Карактеристике платформе за маркетинг друштвених медија предузећа

Карактеристике платформе за друштвене медије предузећа

Ако сте велика организација, обично постоји шест критичних аспеката пословног софтвера који су вам увек потребни:

  • Хијерархије рачуна - можда најтраженија карактеристика било које пословне платформе је способност изградње хијерархија налога унутар решења. Дакле, матична компанија може објављивати у име бренда или франшизе испод њих, приступити њиховим подацима, помоћи у примени и управљању више рачуна и контролисати приступ.
  • Процеси одобрења - организације предузећа обично имају слојеве одобрења за бављење правним, регулаторним и интерним секвенцама сарадње. Ажурирање друштвених медија, на пример, може прећи са сарадника на графичког дизајнера, на менаџера, на правног, натраг у уредника, па преко издавача. Извршавање ових предаја путем е-поште или прорачунских табела може да измакне контроли
  • Усклађеност, сигурност, евиденције и резервне копије - У високо регулисаним или јавним предузећима сигурност је најважнија, па се од платформи обично захтева да прођу независне процесе ревизије и имају интерну архиву и резервне копије активности у систему.
  • Једнократна пријава (ССО) - Компаније желе интерну контролу апликација на које се пријављују, тако да се пријављивањем на платформу обично управља преко ИТ одељења или њихове канцеларијске платформе.
  • Контроле приступа - Улоге и дозволе су кључне за софтвер предузећа како би се осигурало да неко не може заобићи одобрене процесе или извршити радње за које није овлашћен.
  • Уговори о нивоу услуга (СЛА) - У глобалном окружењу, ажурирање је пресудно, па су договорени СЛА обично потребни за потписивање уговора са било којом пословном платформом. Такође, одржавање и застоји су јавно објављени како би се осигурало да не ометају рад.
  • Подршка за више језика - Живимо у глобалној економији, па је способност подршке више језика у корисничком интерфејсу платформе, као и објављивање на више језика, пресудна. На жалост, језици здесна налево су често замишљени када се платформе скалирају и тада је тешко вратити се и редизајнирати решење.
  • Вишевремена зона - Можда ћете бити изненађени како младе компаније не узимају у обзир временске зоне приликом објављивања комуникација. Осим постављања временске зоне сваког корисника унутар платформе, можете ли распоредити циљане комуникације према временској зони циљаног циља? Многе компаније имају поставке временске зоне за цео налог, уместо да временски зоне укључују.
  • интеграције - Интерфејси за програмирање апликација (АПИ-ји) и произведене интеграције у друге системе пресудне су за аутоматизацију, приступ подацима и извештавање у реалном времену.
  • Osiguranje - Живимо у парничном свету, па је захтев да платформа има довољно осигурања за покривање било каквих тужби такође неопходан у оквиру софтверских платформи за предузећа. Можда је платформа хакована и уследиће тужбе крајњих купаца ... ваш добављач је можда дужан покрити трошкове.

Ентеприсе платформе за друштвене медије

Свако од горе наведеног мора бити уграђено у вашу платформу друштвених медија ако сте предузеће. Платформе друштвених медија обично имају следеће карактеристике:

