Како ваши продајни и маркетиншки тимови могу престати да доприносе дигиталном замору

Инфографика за умор дигиталне комуникације

Последњих неколико година је за мене био невероватан изазов. Што се тиче личне стране, био сам благословен својим првим унуком. Што се тиче пословања, удружио сам снаге са неким колегама које веома поштујем и градимо консултантску фирму за дигиталну трансформацију која је заиста узела маха. Наравно, усред тога, дошло је до пандемије која је избацила из шина наш цевовод и запошљавање... које се сада вратило на прави пут. Додајте ову публикацију, састанке и фитнес... и мој живот је сада зоолошки врт.

Једна ствар коју сте можда приметили у последњих неколико година је да сам паузирао свој подцастинг. Имао сам 3 активна подкаста пре неколико година – за маркетинг, за локални бизнис и за подршку ветеранима. Подцастинг је моја страст, али док сам посматрао своју водећи генерацију и раст пословања, није обезбедио тренутни раст прихода па сам морао да га оставим по страни. 20-минутни подкаст би могао да одсече чак 4 сата мог радног дана за планирање, снимање, уређивање, објављивање и промовисање сваке епизоде. Губитак неколико дана у месецу без тренутног повраћаја улагања једноставно није било нешто што бих сада могао да приуштим. Напомена… Поново ћу укључити сваки од подцаста чим будем могао да приуштим време.

Дигитални умор

Дигитални замор се дефинише као стање менталне исцрпљености изазвано прекомерном и истовременом употребом више дигиталних алата

Ликар, Управљање дигиталним умором

Не могу чак ни да вам кажем колико телефонских позива, директних порука и мејлова добијам на дневној бази. Већина су молбе, неки су пријатељи и породица, и – наравно – у пласту сена су неки контакти и комуникација са клијентима. Дајем све од себе да филтрирам и распоредим најбоље што могу, али не пратим… уопште. У једном тренутку своје каријере, имао сам извршног асистента и радујем се том луксузу поново… али повећање броја асистента такође захтева време. Тако да, за сада, једноставно трпим због тога.

Комбинујући посао у оквиру платформи који радим цео дан, замор дигиталне комуникације такође је неодољив. Неке од фрустрирајућих активности које ме исцрпљују су:

  • Имам неке хладне компаније које буквално аутоматизују одговоре и сваки дан пуне моје пријемно сандуче идиотским порукама попут, Ово се поставља на врх вашег пријемног сандучета… или маскирање е-поште са РЕ: у насловној линији да мислим да смо раније разговарали. Ништа није више бесни… Кладим се да је ово половина мог пријемног сандучета тренутно. Чим им кажем да престану, долази још један круг аутоматизације. Морао сам да применим нека невероватна правила за филтрирање и паметно поштанско сандуче да бих покушао да важне поруке пренесем у своје пријемно сандуче.
  • Имам неке компаније које одустају од тога да ме контактирају путем е-поште, а затим ми директно шаљу поруке преко друштвених мрежа. Да ли сте добили мој емаил? је сигуран начин да вас блокирам на друштвеним мрежама. Да сам мислио да је ваша е-пошта важна, одговорио бих... престаните да ми шаљете више комуникација и да зачепљујете сваки медиј који имам.
  • Најгоре су колеге, пријатељи и породица који су потпуно љути и верују да сам непристојан јер не реагујем. Мој живот је тренутно ПУН и апсолутно је невероватан. Не вреднујући чињеницу да сам заузет породицом, пријатељима, послом, кућом, фитнесом и моја публикација је прилично разочаравајућа. Сада дистрибуирам своје Цалендли линк до пријатеља, породице и колега како би могли да резервишу време у мом календару. И штитим свој календар!
  • Почињем да видим да све више компанија шаљу моје текстуалне поруке... што је више него бес. Текстуалне поруке су најнаметљивија и најличнија од свих метода комуникације. Хладна текстуална порука за мене је сигуран начин да никада више не послујем с вама.

