Одлични подаци, велика одговорност: како мала и средња предузећа могу да побољшају транспарентне маркетиншке праксе

Маркетиншки технолошки план и транспарентни подаци за мала и средња предузећа

Подаци о клијентима су од суштинског значаја за мала и средња предузећа (мала и средња предузећа) да боље разумеју потребе купаца и како они комуницирају са брендом. У свету високе конкуренције, предузећа се могу издвојити коришћењем података како би створила упечатљивија, персонализованија искуства за своје клијенте.

Основа ефикасне стратегије података о клијентима је поверење купаца. Уз растућа очекивања потрошача и регулатора за транспарентнијим маркетингом, нема бољег времена да погледате како користите податке о купцима и како да побољшате маркетиншке праксе које негују кредибилитет и поверење купаца.

Прописи доносе агресивнија правила заштите података

Државе као што су Калифорнија, Колорадо и Вирџинија су примениле сопствене политике приватности за начин на који предузећа могу да прикупљају и користе податке о клијентима. Изван САД, кинески Закон о заштити личних података и Општа уредба ЕУ о заштити података постављају ограничења на начин на који се лични подаци грађана могу обрађивати.

Поред тога, главни технолошки играчи најавили су промене у својим праксама праћења података. У наредне две године колачићи трећих страна ће постати застарели гоогле цхроме, корак након других претраживача као што су Сафари и Фирефок који су већ почели да блокирају колачиће за праћење трећих страна. јабука такође је почео да поставља ограничења на личне податке прикупљене у апликацијама.

Очекивања потрошача се такође мењају.

76% потрошача је донекле или изузетно забринуто како компаније прикупљају и користе њихове личне податке. Штавише, 59% потрошача каже да би радије одустали од персонализованих искустава (нпр. рекламе, препоруке, итд.) него да брендови прате њихову дигиталну активност.

Гартнер, Најбоље праксе за приватност података: Како питати купце за информације током пандемије

Персонализована искуства и праћење података

У будућности можемо очекивати више ограничења за заштиту личних података. Ови фактори указују на потребу да се преиспитају маркетиншке праксе како би се осигурало да су у складу са владиним политикама, али и да одражавају променљива очекивања индустрије и потрошача.

Добра вест је да је заштита података о клијентима већ пословни приоритет за многа мала и средња предузећа.

55% анкетираних малих и средњих предузећа у САД оцењује технологију безбедности података и информација као критичну за њихово пословање, што указује на бригу о заштити података о клијентима. (За методологију анкете погледајте дно странице.)

GetAppАнкета о најбољим технолошким трендовима за 2021

Како ваше предузеће саопштава клијентима вашу праксу података? У следећем одељку ћемо покрити најбоље праксе за транспарентан маркетинг који помажу у јачању односа са клијентима кроз поверење.

Алати и савети за побољшање транспарентних маркетиншких пракси

Ево неколико корака које трговци могу предузети и алата за имплементацију који могу помоћи у побољшању транспарентних маркетиншких пракси.

  1. Дајте купцима већу контролу – Прво и најважније, важно је пружити клијентима флексибилност у погледу начина на који се њихови подаци прикупљају и користе. Ово укључује понуду опција за укључивање и искључивање за клијенте који деле личне податке. Софтвер за генерисање потенцијалних клијената може бити користан алат тако што вам омогућава да креирате обрасце за веб странице који транспарентно прикупљају податке о клијентима.
  2. Јасно саопштите како су заштићени подаци о клијентима – Будите експлицитни о томе како прикупљате и користите податке о клијентима. Објасните клијентима радње које предузимате да бисте заштитили њихове податке или да ли су направљене било какве промене у начину на који се они чувају. То можете да урадите коришћењем свеобухватног маркетиншког алата за координацију порука о заштити и коришћењу података о клијентима на више канала за контакт.
  3. Понудите стварну вредност у замену за податке – Потрошачи кажу да их маме новчане награде у замену за своје личне податке. Размислите о понуди опипљиве користи купцима у замену за њихове податке. Софтвер за анкетирање је одличан начин да експлицитно затражите и прикупите податке у замену за новчану награду.

53% потрошача је спремно да подели своје личне податке у замену за новчане награде и 42% за бесплатне производе или услуге. Још 34% каже да би делило личне податке у замену за попусте или купоне.

Гартнер, Најбоље праксе за приватност података: Како питати купце за информације током пандемије

  1. Будите одзивни – Брзо и транспарентно прихватање захтева или забринутости купаца помоћи ће у изградњи поверења, што је кључни корак за позитивно корисничко искуство. Алати који нуде аутоматизацију маркетинга, персонализацију, функције друштвених медија, е-поште и ћаскања могу помоћи вашем предузећу да ефикасно и доследно одговара клијентима.
  2. Питајте за повратне информације – Повратна информација је поклон! Процените учинак ваше маркетиншке тактике тако што ћете ићи директно до извора – ваших купаца. Прикупљање редовних повратних информација омогућава маркетиншким тимовима да по потреби прилагоде стратегије. Алат за истраживање тржишта може вам помоћи да прикупите и анализирате податке када анкетирате своје клијенте.

Уверите се да имате план за своју технологију

Као што сам рекао изнад, постоји много начина да се користе алати за подршку транспарентним маркетиншким праксама, али једноставно поседовање технологије није довољно. Ин GetAppАнкета о маркетиншким трендовима у 2021:

41% стартапова каже да нису развили план за своју маркетиншку технологију. Штавише, стартапови који немају план за маркетиншку технологију имају више од четири пута веће шансе да кажу да њихова маркетиншка технологија не испуњава њихове пословне циљеве.

GetAppАнкета о маркетиншким трендовима за 2021

Ваше предузеће може бити заинтересовано или тренутно користи неколико типова софтвера за прикупљање података и комуницирање праксе података са клијентима. Да бисте максимално искористили технологију и осигурали њену ефикасност, важно је креирати а план маркетинг технологије и прати га.

5 корака за маркетиншки технолошки план

Када је у питању поштен и транспарентан маркетинг, много је тога у питању — кредибилитет, поверење купаца и лојалност. Ови савети су почетна тачка за припрему за променљиви пејзаж у заштити података уз јачање односа са клијентима.

посета GetApp за прегледе софтвера и стручне увиде који ће вам помоћи да доносите стратешке одлуке на основу информација.

посета GetApp

Методологије истраживања

GetAppИстраживање о најбољим технолошким трендовима за 2021. спроведено је од августа до септембра 2021. међу 548 испитаника широм САД, како би се идентификовале технолошке потребе, изазови и трендови за мала предузећа. Од испитаника се тражило да буду укључени у одлуке о куповини технологије у компанијама са 2 до 500 запослених и да имају позицију менаџера или више у компанији.

GetAppАнкета о маркетиншким трендовима спроведена је у априлу 2021. међу 455 испитаника из САД како би сазнали више о маркетиншким и технолошким трендовима. Испитаници су прегледани за улоге у доношењу одлука у продаји, маркетингу или служби за кориснике у компанијама са 2 до 250 запослених.