Која је ваша стратегија за опоравак купаца?

опоравак

вебтрендс-нумберсУ многим постовима о којима сам говорио „Узми, чувај и расте“ стратегије за компаније да развијају своје пословање, али један од аспеката за који мислим да никада нисам писао јесте опоравак купци. Будући да се бавим софтверском индустријом, ретко сам виђао купце како се враћају, па нисмо уврстили тактике да покушамо да повратимо купца. То, међутим, не значи да то не би требало чинити.

Налазим се на конференцији ВебТрендс Енгаге, а извршни директор Алек Иодер разговарао је о стратегијама и имао је опоравак као четврту стратегију. Најава ВебТрендс-а да ће имати партнерство са Радиан6 указује на чврсту стратегију опоравка - не само на способност слушања онога што потрошачи изјављују, већ на радни ток рада за додељивање задатака и одређивање приоритета за извор друштвених медија (утицајем).

Живимо у свету са ниским трошковима и великим количинама, а компаније тешко управљају великим бројем купаца који су раширени у безброј медија. Ови системи су неопходно средство за ефикасну комуникацију са купцима, управљање вашом репутацијом и проналажење изгледа.

Другим речима, заједно, платформе омогућавају компанији да не само да посматра своју репутацију у реалном времену, већ и тренутно реагује на разговор. Ово је добитак за потрошаче и компаније ... потрошачи могу искористити своју мрежу и односе како би их компаније послушале, а не само да се сакрију иза броја 1-800 са бескрајним наговештајима да бесног купца доведу у заборав.

Да бих тестирао методологију, И. твеетед о ВебТрендс-у током презентације и Јасцха Каикас-Волфф, сопствени ВебТрендс, управо ме је пронашао у публици током Кеиноте-а и показао ми помен на Твиттер-у на свом иПхоне-у. Кул ствар! ВебТрендс је такође најавио Опен Екцханге - њихову платформу отворених података која клијентима пружа бесплатан приступ њиховим подацима путем АПИ-ја. Како су рекли, „То су ваши подаци, не треба вам их наплаћивати!“ (Амин!). Такође су покренули своју развојну мрежу.

Неке би могао забринути обим података које предузећа прикупљају о својим купцима. Алекс је поменуо једну од компанија које купује и да о њему имају преко 2,000 елемената података. Не брине ме колико компаније знају о мени ... Више ме брине да ли користе те информације да би се према мени понашали боље!

Да ли имате стратегију опоравка за купце који су отишли? Чини се да је неко ко је већ упознат са вашим производом, вашом компанијом итд. Можда сјајан купац који ће поново освојити ... и још увек може бити јефтинији за потпуно стицање новог купца. Ако сте корпорација, можда ћете желети да погледате демонстрацију Радиан6 и да га дубље погледате аналитика интеграција да бисте утврдили да ли задовољава ваше потребе.

Komentari

  1. 1

    Здраво Доуглас,

    Волео бих да сам био на догађају, па хвала на резимеу уводне речи и писању о најави о партнерству ВебТрендс/Радиан6.

    Свиђа ми се ваша перспектива о томе јер компанијама пружа огромну прилику да побољшају корисничку услугу и боље слушају своје клијенте, а не само да се крију иза броја 1-800 како кажете.

    Компаније имају прилику да постану личније, осетљивије и изграде правични однос са купцима на потпуно нове начине путем онлајн слушања и одговарања.

    Живели,
    Марсел
    Радиан6

  2. 2

    Доуглас,

    Хвала вам пуно што сте са нама у Енгаге-у. Иако сте твитовали да је било исхитрено, мислим да ваш пост не представља ништа од тога.

    Већину своје каријере провео сам у софтверу / маркетингу и рећи ћу да је стратегија опоравка корисника кључна за дугорочни успех. Без обзира на производе које продајете, прави знак водећег бренда је начин на који се опходе према купцима када нешто крене по злу. То важи и за нас у софтверу.

    У свом посту сте споменули да сам вас пронашао и показао вам ваш твит на свом иПхоне-у. Било је гласно, тако да нисам стигао да објасним целу причу. Оно што сам вам показао је упозорење у реалном времену које ми је послато преко Вебтрендс Социал Меасуремент поверед би Радиан6. Данас користимо алат у мом тиму и волимо га; Радиан6 тим је одличан за рад.

    Случајно сам успео да дођем и поздравим уместо да то урадим дигитално :)

    Јасцха
    Вебтрендс

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.