Аналитика и тестирањеВидео за маркетинг и продајуМаркетинг за мобилне уређаје и таблетеСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Карактеристике платформе за маркетинг друштвених медија предузећа

Ако сте велика организација, обично постоји шест критичних аспеката пословног софтвера који су вам увек потребни:

  • Хијерархије рачуна – можда најтраженија карактеристика било које пословне платформе је могућност изградње хијерархије налога у оквиру решења. Дакле, матична компанија може да објављује у име бренда или франшизе испод њих, да приступа њиховим подацима, помаже у постављању и управљању више налога и контролише приступ.
  • Процеси одобрења – организације предузећа обично имају нивое одобрења да се баве правним, регулаторним и интерним низовима сарадње. Ажурирање друштвених медија, на пример, може да пређе од сарадника до графичког дизајнера, до менаџера, до правника, назад до уредника и преко издавача. Обављање ових предаја путем е-поште или табела може измаћи контроли
  • Усклађеност, сигурност, евиденције и резервне копије - У високо регулисаним или јавним предузећима сигурност је најважнија, па се од платформи обично захтева да прођу независне процесе ревизије и имају интерну архиву и резервне копије активности у систему.
  • Јединствена пријава (ДЗС) - Компаније желе интерну контролу апликација на које се пријављују, тако да се пријављивањем на платформу обично управља преко ИТ одељења или њихове канцеларијске платформе.
  • Контроле приступа - Улоге и дозволе су кључне за софтвер предузећа како би се осигурало да неко не може заобићи одобрене процесе или извршити радње за које није овлашћен.
  • Уговори о нивоу услуга (СЛА) – У глобалном окружењу, време рада је критично, тако да се за потписивање уговора са било којом пословном платформом обично захтева договорени СЛА. Такође, одржавање и застоји се јавно објављују како би се осигурало да не ометају рад.
  • Подршка за више језика - Живимо у глобалној економији, па је способност подршке више језика у корисничком интерфејсу платформе, као и објављивање на више језика, пресудна. На жалост, језици здесна налево су често замишљени када се платформе скалирају и тада је тешко вратити се и редизајнирати решење.
  • Вишевремена зона - Можда ћете бити изненађени како младе компаније не узимају у обзир временске зоне приликом објављивања комуникација. Осим постављања временске зоне сваког корисника унутар платформе, можете ли распоредити циљане комуникације према временској зони циљаног циља? Многе компаније имају поставке временске зоне за цео налог, уместо да временски зоне укључују.
  • интеграције - Интерфејси за програмирање апликација (АПИ-ови) и производне интеграције са другим системима су критичне за аутоматизацију, приступ подацима и извештавање у реалном времену.
  • Osiguranje - Живимо у парничном свету, па је захтев да платформа има довољно осигурања за покривање било каквих тужби такође неопходан у оквиру софтверских платформи за предузећа. Можда је платформа хакована и уследиће тужбе крајњих купаца ... ваш добављач је можда дужан покрити трошкове.

Ентеприсе платформе за друштвене медије

Свако од горе наведеног мора бити уграђено у вашу платформу друштвених медија ако сте предузеће. Платформе друштвених медија обично имају следеће карактеристике:

  • Управљање процесима - Способност покретања секвенци из једне групе корисника у систему у другу је од суштинске важности. Сваки корисник има своје улоге и дозволе које ограничавају његове могућности. Примери:
    • Ваш бренд се помиње на мрежи (са или без означавања). Да ли се захтев може преусмерити на продају ако је реч о потенцијалном истраживању? Корисничкој подршци ако се ради о проблему клијента? На маркетинг ако је то захтев медија?
    • Имате распоред кампања који укључује објављивање на друштвеним мрежама са дефинисаним роковима. Да ли ваша платформа за друштвене медије покреће и ради у реду који пролази кроз ваш тим за садржај, до вашег графичког или видео тима, до вашег правног или управљачког тима, до одобрења и заказивања?
  • Заказивање и календари - На нивоу предузећа и подрачуна, можете ли лако филтрирати и посматрати свој календар друштвених мрежа и додељивати задатке?
  • Социјално слушање и анализа расположења - На нивоу предузећа и подрачуна, можете ли да примените кампање за социјално ослушкивање људи, производа и индустрије заједно са анализом расположења? Можете ли одмах интерно усмјерити захтјеве да упозорите одговарајући тим да одговори? Можете ли да извештавате о расположењу током времена како бисте били сигурни да одржавате добар однос са својим купцима?
  • интеграције - Можете ли да радите у оквиру централне платформе за комуникацију, слање порука и објављивање путем сваког канала и налога друштвених мрежа којима управљате на нивоу предузећа или подрачуна? Да ли можете да вратите податке својој корисничкој подршци или систему односа са купцима ако постоје захтеви? Можете ли информације о продаји преусмерити на систем који ће вам помоћи да идентификујете потенцијалне клијенте и повежете тачке између кампања и неговања продаје?
  • Путничке интеграције - Да ли можете да омогућите окидаче за путовање и догађаје за све канале помоћу активности вашег контакта на друштвеним мрежама као доприносног елемента?
  • Машинско учење - Коришћење АИ за стицање дубљег увида у целокупни бренд, разговоре на мрежи, ангажовање на одређеним порукама (кључне речи, слике) и вероватноћу за аквизицију, продају или задржавање.
  • Извештавање и контролне табле - Можете ли за све активности створити поуздане извештаје на нивоу предузећа и подрачуна који се могу лако филтрирати, сегментирати и затим упоређивати са активностима у кампањама, сезонама или одређеним временским периодима?