Нисам сам... према новим резултатима истраживања ПФЛ:

  • Менаџер преко Ц-нивоа испитаници добијају преко 2.5 пута море седмичне промотивне е-поруке, у просеку 80 мејлова недељно. Напомена… Добијем више од тога за један дан.
  • Стручњаци предузећа добијају ан просечно 65 мејлова недељно.
  • Хибридни радници примају само 31 имејл недељно.
  • Потпуно удаљени радници примају преко 170 мејлова недељно, преко 6 пута више имејлова од просечног радника.

над половина свих запослених осећају умор због обима дигиталне промотивне комуникације коју добијају на послу. 80% испитаника на нивоу Ц је преплављено по броју дигиталних промоција које добију!

Како се носим са замором од дигиталне комуникације

Моја реакција на замор дигиталне комуникације је:

  1. Стоп – Ако добијем више хладних мејлова или порука, кажем особи да заустави и уклони ме из своје базе података. Већину времена ради.
  2. Не извињавај се – Никад не кажем „Извињавам се ...” осим ако не поставим очекивање да ћу одговорити за одређено време. Ово чак укључује и клијенте који плаћају које често подсећам да сам заказао време са њима. Није ми жао што сам заузет пуним послом и личним животом.
  3. Избрисати – Често само избришем поруке без икаквог одговора и многи људи се не труде да ми поново пошаљу СПАМ.
  4. Филтер – Филтрирам своје обрасце, пријемно сандуче и друге медије за домене и кључне речи на које никада нећу одговорити. Поруке се тренутно бришу. Да ли ми се понекад мешају неке важне поруке? Да... па добро.
  5. Приоритизовати – Моје пријемно сандуче је низ паметних поштанских сандучића који су високо филтрирани према клијентима, системским порукама итд. Ово ми омогућава да лако проверим сваки и одговорим док је остатак мог пријемног сандучета претрпан глупостима.
  6. До Нот Дистурб – Мој телефон је на режиму Не узнемиравај и моја говорна пошта је пуна. Да… осим текстуалних порука, телефонски позиви су најгора дистракција. Екран телефона држим подигнутим тако да могу да видим да ли је то важан позив колеге, клијента или члана породице, али сви остали могу да престану да ме зову.

Шта можете да урадите да помогнете замору дигиталне комуникације

Ево осам начина на које можете помоћи у продаји и маркетиншкој комуникацији.

