Zašto će emocionalna veza biti ključna za uspeh u prodaji ove praznične sezone

Празнично емоционално понашање при куповини

Више од годину дана трговци се баве утицајем пандемије на продају и чини се да ће се тржиште суочити са још једном изазовном сезоном празничне куповине 2021. године. Прекиди у производњи и ланцу снабдевања настављају да пустоше способност вођења залиха поуздано на лагеру. Сигурносни протоколи и даље спречавају купце да посећују продавнице. Због недостатка радне снаге продавнице се труде када је у питању опслуживање потрошача који прелазе крму. Ништа од овога није весела или сјајна вест за изгледе за продају током празника.

Упркос суморној прогнози, дошло је до неколико побољшања искуства куповине у малопродаји. Већина потрошача уживала је у погодностима насталим у време пандемије, попут преузимања са ивице, бесконтактног плаћања и испоруке истог дана. Ове функције добро функционишу јер купци позитивно реагују на њих. Када продавац буде спреман да примени промене и ради са потрошачима како би неизвесно малопродајно искуство учинио бољим и лакше га управљао, сви побеђују. У овом продајном окружењу, та врста флексибилности сугерише да емпатија потрошача, а не нужно најниже цене, може на крају довести до малопродаје.

Емпатија купаца није ништа ново. У ствари, 80 посто потрошача своје одлуке о куповини на мало заснива на емоцијама.

Делоитте, Излагање вредности ангажмана вођеног емоцијама

Како се осећају према производу или услузи, како им се презентира и осећања према продавцу који их нуди. Успостављање веза са купцима одувек је било важан састојак продаје, али у посебно изазовним временима попут ових, емпатија и стварање позитивних емоционалних веза са купцима могу вашој продавници дати конкурентску предност која јој је потребна.

Већ смо видели Следећа генерација емпатија улази у мешавину са појавом мрежних цхат -ботова, листа препорука и виртуелних помоћника за куповину. Вештачка интелигенција и аутоматизација функција корисничких услуга које се понављају сигурно су побољшале искуство на мрежи, али њихов опсег ефикасности је генерално ограничен на уобичајена питања која се лако решавају. Њихова способност да подстакну и затворе продају била је само маргинална. Чини се да цхатботови одлично читају скрипте, али још увек не поседују аутентичне персона то би их учинило релативнијима - барем на емоционалном нивоу.

Речено је да се налази једно подручје у коме емпатија изгледа добро функционише жива трговина, искуство куповине у којем познавање производа и љубазност традиционалног продајног сарадника задовољавају погодности куповине на мрежи. Компанија коју сам основао, ГетБЕЕ, оснажује брендове да посетиоцима веб локација за е -трговину пружају услуге уживо, друштвене мреже, услуге консијержа у куповини - са стварним стручњаком за брендове. Због ове хуманизоване интеракције видимо да брендови доживљавају просечну стопу конверзије од 25% продаје. То је невероватно ефикасно у поређењу са типичним стопама од 1 и 2% које се остварују на већини веб локација за е-трговину.

Док киосци за куповину и самопослуживање једним кликом нуде погодност аутоматизације, потрошачима и даље недостају савети и савети који долазе са познатим сарадником у продаји. Тај људски додир недостаје искуству куповине на мрежи, али захваљујући 5Г и проширеној пропусности, сада је могуће спровести видео консултације уживо на мобилном уређају купца и проћи кроз карактеристике производа.

Ови дежурни сарадници на мрежи за продају граде емоционалне везе са купцима на мрежи. Претварају изгледе у продају, па чак и користе снажне тактике продаје. Више од стриктно производа или цена, многи клијенти сматрају да је то индивидуални ангажман нова додана вредност њиховом искуству куповине. Поставља се питање, да ли ће ваш конкурент моћи да понуди ову врсту емоционалног продајног путовања, да ли ће ове празничне сезоне издвојити велики број ваших купаца?

Доживите куповину уз помоћ ГетБЕЕ -а

Ово је сезона за хуманизацију куповног искуства за ваше клијенте. Удобност и емоције главни су дио продајног успјеха, засјењујући претходне основе као што су цијене и лојалност марки. Иронично, малопродајни сарадници одувек су се плашили да ће их технологија заменити. Реалност је таква да је технологија помогла у обликовању новог идентитета и вредна је за продајног сарадника, па ће бити занимљиво видети како се улога мења како популарност трговине у овој новој популарности расте релациона економија.

Резервишите ГетБее демо

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.