Сакривање одјаве није стратегија задржавања

дугме за отказивање

Процењујемо пуно услуга како бисмо о њима могли да пишемо на блогу или да их користимо за своје клијенте. Једна од техника коју почињемо да видимо све више су услуге које вам омогућавају да лако отворите налог, али им недостају средства за његово отказивање. Мислим да ово није превид ... и то ме одмах одбија од компаније.

дугме за отказивањеЈутрос сам провео око 15 минута радећи управо то. Услуга праћења друштвених медија понудила је а бесплатна реклама па сам се пријавио. Након отприлике 2 недеље, почео сам да добијам е-маилове који ме упозоравају да је моје суђење скоро завршено. После 30 дана почео сам свакодневно да добијам е-поруке које су ми говориле да ми је истекао рок и да су имали везу до места на којем могу да се надоградим на плаћени рачун.

Имејлови линк за одјаву претплате довео ме на страницу за пријављивање на налог. Гррр ... још један мој љубимац је да морам да се пријавим да бих отказао претплату. Пошто сам се свеједно пријавио, мислио сам да ћу отказати рачун. Отишао сам на страницу са опцијама налога и једине опције су биле различите опције надоградње - без могућности отказивања. Чак и ситним словима.

Наравно, такође није било начина да се затражи подршка. Само ФАК. Брз преглед честа питања и без информација о отказивању налога. Срећом, решење је понудило интерно тражење често постављаних питања. Линк за отказивање закопан у нејасној картици у корисничком профилу.

Ово ме подсећа на новинску индустрију ... где се често можете пријавити на мрежи, али морате назвати и сачекати да чекате да бисте разговарали са представником корисничке службе да бисте отказали претплату. И ... уместо да је откажу, они покушавају да вам понуде друге могућности претплате и поклоне. Телефонирао сам са тим људима где сам био толико узнемирен да сам понављао „отказивање налога“ изнова и изнова док се они нису придржавали.

Људи, ако је ово ваше стратегија задржавања, имаш посла. И прикривате проблеме са својим производом или услугом прикривањем стварног задржавања купаца. Престани! Отказивање производа или услуге требало би да буде једнако једноставно као и пријављивање.

Један коментар

  1. 1

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.