Како избалансирати аквизицију против напора задржавања

Купња купца насупрот задржавању

Када покушавам да добијем новог купца, заиста верујем да је највећа препрека коју морате да превазиђете поверење. Купац жели да се осећа као да ћете испунити или премашити очекивања за свој производ или услугу. У тешким економским временима ово може бити више фактор јер су изгледи мало пажљивији према средствима која желе да потроше. Због овога ћете можда морати да прилагодите своје маркетиншке напоре да бисте се ослонили на постојеће купце.

Задржавање не може бити ваша целокупна стратегија. Задржавање чини профитабилну компанију и значи да сте успешни у пружању вредности својим купцима. Међутим, ако не купујете нове купце доследно, постоје недостаци:

  • Ваши кључни клијенти могу вас оставити рањивим ако оду.
  • Ваш продајни тим можда неће бити толико активан у покушајима затварања и изласка из праксе.
  • Можда нећете моћи значајно да проширите своје пословање.

У овој инфографији из Фирст Дата-а пружају неке статистике, стратегије и тактике повезане са обема стратегије стицања и задржавања. Најбоље од свега је што пружају смернице за уравнотежење маркетиншких и продајних напора између две стратегије.

Статистика аквизиције наспрам задржавања

  • Процењује се да скоро 40% прихода из е-трговине долази из поновити купци.
  • Предузећа имају 60 до 70% шансе продаје на постојећи купац у поређењу са КСНУМКС% шансе за нови купац.
  • Према неким стручњацима, добро успостављено пословање треба да се концентрише на то 60% маркетиншких ресурса о задржавању купаца. Нова предузећа треба да посвете главнину свог времена стицању, наравно.

Балансирање стицања наспрам задржавања

Ваш маркетиншки напор може одредити колико добро прибављате или задржавате купце. Постоји пет кључних стратегија које треба применити за обе:

  1. Концентришите се на квалитет - привући нове клијенте и охрабрити постојеће да остану са изузетном услугом и производима.
  2. Повежите се са тренутним купцима - учините да се ваша постојећа база клијената осећа вредном тако што ћете их замолити да шире вест о вама путем онлајн прегледа.
  3. Прихватите Интернет маркетинг - Користите друштвене медије за повезивање са новим купцима и фокусирани маркетинг путем е-поште да бисте се поново повезали са постојећим.
  4. Процените своју базу купаца - зароните у своје податке да бисте сазнали за које тренутне купце заиста вреди држати се, а за које не.
  5. Постаните лични - Пошаљите руком написане белешке постојећем купцу ради ефикасног маркетинга који помаже у стварању јаке усмене предаје.

стицање купаца насупрот задржавању купаца

О првим подацима

први Датум је глобални лидер у платном промету и финансијској технологији, опслужујући хиљаде финансијских институција и милионе трговаца и предузећа у више од 100 земаља.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.