  • Управљање процесима - Способност покретања секвенци из једне групе корисника у систему у другу је од суштинске важности. Сваки корисник има своје улоге и дозволе које ограничавају његове могућности. Примери:
    • Ваш бренд се помиње на мрежи (са или без означавања). Да ли се захтев може преусмерити на продају ако је реч о потенцијалном истраживању? Корисничкој подршци ако се ради о проблему клијента? На маркетинг ако је то захтев медија?
    • Имате распоред кампања који укључује објављивање на друштвеним мрежама са дефинисаним роковима. Да ли ваша платформа за друштвене медије покреће и ради у реду који пролази кроз ваш тим за садржај, до вашег графичког или видео тима, до вашег правног или управљачког тима, до одобрења и заказивања?
  • Заказивање и календари - На нивоу предузећа и подрачуна, можете ли лако филтрирати и посматрати свој календар друштвених мрежа и додељивати задатке?
  • Социјално слушање и анализа расположења - На нивоу предузећа и подрачуна, можете ли да примените кампање за социјално ослушкивање људи, производа и индустрије заједно са анализом расположења? Можете ли одмах интерно усмјерити захтјеве да упозорите одговарајући тим да одговори? Можете ли да извештавате о расположењу током времена како бисте били сигурни да одржавате добар однос са својим купцима?
  • интеграције - Можете ли да радите у оквиру централне платформе за комуникацију, слање порука и објављивање путем сваког канала и налога друштвених мрежа којима управљате на нивоу предузећа или подрачуна? Да ли можете да вратите податке својој корисничкој подршци или систему односа са купцима ако постоје захтеви? Можете ли информације о продаји преусмерити на систем који ће вам помоћи да идентификујете потенцијалне клијенте и повежете тачке између кампања и неговања продаје?
  • Путничке интеграције - Да ли можете да омогућите окидаче за путовање и догађаје за све канале помоћу активности вашег контакта на друштвеним мрежама као доприносног елемента?
  • Машинско учење - Коришћење АИ за стицање дубљег увида у целокупни бренд, разговоре на мрежи, ангажовање на одређеним порукама (кључне речи, слике) и вероватноћу за аквизицију, продају или задржавање.
  • Извештавање и контролне табле - Можете ли за све активности створити поуздане извештаје на нивоу предузећа и подрачуна који се могу лако филтрирати, сегментирати и затим упоређивати са активностима у кампањама, сезонама или одређеним временским периодима?

Ове функције су поред типичних функција друштвених медија које омогућавају аутоматизацију, оптимизацију, распоређивање и календаре ваших напора на друштвеним мрежама.

Салесфорце Социал Студио

Салесфорце Социал Студио пружа све функције потребне за управљање друштвеним медијима у предузећу, укључујући:

  • Администрација - управљање корисницима и приступом производима Салесфорце.
  • Објави - могућност планирања и објављивања на више налога и канала.
  • Ангажовање - способност модерирања и придруживања разговора, а затим обрада токова посла у услугу или продају.
  • Анализирајте - надгледајте и слушајте рачуне у власништву и стекните увид у друштвене мреже о кључним речима и расположењу.
  • Вештачка интелигенција - Салесфорце Еинстеин се може користити за аутоматско класификовање слика према карактеристикама да би се стекао дубљи увид у ангажман.

Салесфорце Социал Студио

Која је најбоља платформа за друштвене медије предузећа?

Нису све платформе друштвених медија створене са свим функцијама које видите горе наведене. Увек сам подстицао своје клијенте да прођу кроз низ корака када улагање у маркетиншку технологију то често не укључује популарност платформе, њене награде или признање од стране независних фирми.

  1. Почните са својим циљевима - шта покушавате да постигнете помоћу платформе за друштвене медије? Разумети проблем, његов утицај на вашу организацију и вредност коју би пружало одлично решење. То може садржати уштеде на унутрашњој аутоматизацији, боље доношење одлука са подацима у реалном времену или веће задржавање захваљујући бољем корисничком искуству.
  2. Одредите своје ресурсе - који су интерни ресурси (људи, буџет и временски распоред) које морате да преместите на нову платформу. Да ли имате културу усвајања? Да ли имате тим који може да се подвргне стресу учења и преласка на нови систем?
  3. Идентификујте тренутне процесе - ревидирајте своје интерне тимове од руководства до особља које се суочава са купцима у процесима друштвених медија које тренутно имате. Схватите где је фрустрација као и уважавање тренутних платформи и процеса. Ово ће осигурати да одаберете решење које ће побољшати напоре организације, уместо да их повреди. Ово се може направити у засебну контролну листу приликом процене ваше следеће платформе друштвених медија.
  4. Процените своје добављаче - Упоредите своје ресурсе и процесе са сваким добављачем и уверите се да испуњава све постојеће могућности које су вам потребне. Можда постоје неки процеси који захтевају заобилазно решење током примене или миграције ... али покушајте да идентификујете како ћете извршити сваки процес врло детаљно како бисте умањили ризик усвајања.
  5. Измерите прилику - Ако улажете у другу платформу, оне ће обично имати нове функције које пружају прилику да побољшају ваш повраћај улагања у технологију.

Премештање напора на друштвеним мрежама у вашу компанију на нову платформу може бити невероватно корисно улагање у напоре дигиталне продаје и маркетинга ваше компаније. Изаберите паметно ... и не оклевајте да радите са консултант или аналитичар који је упознат са индустријом и може вам помоћи да процените и одаберете следећег добављача.

Један коментар

  1. 1

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.