Од персонализације до емоционалне интелигенције високе дефиниције

оптимове фокус

Људи са високим емоционална интелигенција (ЕК) се воле, показују јаке перформансе и генерално су успешнији. Они су наглашени и имају добре социјалне вештине: показују свест о осећањима других и манифестују ту свест својим речима и поступцима. Могу пронаћи заједнички језик са широким спектром људи и неговати везе које превазилазе само љубазност и способност да се слажу.

То постижу уочавањем и анализом суптилних нијанси: геста, интонације гласа, избора речи, израза лица - наведених и подразумеваних кодова који се преливају између људи - и прилагођавањем њиховог понашања у складу с тим. Жири још увек не користи квинтесенцијалну методу квантификације ЕК, али заправо нам није потребан тест: препознајемо људе са високим ЕК као добре слушаоце, оне који у нама гаје осећај да смо разумљиви и који реагују за нас беспрекорно.

У свом истраживању ЕК, пронађен психолог Даниел Кахнеман из Нобелове награде да људи радије послују са особом која им се свиђа и од које имају поверења, него са неким кога не познају, чак иако та особа нуди бољи производ по нижој цени.

Замислите да ли би брендови то могли!

Људи иза података

Циљ маркетинга је да купца познаје и разуме толико добро да му производ или услуга одговара и да се сам продаје. Гуру менаџмента Петер Друцкер (давне 1974!)

Централни принцип маркетинга је да вам познавање купца помаже да понудите производе и услуге које они заправо желе. Разумевање контекста купца увек је било део тога, али у последње време количина контекстуалних информација доступних маркетиншким стручњацима порасла је у небо.

Персонализација је први корак - то знамо јер аутоматизоване е-адресе сада чешће користе наше име него сопствени родитељи. Могућност позивања купаца по имену и приказивање одеће прикладне временским приликама је добар почетак за успостављање везе.

Али ако бисте на ТВ екрану могли да погледате слику свих својих купаца, персонализација би пренела ужасно сирову слику ниске резолуције, сравњену на девет или дванаест пиксела. Зелени пиксел бисте циљали другачије од жутог, али то је отприлике количина диференцијације на којој бисте могли заснивати ангажман купаца.

Ако и даље гледате своје купце кроз ту пикселирану парадигму, пропуштате следећи талас у револуцији купаца, оснажујући брендове да заправо буду осетљиви на своје купце и показују емоционалну интелигенцију и личност у начину на који комуницирају.

Кључ постизања више дефиниције је у подацима. Подаци о вашим купцима технолошки су еквивалентни гестовима, тоном, садржајем и изразима које емоционално интелигентни људи опажају. Афинитети, жеље, потребе и оклевања ваших купаца уграђени су у податке. Али да бисте створили ту емоционалну интелигентну комуникацију са својим купцима, потребна вам је технологија која ће те податке превести у обрасце понашања.

Негујте своју највећу имовину

Најсавременије маркетиншке технологије за купце имају могућност да пруже све детаљнију и дефинисанију слику ваших купаца. Као алгоритми и подаци аналитика постају софистициранији, ти пиксели на ТВ екрану постају континуирано мањи. Одједном примећујете да плави пиксел заправо уопште није плав - то су четири пиксела: зелена, сива, смеђа и светлоплава.

Сада можете циљати све дефинисаније групе купаца, од којих свака има поруку, садржај или понуду која одговара њиховим преференцама, место на путу купца, додирну тачку и стање ума. И док технологија наставља са прикупљањем и рашчлањивањем података, слика ваших купаца коначно је приказана у својој потпуно високо дефинисаној слави.

Ово је емоционално интелигентна комуникација која успешним предузећима даје предност над конкуренцијом освајајући срца купаца и помажући им да негују највећу имовину коју имају - своју базу купаца.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.