Ове функције су поред типичних функција друштвених медија које омогућавају аутоматизацију, оптимизацију, распоређивање и календаре ваших напора на друштвеним мрежама.

Салесфорце Социал Студио

Салесфорце друштвени студио

Салесфорце Социал Студио је део Салесфорце Маркетинг Цлоуд породице и пружа све функције потребне за управљање друштвеним медијима у предузећу, укључујући:

  • администрација – управљање корисницима и приступом свим Салесфорце производима.
  • Објавити – могућност заказивања и објављивања на више налога и канала.
  • Ангажовати – могућност модерирања и придруживања разговорима, а затим обраде токова посла у услугу или продају.
  • Анализирати – надгледајте и слушајте налоге у власништву и стекните увид на друштвеним медијима о кључним речима и расположењу.
  • Вештачка интелигенција (AI) – Салесфорце Ајнштајн се може користити за аутоматску класификацију слика према карактеристикама како би се стекао дубљи увид у ангажовање.

Салесфорце Социал Студио

Која је најбоља платформа за друштвене медије предузећа?

Нису све платформе друштвених медија створене са свим функцијама које видите горе наведене. Увек сам подстицао своје клијенте да прођу кроз низ корака када улагање у маркетиншку технологију то често не укључује популарност платформе, њене награде или признање од стране независних фирми.

  1. Почните са својим циљевима - шта покушавате да постигнете помоћу платформе за друштвене медије? Разумети проблем, његов утицај на вашу организацију и вредност коју би пружало одлично решење. То може садржати уштеде на унутрашњој аутоматизацији, боље доношење одлука са подацима у реалном времену или веће задржавање захваљујући бољем корисничком искуству.
  2. Одредите своје ресурсе – који су унутрашњи ресурси (људи, буџет и временски оквир) које морате да преместите на нову платформу? Да ли имате културу усвајања? Да ли имате тим који може да поднесе стрес учења и преласка на нови систем?
  3. Идентификујте тренутне процесе – проверавајте своје интерне тимове од менаџмента до особља које се суочава са клијентима на процесима друштвених медија које тренутно имате. Схватите где је фрустрација, као и уважавање тренутних платформи и процеса. Ово ће осигурати да изаберете решење које ће побољшати напоре организације, а не наштетити им. Ово се може претворити у посебну контролну листу за процену ваше следеће платформе друштвених медија.
  4. Процените своје добављаче – Упоредите своје ресурсе и процесе са сваким добављачем и уверите се да испуњава све постојеће могућности које су вам потребне. Можда постоје неки процеси који захтевају заобилазно решење током имплементације или миграције... али покушајте да детаљно идентификујете како ћете извршити сваки процес да бисте смањили ризик од усвајања.
  5. Измерите прилику – Ако улажете у различите платформе, оне ће обично имати нове функције које пружају прилику да побољшате повраћај улагања у технологију.

Премештање напора на друштвеним мрежама у вашу компанију на нову платформу може бити невероватно корисно улагање у напоре дигиталне продаје и маркетинга ваше компаније. Изаберите паметно ... и не оклевајте да радите са консултант или аналитичар који је упознат са индустријом и може вам помоћи да процените и одаберете следећег добављача.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.