Центар за подешавање е-поште и странице за одјаву претплате: Коришћење улога насупрот публикацијама

Сегменти, кампање и листе

Последњих годину дана са националном фирмом радимо на комплексу Миграција и примена Салесфорцеа и Маркетинг Цлоуд-а. Рано у нашем открићу указали смо на нека кључна питања у вези са њиховим преференцијама - која су била веома заснована на операцијама.

Када је компанија дизајнирала кампању, они би креирали листу прималаца изван њихове маркетиншке платформе за е-пошту, отпремили је листу као нову листу, дизајнирали е-пошту и послали на ту листу. Проблем са овим био је тај што је покренуо неколико проблема:

  • Страница за отказивање била је безброј спискова са непријатељским именима публикација које претплатник није могао да разуме.
  • Ако је прималац кликнуо да откаже претплату у е-пошти, одјавио се само са листе која је недавно отпремљена, а не и са оне врсте комуникације за коју је претплатник мислио да се одјављује. То ће фрустрирати ваше претплатнике ако и даље добијају друге е-поруке те врсте.
  • Са толико листа на страници за одјаву претплате, примаоци би се определили за мастер одјава уместо тип комуникације. Дакле, губите претплатнике који су се можда заглавили ако их нисте фрустрирали преференцама које су дизајниране за ваше пословање, а не њиховом мотивацијом и интересовањима.

Организовање добављача услуга е-поште

Иако напредни добављачи услуга управљања односима са клијентима и е-поштом нуде могућност изградње и дизајнирања прилагођених центара за преференције који су невероватно искуство ... мање услуге ће само користити листе да би организовале страницу са жељама претплатника или страницу за одјаву претплате.

Ако не можете сами да дизајнирате страницу са преференцама, креирајте своју листе са становишта претплатника тип комуникације коју шаљете. Листе могу бити понуде, заговарање, вести, савети и трикови, упутства, упозорења, подршка итд. На овај начин, ако претплатник не жели да добије више понуда - и даље може бити претплаћени другим областима од интереса док одјава сами са листе понуда.

Другим речима, на одговарајући начин користите функције платформе за е-пошту:

  • liste - су актуелне природе и нуде претплатнику да се одјави са одређених врста комуникација. Пример: Понуде
  • Сегменти - су филтрирани подсегменти листа које бисте желели да користите за побољшано циљање. Пример: Топ 100 купаца
  • Кампање - су стварна слања на један или више сегмената и / или листе. Пример: Понуда захвалности врхунским купцима

Другим речима, ако бих желео да пошаљем понуду људима који су ове године на моју платформу за е-трговину потрошили више од 100 долара, урадио бих:

  1. Додај поље података, 2020_Трошено, на моју листу понуда.
  2. увоз новац који потроши сваки претплатник на вашу платформу е-поште.
  3. Креирање сегмент, Потрошили преко 100 у 2020.
  4. Направите моје поруке за понуду у кампања.
  5. Пошаљите моју кампању одређеном сегмент.

Ако се контакт жели одјавити, одјавит ће се са Листа понуда… Управо ону функционалност коју желимо да имамо.

Изградња преференцијског центра заснованог на улогама

Ако можете да дизајнирате и направите свој интегрисани центар за преференције који нуди оптимално искуство:

  • Идентификујте улоге и мотивације својих претплатника, а затим уградите те заставице или изборе у свој Менаџмент за односе са муштеријама платформа. Требало би да постоји усклађеност са личностима у вашој организацији.
  • Дизајн а страница са преференцама која је персонализована за вашег претплатника са предностима и очекивањима која ће пружити одабир за ту тему или подручје интереса. Интегришите страницу са преференцама у свој ЦРМ тако да имате 360-степени приказ интереса својих купаца.
  • Питајте свог претплатника колико често желе да им се саопшти. Можете да користите опције дневних, недељних, двонедељних и кварталних фреквенција да бисте побољшали задржавање листе и избегли да се претплатници узнемире због тога што примају превише порука.
  • Интегришите свој маркетинг платформа тако да су те теме осмишљене на одређене листе које можете да им сегментирате и шаљете кампање, уз истовремено боље управљање контактима и усклађивање показатеља са мотивацијом претплатника.
  • Уверите се да имате подаци елементи интегрисани у ваш ЦРМ и синхронизовани са вашом маркетиншком платформом за стварање, персонализацију и слање циљаним сегментима у оквиру ваше листе.
  • Понуда а мастер одјава на нивоу рачуна, такође у случају да претплатник жели да онемогући све маркетиншке комуникације.
  • Додајте изјаву да ће прималац и даље бити послат трансакциони комуникације (потврда куповине, потврда о отпреми итд.).
  • Укључите свој правила о приватности заједно са било којим информацијама о употреби података на вашој страници са жељама.
  • Укључите додатне канали комуникације, попут форума заједнице, СМС упозорења и страница на друштвеним мрежама које треба пратити.

Ако на одговарајући начин планирате и користите листе, сегменте и кампање, не само да ћете одржавати кориснички интерфејс добављача услуга е-поште чистим и организованим, већ можете и драматично побољшати корисничко искуство претплатника.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.