Добијање личности у препуном свету

мобилна интелигенција купаца

У данашњем конкурентном малопродајном простору, персонализоване понуде разликују брендове у борби за привлачење пажње потрошача. Компаније у целој индустрији труде се да пруже незаборавно лично искуство купаца како би изградиле лојалност и на крају побољшале продају - али то је лакше рећи него учинити.

Стварање ове врсте искуства захтева алате да бисте сазнали више о својим купцима, изградили односе и знали какве ће их понуде занимати и када. Оно што је подједнако важно је знати које понуде нису релевантне, како бисте избегли досадне или отуђене најверније купце. 

„Три А“ изградње односа

Изградња односа са купцима у малопродаји може се поделити на три корака: аквизиција, активирање активност.

  • Аквизиција - све је усмјерено на привлачење пажње купаца на производе и привлачење нових купаца, што значи досезање потенцијалних купаца на ширем тржишту проактивним маркетингом, партнерским каналима, огласима и понудама.
  • Активирање - продавац се фокусира на то да натера купце да изврше одређену радњу или следе одређени жељени пут који максимизира вредност купца. То може значити посету продавници одређени број пута месечно, довршавање одређене врсте трансакције или повећање свести о различитим понудама. Циљ фазе активације је интеракција купаца са брендом, омогућавајући продавцу да их ангажује и изгради однос.
  • Активност - завршна фаза је када програми лојалности и бенефиције ступају на снагу.

Иако се прва фаза изградње односа заснива на ширем домету, наредне две фазе се тичу персонализације. Једини начин на који ће фазе активирања и активности бити успешне је ако купац има лични интерес за понуду или производ.

Ако је препоручена ставка или предложена понуда нескладна, зашто би се ангажовали? У том смислу аналитика постати непроцењив алат за малопродаје који желе да персонализују понуде и граде лојалност код својих потрошача.

Аналитика омогућава трговцима да лако прате које понуде одговарају њиховој перспективи, а које не, на крају им омогућавају да елиминишу нерелевантне понуде, усаврше досег и постану поуздан извор информација и производа за сваког појединачног потрошача.

Купци су заузети и ако знају да ће један бренд испоручивати тачно оно што желе на основу претходних куповина и интересовања, то је бренд за који ће ићи.

Обрада података

Па који су алати потребни да би се ова веза изградила?

Иако већина продавача и организација има приступ огромним количинама података - и традиционалних и друштвених - стални је изазов ископати их, подићи најважније сегменте купаца и реаговати у реалном времену на потребе купаца. Данас је најчешћи изазов са којим се организације суочавају то што јесу утапајући се у подацима и гладан увида. У ствари, након објављивања најновијег истраживања ЦМОСурвеи.орг, његова директорка Цхристине Моорман прокоментарисала је да један од највећих изазова није обезбеђивање података већ стварање увида из тих података који могу да се изврше.

Међутим, када су трговци наоружани правим аналитичким алатима, велики подаци могу бити већа прилика. Ови подаци омогућавају трговцима на мало да постигну успех у фази активирања и активности изградње односа - они само требају знати како то радити. Оптимално комбиновање пословања, података и математике за добијање увида о томе како купац може да реагује на дату понуду или интеракцију чини разлику у свету док компаније раде на побољшању циљања и персонализације.

Аналитика омогућава трговцима да схвате данашње лудило података и истински се побољшају у овим областима, што заузврат помаже у стварању лојалности и прихода.

Једна малопродајна категорија у којој је то јасно видљиво јесу намирнице. Мобилне апликације, светионици и друге технологије стварају преплављену количину података око путовања потрошача у продавници. Паметни трговци и марке користе аналитика да обрађују те податке у реалном времену и дају релевантне понуде које активирају купце пре него што напусте продавницу.

На пример, Брендови Хиллсхире могу да прате купце у продавницама користећи иБеацонс, омогућавајући им да шаљу прилагођене огласе и купоне за своју занатску кобасицу када се купац приближи том делу продавнице.

Није тајна да је данашњи малопродајни свет конкурентнији него икад. Изградња лојалности купаца фокус је на врхунским брендовима, а једини начин на који ће то успети је да постану лични са својим купцима.

То се неће догодити преко ноћи, али када им се правилно приступи, трговци имају могућност да заиста уведу своје податке о купцима како би боље разумели потребе и жеље сваког појединца. Ове информације су кључне за побољшање персонализације, односа са купцима и на крају крајева компаније.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.