Искрена очекивања доносе задовољство купаца

Последњих неколико година радио сам у високо стресним окружењима стартуп технологије. Два питања која су заиста битна за покретање предузећа су недостатак реалних очекивања у процесу маркетинга и продаје, као и тежња за новим карактеристикама потребним за потенцијалне клијенте. Комбинација ове две опасности може да осакати ваше предузеће ако их не уравнотежите са напредовањем са клијенти који су вам већ указали поверење.

задовољство особинама

Гурање функције за функцијом да бисте јурили за следећим изгледом док се пропусте очекивања на вашој тренутној бази клијената је опасна игра. Приметио сам то у неколико компанија и никада нисам видео да заправо успева да се стартуп подигне на следећи ниво.

Комбинација задовољства и прогресивних издања функција која ће паметно градити ваше пословање. Да бисте успели, морате померити траку у оба смера.

Ево неколико додатних размишљања:

  1. Ако немате довољно особља и брзо растете, губљење сати и сати да бисте смирили узнемирене купце тамо где очекивања нису тачно постављена успориће вас, ако не и зауставити.
  2. Ако недостају ваше функције, продајте поштење, визију, вођство и особље у својој компанији. Велики људи могу учинити све да се деси.
  3. Не обећавајте функције пре него што их добијете. У реду је разговарати са својим заостатком, али пружање тачних датума испоруке у процесу продаје обећања су којих ћете се придржавати.
  4. Ако постоје зависности од клијента, комуницирајте их ефикасно и осигурајте да ваши клијенти разумеју последице неиспуњавања њихових одговорности у процесу продаје и примене.
  5. Оставите места грешкама. Догодиће се кашњења, догодиће се грешке, бубе ће подићи ружну главу. Уверите се да ваши временски рокови дозвољавају све горе наведено.
  6. Не дозволите да вам клијенти дефинишу распоред, иначе преузимате одговорност кад закасните. Боље је то обавити и обавити како треба, него касно или погрешно рано.
  7. Дисциплинишите своје продајно особље и нека преузме одговорност за постављена лажна очекивања. Не препуштајте проблем производној линији. Није фер да неко други испуни погрешно обећање.
  8. Укротите свој маркетиншки материјал. Сјајно је проширити свој маркетиншки речник, али немојте обећавати производе, функције, издања, временске рокове или услуге које реално нисте у могућности да испуните.
  9. Обавестите клијента одмах када пројекат није у плану. Неопходно је да клијент зна стварност онога што се догађа. Много пута клијенти у року сазнају да неће успети. Попут трага домина, ово може уништити неколико планова низводно за које ваша компанија није свесна.

Komentari

  1. 1

    Не могу се више сложити, Доуглас. Ваш пост подржава рад Сзиманског и Хенарда који су 2001. објавили чланак који је утврдио да су у неким случајевима очекивања која купац има важније у одређивању њиховог задовољства него што су перформансе!

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.