поред тога, будите спремни да одговорите на питања на крају презентације, као што су: 

  • Како се ЦДП уклапа у наша тренутна мартецх решења? У идеалном случају, ЦДП ће служити као чвориште које интелигентно организује информације из свих наших силоса са подацима.
  • Да ли је ЦДП тешко интегрисати са другим решењима? Већина ЦДП-ова може се интегрисати са неколико кликова.
  • Како можете бити сигурни да су ЦДП-ови овде да остану? Много стручњаци сматрају ЦДП будућност маркетинга.

Резимирајући све - Иновирајте данас да бисте се припремили за сутра

Који је најбољи начин да резимирате потенцијални значај ЦДП-а за вашу организацију? Кључ је фокусирати се на идеју да ЦДП не складишти само податке о купцима, већ пружа вредност обједињавањем података из различитих силоса како би се креирали појединачни профили купаца који се заснивају на понашању у реалном времену. Затим користи машинско учење за важне увиде који се могу користити за разумевање онога што су купци ценили јуче, шта желе данас и каква ће њихова очекивања бити сутра. Осим тога, ЦДП може елиминисати трошкове повезане са подацима, раздвојити корпоративну имовину и постићи широк спектар стратешких циљева. На крају, ЦДП ће помоћи вашој организацији да ефикасније користи своје податке, доприносећи побољшању продуктивности, поједностављеном пословању и диверзификованом расту - што је све од кључне важности за профитабилност без обзира на економију.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.