Држите компаније одговорним

фрустриран

Могао бих да поделим са вама неке велике хорор приче о мојој историји са банкама и кредитним картицама. Нешто од тога је, додуше, моја кривица, али већином су то смешне акције банака. Питам се како ови момци спавају ноћу ... огромна зарада, спасавање, бонуси за извршне власти и смешне прекомерне накнаде чак их нису ни подстакли да побољшају свој систем.

Ево одличног примера ... моја пословна кредитна картица је два пута искључена током путовања. Пре оба путовања, обавестио сам банку да ћу путовати и да бих се уверио да нисам пријављен. Позиви су били губљење времена - два пута су ме искључили сумњиве активности. Било је довољно два пута ... а застарели мрежни систем и недостатак подршке викендом и ноћу коначно су ме натерали да се вратим у огромну банку. Зваћемо их ЈП.

ЈП има прилично сјајан систем на мрежи. ЈП има иностране жичане могућности. ЈП има апликацију у којој могу да депонујем чек тако што ћу је фотографирати. ЈП чак има могућности обрачуна зарада са мојим рачуном. Можда је оно цоол ... ЈП ми је доделио личног банкара. Шта је лични банкар? То је неко коме морам да пошаљем е-пошту и да га назовем сваки пут кад имам проблем. Мој лични банкар ми тада каже број 1-800 да га позовем за помоћ. Прво побољшање у односу на стари систем само позивања броја 1-800. [Да, то је сарказам]

БТВ: Мој лични банкар је драга и знам да покушава да ми помогне колико може. Међутим, то не решава проблем.

Овог викенда требало је да наручим неке авионске карте за Укључите конференцију у Сан Франциску крајем овог месеца. Прво сам користио кајак и кредитна картица није успела. Даље сам користио веб локацију Делта.цом и није успело. Оба пута је писало да се моја адреса не подудара са мојим рачуном. Једини проблем у томе је што се моја адреса на обе локације уноси потпуно на исти начин, тако да заправо нема одступања. Уместо да спустим слушалицу, сачекао сам на чекању, док је представник Делте лично позвао моју банку да верификује адресу. (Прилично лепо од Делте!)

Представник Делте се вратио и рекао ми је да им је моја банка рекла да се моја адреса не подудара. Сад сам узнемирен. Следећи на реду је мој лични банкар. Мој лични банкар ступа у контакт са техничком подршком и они препоручују да пробам своју адресу са или без Зип4 на свом поштанском броју. Озбиљно.

Делта локација не дозвољава продужење за Зип4, тако да је време изгубљено између мојих е-адреса и позива мог личног банкара њеном тиму за подршку било празно. Дао сам до знања свом личном банкару да још увек не ради. Четири дана касније и немам карте.

У овом тренутку можете се запитати зашто не узмем неку другу картицу и платим карту. Зашто? Јер ово би требало да успе. За то служи пословна кредитна картица ... за обављање послова попут резервирања путовања, куповине опреме итд. И do имају друге начине куповине карте и сигуран сам да је већина људи осујетила систем и учинила то.

Али нећу.

Сви ми искрено трпимо превише заобилазних решења у свом животу. Издржавамо се са софтверским грешкама, банкарским проблемима, телефонским проблемима, Интернет проблемима ... живот нам не постаје лакши са свим тим стварима, он постаје све сложенији. А како додајемо више сложености, проналазимо све више проблема. У срцу свих ових проблема лежи чињеница да смо очекивали заобилазне начине и више не држимо компаније одговорним. Лакше је подићи другу кредитну картицу него наставити позивати и слати е-поруке свом личном банкару.

Али сутра ћу изгубити још продуктивности на телефону и у е-пошти са својим лични банкар. Њена продуктивност ће (нажалост) патити, као и технолошки тим са којим ради. Постараћу се да се ово поправи - како други не би морали да пролазе кроз оно што ја пролазим.

Да сви држимо компаније одговорнима, наставили бисмо да се усавршавамо и сви бисмо имали користи од тога.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.