  1. Постаните лични – Реците примаоцу зашто треба да комуницирате са њим, осећај хитности и зашто је то корисно за њега. Не постоји ништа горе, по мом мишљењу, од празне поруке „Покушавам да те ухватим...“. Није ме брига... Ја сам заузет, а ти си управо пао на дно мојих приоритета.
  2. Не злоупотребљавајте аутоматизацију – неке поруке су критичне за предузећа. Напуштена колица за куповину, на пример, често захтевају неколико подсетника да би неко обавестио да је оставио производ у корпи. Али немој да касниш... Одређујем ово за клијенте... дан, неколико дана, па неколико недеља. Можда једноставно немају новца за куповину тренутно.
  3. Поставите очекивања – Ако ћете аутоматизовати или пратити, обавестите особу. Ако прочитам у е-поруци да ће хладан позив уследити за неколико дана, обавестићу их да се данас не труде. Или ћу им писати и обавестити их да сам заузет и додирнути базу следећег квартала.
  4. Покажите емпатију – Имао сам давно ментора који је сваки пут када се сретне са неким први пут рекао да се претварао да су само изгубили у породици. Оно што је радио је прилагођавање своје емпатије и поштовања према тој особи. Да ли бисте аутоматизовали е-пошту некоме ко је одсутан на сахрани? Сумњам. Зато што је вама важно, не значи да је важно и њима. Будите емпатични да можда имају друге приоритете.
  5. Дати дозволу – Један од најбољих метода за продају је да дате дозволу некоме да каже Не. Написао сам неколико е-порука у протеклом месецу потенцијалним клијентима и отварам е-пошту тако што сам их обавестио да је ово једина е-порука коју добијају и више сам него срећан што чујем да им није потребно мојих услуга. Љубазно давање дозволе особи да каже Не помоћи ће да очистите њено пријемно сандуче и омогућиће вам да не губите време љутећи потенцијалне потенцијалне клијенте.
  6. Опције понуде – Не желим увек да прекинем везу од интереса, али можда желим да се ангажујем на неки други начин или у неко друго време. Понудите примаоцу друге опције – као што је одлагање за месец или тромесечје, пружање везе у календару за састанак или одабир другог начина комуникације. Ваш омиљени медиј или начин комуникације можда није њихов!
  7. Гет Пхисицал – Како се затварања смањују и путовања се отварају, време је да се вратимо личном упознавању људи где комуникација обухвата сва осећања која су људима потребна да ефикасно комуницирају. Невербална комуникација је неопходна за успостављање односа... а то се не може постићи текстуалним порукама.
  8. Испробајте Директну пошту – Прелазак на наметљивије медије ка примаоцу који не реагује може бити погрешан смер. Да ли сте пробали пасивније медије као што је директна пошта? Имали смо огроман успех у циљању потенцијалних клијената директном поштом јер то не користи превише компанија. Иако испорука е-поште не кошта превише, ваш комад директне поште није закопан у поштанском сандучету са хиљадама других комада директне поште.

Док ће потрошачи игнорисати лоше циљану директну пошту једнако често као и дигиталне рекламе ван базе или експлозије е-поште, правилно извршена директна пошта може створити заиста незаборавна и упечатљива искуства. Када се интегрише у општу маркетиншку стратегију организације, директна пошта омогућава компанијама да повећају повраћај улагања и повећају афинитет према бренду међу садашњим и будућим купцима.

Ницк Рунион, извршни директор ПФЛ-а

Сви доживљавају дигитални замор

У данашњем пословном окружењу, конкуренција за утиске, кликове и дељење мисли је жестока. Упркос све моћнијим и свеприсутнијим алатима дигиталног маркетинга, многа предузећа се боре да стекну привлачност међу купцима и потенцијалним перспективама.

Да би боље разумео потешкоће са којима се многе компаније суочавају у привлачењу пажње публике, ПФЛ је анкетирао више од 600 професионалаца у предузећима са седиштем у САД. Резултати ПФЛ-а Анкета о ангажовању хибридне публике 2022 открили да персонализација, садржај и физичке маркетиншке тактике, као што је директна пошта, могу имати значајан утицај на способност брендова да допру до прегореле публике.

Кликните овде да бисте преузели инфографику

Кључни налази из анкете више од 600 професионалаца предузећа са седиштем у САД укључују:

  • 52.4% запослених у предузећу доживљавају дигитални замор као резултат великог обима дигиталне комуникације коју примају. 
  • 80% испитаника на нивоу Ц и 72% испитаника на директном нивоу то наводи осећате да сте преплављени обимом дигиталних промотивних комуникација примају на послу.
  • 56.8% анкетираних стручњака је већа је вероватноћа да ће отворити нешто примљено путем физичке поште него путем е-поште.

У данашњој економији пажње, способност да се привуче публика и заради њихов ангажман постала је ретка роба. Дигитални замор је реалност за многе појединце, што значи да брендови морају пронаћи нове начине да инспиришу купце да предузму акцију. Наше најновије истраживање баца светло на данашњи веома конкурентан Б2Б маркетиншки пејзаж и како компаније могу да користе хибридне стратегије да би се истакле код купаца и потенцијалних клијената.

Ницк Рунион, извршни директор ПФЛ-а

Ево целе инфографике са повезаним резултатима анкете:

замор дигиталне комуникације

Откривање података: Користим свој придружени линк за Цалендли у овом чланку.